【培訓對象】
人力資源經理,招聘主管,部門主管和經理以及所有和招聘有關的人員。

【培訓收益】
1.了解招募面談技巧對部門主管與人資工作的重要性；
2.掌握面談前，如何做好充分的準備，提高面談的效益；
3.正確的設計面談題綱，作為面談的有效依據；
4.在行為式面談法中，得心應手地運用各種面談技巧；
5.能在面談之后，正確的評估應聘者，篩選準確的人才；
6.在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現公司風貌。

一、做好招募面談前的準備
1. 面試官的角色
2. 面試官的職責
 查核
 觀察
 測試
 判斷
3. 面試官應有的心態
4. 面試官的形象要求
5. 面試官的準備工作
6. 準備記錄工具
7. 準備文件：
1） 公司簡介
2） 崗位架構
3） 崗位描述及規格
4） 申請者的期望
5） 薪酬及福利
6） 簡歷
8. 對應聘者簡歷的識別與篩選
9. 規劃良好的招募面談結構
10. 面試開始的暖場
11. 實務演練：暖場技巧
二、崗位素質能力需求和面談題綱設計要領
1. 面試問題的三個來源
 職位要求
 團隊匹配要求
 企業文化要求
2. 關于職位描述
3. 職位與素質能力需求
4. 素質能力在招募上的應用
5. 職位素質能力要求
6. 招募面談初試問題設計原則
 基本職業素質
7. 招募面談復試問題設計原則
 不同職位的素質特征
 不同職級的素質特征
8. 尋找素質能力的定義與行為描述
9. 實務演練：基于行為的面試問題設計
三、行為事件面談流程與技巧
1. 行為事件面談流程
2. 何謂行為式面談法？
3. 「行為式面談法」關鍵點
4. STAR原則
5. 行為事件要素
6. 行為面談的漏斗式提問
 WHAT
 STAR
 HOW
7. 如何辨別應聘者言詞的真偽？
8. 辨別真偽的正弦法則
9. 聽取行為式面談回答之關鍵
10. 面試過程肢體語言觀察要領
11. 實務演練：行為式面談法
12. 隱瞞的發覺與處理
四、 行為式面談中的溝通技巧
1. 避免造成詢問的錯誤問題
2. 面談時停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達的技巧
6. 澄清的技巧
7. 評估的技巧
8. 解讀應聘者的肢體語言
 肢體語言的意涵
 眼神
 姿態
 動作
9. 面談中應避免的事項
五、結束面談與評價
1. 招募面談總結
2. 如何評估面試者？
3. 錄用決策要點
4. 訂定評分標準
5. 結果分析技巧
6. 面試常見錯誤
 面試目的不明確；
 不清楚合格者應具備的條件；
 面試缺少整體結構；
 偏見
7. 面談評估考核表填寫要領
8. 背景調查技巧
9. 實務演練：評估表填寫
六、面試模擬過程演練—問題設計與面談實務
1. 面試技巧實戰演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設計與演練
4. 講師反饋

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；
日本產業訓練協會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。
簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術—成為引導型領導者
團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協作
系統性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現技巧
創新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術解決實際業務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業戰略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業（結合工作實踐）＋1.5小時線上作業輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業式…….）
說明：項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話推銷技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰練習..

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• 網絡營銷實戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領導者網絡營銷做什么？分析：網絡營銷內訓哪些步驟很重要？分析：網絡營銷培訓哪個環節很重要？第2講 新聞發布的新規則網絡世界里的消息發布關于新聞發布的新規則被..

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• 銷售人員實戰技巧培訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現銷售的唯一準則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優秀市場人員應具備的素質 10、成功推銷的四個階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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