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“復盤很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素,別以為是自己的本事。尤其是失敗后,要解剖自己,不留任何情面地總結自己的不足。這樣,你的能力自然會不斷提高。 ”
——柳傳志
最近,銷售部的李經理正在為月度復盤會著急,因為這個月的銷售目標沒有完成,目標是100萬,最終完成70萬,不知道月度復盤會該怎么辦。
話到這里,目標沒完成,應該如何復盤,一般人都會從這兩個方面下手。
一、先談原因
李經理說,最近是銷售淡季,或者上個月身體不舒服狀態不好,下屬人力不夠,運營部部門沒配合好。
工作未完成,大部分人的第一想法不是想解決辦法而是找借口,相信很多管理層都會遇到這種現象。
其實這樣直接下了一個結論,對接下來的工作并沒有什么幫助,并且這也是一種不正確的闡釋,為什么說這是不正確的,這里從以下幾個方面闡述一下
(1)分析原因不夠客觀
(2)首先目標沒有完成管理者要負主要的管理責任,而不是把責任推到其他人身上。
(3)對協作的同事不了解,這里面就包括技能技巧、思想狀況。
在美國西點軍校,有一個廣為傳誦的悠久傳統,學員遇到軍官問話時,只能有四種回答,其他任何的話都不能說。
“報告長官,是”;“報告長官,不是”;“報告長官,不知道”;“報告長官,沒有任何借口”。除此之外,不能多說一個字。
沒有任何借口!在工作中,每個員工都應該發揮自己最大的潛能,努力地工作而不是努力地找借口。要解決員工愛找借口的毛病,你要幫助他找到養成失敗中找方法的習慣。
二、談差距
追問問題的焦點和癥結點。
先問清楚經理距離已經定的目標還差多少?到底是差在哪,為什么就差在那里了,假如說是運營沒有配合好。是哪些地方沒配合好,還是說人不配合,怎么樣才算配合好,到底該如何去配合,需要注意哪些細節等等。
真正能得出策略的是分析差距。
為什么沒配合? 怎么才算配合好?
到底是卡在哪一步了?
在日常工作中,領導者了解并提出合理的問題,不但會提升員工的工作積極性,也會對管理和團隊建設有很大的幫助。
好的發問,通常隱藏著答案,不僅體現了管理者對員工的尊重,也給雙方更多的思考機會。
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