課程背景：
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
第一部分 什么是跨部門溝通
1、 跨部門溝通的定義
2、案例分析：某公司項目的實施情況
3、部門墻的存在
4、小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
2）原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導企業宗旨與協作文化
進行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
3）原因三：組織設計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責任體系設計實務
4）原因四：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
5）原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設計本企業的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3、 從跨部門溝通的關鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、 從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）
4、互動游戲：博弈
5、部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6、溝通中的N個分析（狀態、行為、心里選擇時機拋球）
7、多難問題的解決要有自己的一招
8、當好醫生把好脈：判斷對方的性格
9、四種不同性格風格的溝通
10、快速找到焦點
現場演練：直接給出建議或結果
互動練習：溝通技運用
現場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協
2. 不同情境采用的處理策略