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2021年領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期-實踐作業(yè)匯總18
時間：2021-08-12
關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》實踐作業(yè)打卡
時間：2021年7月24日
主題：展示區(qū)順利開放
實踐：為印江瀾項目產(chǎn)品更好更快速的銷售，項目增加并擴(kuò)大了展示區(qū)，定于7月26日驗收結(jié)束。為展示區(qū)順利驗收結(jié)束，我們做了以下工作。
1、開風(fēng)控會：組織工程、客服、精裝、招標(biāo)、銷售去現(xiàn)場查看把控風(fēng)險，并把查驗出來的問題整理成電子版，發(fā)到群內(nèi)，約定時間去查看整改結(jié)果，確保給客戶展示后零風(fēng)險。
2、對于實體展示的樣板房，要與設(shè)計中心溝通力求展示最好的效果給客戶。
3、要與策劃部門核對好展示區(qū)圍擋問題，確保展示區(qū)順利開放。
4、每隔兩天時間要去實地看一下，是否有地方需要調(diào)整的，在驗收前要結(jié)束。
5、在驗收前再一起去檢查一遍，確保無遺漏問題。
關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》實踐作業(yè)打卡
時間：2021年7月24日
主題：高效決策
實踐：部門周會，主要是一周工作匯報和疑難問題的處理及需要協(xié)調(diào)問題的討論決策。
在討論決策環(huán)節(jié)，遇到業(yè)主投訴難處理的問題涉及到解決方案需要領(lǐng)導(dǎo)做決策時，領(lǐng)導(dǎo)會先讓相關(guān)的人員各自發(fā)表自己的觀點和看法，或借鑒以往的案例分析，說明原因，再匯總大家的意見分析各自利弊，進(jìn)行整體評估，最終做出最優(yōu)決策。
領(lǐng)導(dǎo)將決策過程讓大家參與，啟發(fā)大家思考問題并發(fā)表意見，讓聽得見炮聲的人來做決策，培養(yǎng)我們思考問題的全面性。
這樣的工作方法也啟發(fā)我在日常的管理工作中，將決策權(quán)力做好下放，要多聽取員工的意見和建議，尋找出問題的最優(yōu)解，領(lǐng)導(dǎo)的決策方式給我們做了好的示范，使決策高效。
關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》實踐作業(yè)打卡
時間：2021年7月24日
主題：新員工人際溝通能力培養(yǎng)
實踐：隨著公司的快速發(fā)展，今年業(yè)務(wù)線對外輸出了多名的優(yōu)秀骨干，為了保障業(yè)務(wù)線更好的發(fā)展今年團(tuán)隊信加入了多名的新員工，近期為了幫助新員工更好的工作和成長，我們業(yè)務(wù)線也對新員工進(jìn)行了人際溝通的培訓(xùn) 和培養(yǎng)，幫助新員工快速成長。
作為一名合格的客服專員，我們在日常的工作中需要做好內(nèi)部的跨部門溝通和外部客戶間的溝通：
（1）跨部門溝通，作為新員工對于跨部門溝通方面的能力比較弱，因此再日常的工作中我們要求我們的片區(qū)組長、業(yè)務(wù)線的經(jīng)理助理要以問題為導(dǎo)向，帶領(lǐng)新員工去與各兄弟單位進(jìn)行溝通，讓新員工有更多的認(rèn)識的機(jī)會，提升他們的“知名度”，方便他們以后可以更好的開展工作。其次要求新員工要多去主動的跟跨部門同事進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合水平。
（2）與客戶的溝通，與客戶的溝通是新員工最為關(guān)注的一個方面，因此在新員工入職后我們從部門層面對新員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其次片區(qū)組長以及帶員工的“師傅”要做好點對點、面對面的指導(dǎo)，傳授溝通技巧、話術(shù)運用，讓新員工逐漸的提升與客戶溝通交流的能力。
關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》實踐作業(yè)打卡
時間：2021年7月24日
主題：關(guān)于執(zhí)行力與計劃管理
實踐：最近這段時間感覺自己與團(tuán)隊的計劃管理出現(xiàn)了問題，體現(xiàn)在工作延遲項較多，沒有按時完成，執(zhí)行力也打了折扣，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起分析原因，主要有以下幾點：
1、工作要求不夠明確，下屬理解有偏差，導(dǎo)致結(jié)果與預(yù)期有偏差；
2、被計劃外的事項影響了工作進(jìn)度；
3、工作執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)了新的問題，比預(yù)計的時間要花費更多；
4、計劃、責(zé)任心不強，故意拖拉。
針對以上幾點，首先強調(diào)計劃管理與執(zhí)行力的重要性，服從不是執(zhí)行，做好了，有結(jié)果才是執(zhí)行，最終要以結(jié)果為導(dǎo)向。針對要求不明確的，要求下屬重復(fù)要求，并詢問理解情況，必要時要列提綱和計劃方案；
其次，教給下屬GTD時間管理法，清空大腦，讓大腦從存儲轉(zhuǎn)化為思考，一時一事，心無雜念，收集-處理-計劃-執(zhí)行-回顧、總結(jié)，實現(xiàn)真正的高效工作；
3、強調(diào)計劃性和執(zhí)行力。當(dāng)面對事情較多時，要分清輕重緩急，緊急又重要的事情優(yōu)先處理，當(dāng)預(yù)計到完成不了時，也要按照承諾，加班加點突破完成。
最后，每樣事情都落實責(zé)任人和完成時間，按時問他們要反饋，逾期將計入考核處罰。通過以上措施，團(tuán)隊的計劃性與執(zhí)行力得到明顯改善。
