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- 零售店長精英管理八項修煉
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- 中基層管理者管理能力修煉
【培訓收益】
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時間分配 |
主 題 |
內 容 |
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1小時 |
溝通核心破解 |
■溝通大忌 ■溝通從自我溝通開始 ■溝通三基 1）基本原則：主動 2）基本問題：心態 3）基本原理：關心 ■溝通的五個肌肉訓練 1）點頭 2）微笑 3）傾聽 4）回應 5）做筆記 ■溝通的五大原則 1）溝通廢話開始 2）溝通不良是人際不良的表現 3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 |
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1小時 |
煉腦 |
■核心五動 被動-啟動-主動-自動-樂動 ■思維一：全局意識 從獨善其身到兼濟天下 向總經理一樣思考 ■思維二：家庭意識 向家庭學習團隊溝通中的凝聚力 ■思維三：軍隊意識 向軍隊學習團隊溝通中的執行力 向軍隊學習服從意識 ■思維四：問題意識 解決問題就是不斷提升自己的能力 ■思維五：換位意識 |
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2小時 |
煉眼 |
■溝通的核心點 1）有聲語言 2）文字語言 3）肢體語言 ■言表看穿人心 1）行為：逃跑、戰斗、安慰 2）眼睛 3）微表情：腳、手、軀干 ■學會印象整飾 1）冷讀技術 2）美感(BQ) 3）談吐三忌 |
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2小時 |
煉嘴 |
■講述：信息描述力訓練 1）講夠時間 2）有邏輯順序 3）講述細節 ■敘述：觀點呈現力訓練 1）描述完整故事 2）概括明確觀點 3）篩選事實 ■表達：生動演說力訓練 1）肢體語言 2）關鍵道具 3）生動演繹 ■討論：現場溝通力訓練 1）問事實 2）問細節 3）問邏輯 |
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3小時 |
煉膽 |
■向上打造認同系統 1）主管認同員工 2）員工認同主管 ■一個中心：塑造有膽氛圍 1）家庭聚餐 2）開放式管理 3）五分鐘溝通法則 ■四種形式 1）接受指示 2）匯報工作 3）商討問題 4）表達意見 ■八項注意 1）多請教：請教方式提建議，更易接受 2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見 3）種心錨：領導心情好時提建議，養成成功習慣 4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤 5）要精準：用精確數字，不用概數 6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 7）能認可：認可上司的優勢，不要低估上司 8）會贊美：制造馬屁的氛圍 ■八個經典句型 |
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2小時 |
煉肺 |
■兩大難題類型分析 1）回避式 2）踢球式 ■因人而異的溝通 1）與老虎型的溝通 2）與孔雀型的溝通 3）與貓頭鷹型溝通 4）與熊貓型的溝通 5）與變色龍型的溝通 ■感謝幫助 1）儲存情感 2）塑造情感 ■謙讓功勞 1）應有心胸 2）謙讓文化 ■主動配合與協助 1）聯絡單保障 2）定期溝通會 3）體諒難處 ■證實合作是雙贏的 1）共同目標 2）強調對大家的好處 |
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1小時 |
九項實踐應用 |
■屢次溝通沒有結果怎么辦？ ■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ ■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ ■對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？ ■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ ■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ ■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ ■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ ■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ |
國際職業培訓師協會特約理事
國際、國家高級注冊職業培訓師
國際、國家高級人力資源管理師
全國20強優秀培訓師
華人500強培訓師
青年培訓師論壇十佳培訓師
從最底層的銷售代表開始,歷經金融保險業、IT業、服裝業、家居建材業等多行業整合學習,憑實戰經驗，逐步成為企業高級管理人員與合作伙伴。專研TTT培訓師培訓、培訓體系建設、演講表達、銷售技能，專業為企業提供人才成長實戰訓練解決方案。課程演繹方式獨特、模擬、體驗、點評、視頻、分享、圓桌等，給學員帶來深刻、持久的變化。
主講課程： 《企業內部培訓師培訓TTT》
《國際職業培訓師初、中、高標準版課程》
《公眾演講與表達》
《以需求為導向的培訓體系設計與執行》
《非人力資源經理的人力資源管理》
解決方案：幫助企業打造卓越團隊, 提升團隊戰斗力，創造佳績
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一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..
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【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..
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第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..
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一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復附加值服務——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務2、客人滿意的三個層面商品..
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第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡易2.只分四點3.卡片教學4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業分解的技巧與實作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務..
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