TWI背景簡介
TWI(Training Within Industry) 產生于二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。二戰后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英，TWI的引進和推廣對戰后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。
基本的TWI包括如下四個部分內容：
工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經驗傳承；
工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；
工作關系（Job Relation）即運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，建立良好的職場工作關系；
工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發生各種職場事故。
   我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合煙草企業實際情況與多年實際培訓的經驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業化培養、班組建設與團隊管理、精益生產的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近煙草企業的實際需要。

學習提示：
煙草企業生產現場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執行……在生產現場中怎樣去發現、分析和解決問題？生產管理中的問題怎樣分門別類？解決生產問題的主要方法有哪些，如何活用？
煙草企業生產主管的重要工作內容之一就是主動地發現、分析、解決和預防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學員學會在工作中主動發現和解決生產中常見的各種問題，無論對企業降本增效還是著實提高生產主管的問題解決能力促進職業成長，都將會產生實實在在的效益。

培訓對象：
生產管理環節相關各基層主管及后備培養干部、新任或儲備生產管理人員。

培訓大綱：（12H）

第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位
　 糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
一、一線督導的角色認知與素質要求
1、一線干部自我角色認知　　
2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務探究
6、優秀一線干部的心態要求　
案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部

第二部分、工作教導技能訓練
　 培養煙草企業一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令?，F場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。
一、教練式督導
1、教導的含義、重要性和好處　
2、優秀教導員的三大特質
3、上司VS教導員　　
4、傳統、低效教導方法的認識
5、高效教導 VS 教導時機
6、高效工作教導四步法
二、教導準備四階段
1、制作訓練預定表　　
2、制作工作分解表
3、準備所需物品　　
4、整理工作場所
三、工作教導四階段
1、第一階段——學習準備　　
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　
4、第四階段——考核成效
四、三種特殊教導方法
1、冗長工作的教導方法
2、嘈雜工作場所的教導方法
3、感覺與秘訣的教導方法
練習：煙草企業崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓練
　 培養煙草企業一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。
一、工作改善
1、工作為什么要改善2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態的關系4、管理 VS 改善
5、如何進行工作改善
三、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
四、決問題思維方法－PDCA
五、工作改善七手法簡介
管理分享：煙草企業加工工作改善

第四部分、工作關系與溝通技巧訓練
　 煙草企業一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
一、工作關系問題及其類型
1、督導工作關系的特點
2、何謂工作關系問題
3、問題發生的類型
二、改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知
2、贊賞表現優異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發揮其能，激勵其志
三、工作關系問題的處理
1、確定目的2、四階段處理法
3、檢討目的是否達成
四、從工作關系來看督導要訣
1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關系
4、工作關系問題的范圍
5、充分了解下屬
良好人際關系打造四項基本原則
如何界定現場管理中的問題
五、問題查找4M法
六、員工溝通技巧
1、一線干部關鍵技能之溝通2、一線干部與誰溝通
3、溝通中的常見誤區4、同事、上司、平級、下級間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見原因分析6、如何下達指令
7、如何批評你的下屬
溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

第五部分、如何帶領部屬安全工作
    煙草企業一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產過程中的工傷事故。
一、安全督導與安全重要性
1、安全的重要性與定義
2、為什么會發生安全事故？
3、基層干部的安全責任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產安全的本質和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導致事故發生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結果
三、班組長職責與工作安全
1、處理災害事故的方法
2、急救措施的要點
急救處理的常用方法
受傷者較多時的處理原則
與醫護人員、上級管理者取得聯系
準備急救所需的材料
3、預防安全事故的三大利器
4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化
6、如何培養員工的安全意識
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

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