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【培訓對象】
銷售部門各級領導、服務部門領導，公司骨干銷售或服務人員
【培訓收益】
成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。
銷售部門各級領導、服務部門領導，公司骨干銷售或服務人員
【培訓收益】
成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。
第一講：客戶價值是關系營銷的基礎
² 把握客戶價值的雙核心
² 用差異化價值吸引客戶
² 創造客戶價值的四要素
² 讓客戶感知到更高價值
第二講：客戶細分是關系營銷的前提
² 識別對企業有價值的客戶
² 海量客戶的量化分級方法
² 用系統幫助做好關系維護
² 不同客戶的關系維護策略
² 客戶生命周期的營銷方法
第三講：會員制管理增強關系深度
² 客戶忠誠是被策劃出來的
² 會員忠誠計劃的核心目的
² 會員積分計劃的利弊分析
² 會員俱樂部的客戶歸屬感
² 會員俱樂部策劃運營管理
² 凝聚品牌精神的忠誠計劃
² 讓客戶像粉絲一樣追隨你
第四講：VIP客戶的關系維護與挽留
² 哪些客戶應得到最好服務
² 預測未來需求的管理平臺
² 實施超越滿意的組織結構
² VIP分級與員工授權管理
² 搭建不可模仿的管理系統
² VIP客戶流失預警與挽留
第五講：把握關系營銷中的銷售機會
² 服務環節發現潛在需求
² 再次消費的基礎是什么
² 服務中交叉及增值銷售
² 產品的擴大及向上銷售
² 無償服務促進有償銷售
國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。《感動服務提升企業競爭力》課程被評為“2012年中國企業培訓百佳精品課程”
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一、課程背景 價格競爭力不是來自定價游戲或營銷伎倆，而是“把干毛巾擠出水來”， 消除所有浪費，消除所有低效投入，讓企業比競爭對手擁有承擔更低價格的能力。 哪家企業做到了把干毛巾擠出水來，哪家企業就有了價格競爭力，哪家企業就不會在金融危機肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機面前，大量的企業采取裁員、放假、減薪等等流血的..
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【課程價值】 您和您的房地產企業是否正在為以下問題而苦惱？ §戰略定位處于行業領先定位，而利潤卻低于行業平均水平 §銷售情況良好，企業卻不見贏利 §為什么采取了很多種的方法，但找不到有效的途徑控制成本？ §控制成本的重點在哪里？ §目標成本屢屢突破，卻找不到從何處下手控制成本 §..
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