記得上小學(xué)的第一天，老師告訴我的第一條教室規(guī)矩就是：“雙手放后面”、“老師提問后才能舉手”。所以在記憶中，從小到大的學(xué)習(xí)，都是在教室里安靜的聽著老師授課，教室里除了老師的聲音，就是同學(xué)們記筆記的沙沙聲。

        “師者，所以傳道授業(yè)解惑也”，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)，似乎總喜歡先“傳道”，后“授業(yè)”，最后甚至未必“解惑”。記得小時候老師經(jīng)常說一句話，“有什么問題下課來問我”，而我卻想“如果我下課去問，是不是代表我上課沒有學(xué)好呢？”，于是乎經(jīng)常不了了之，最終學(xué)得云山霧罩，囫圇吞棗。好在孩子終歸是簡單的，充滿了對老師無限的熱愛和尊敬，即便是囫圇吐棗，也還是吸收了一些營養(yǎng)。

       直到有一天，自己開始做職業(yè)培訓(xùn)講師，才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)教室里如果只有講師的聲音，那將是多么悲劇的場面。如今培訓(xùn)對象都是成年人，由于自身的思想已經(jīng)成熟，信念價值觀已難改變，因此講師如果一開始就“傳道”，往往適得其反，事倍功半。甚至很多來參加企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員都是被領(lǐng)導(dǎo)“派來”的，雙眼流露出的往往不是渴望學(xué)習(xí)的目光，而是盯著手機的余光。

        那么，講師應(yīng)該用什么內(nèi)容來吸引學(xué)員學(xué)習(xí)？

       我的答案是：“解惑”！先讓學(xué)員把手舉起來，把工作中的問題都說出來，讓大家?guī)е鴨栴}來學(xué)習(xí)，帶著解惑的欲望來上課，學(xué)習(xí)效果將大大好過滔滔不絕的“傳道”。很多講師喜歡在上課時先講概念、歷史，以及重要意義等“大道理”。于是乎，講者滔滔不絕，聽者昏昏欲睡。以《電話銷售技巧》課程為例，看過很多講師的培訓(xùn)教材，頭幾頁基本上都是：

第一頁： 什么是電話銷售？

第二頁： 電話銷售的歷史與來源

第三頁： 電話銷售的意義和重要性

第四頁： 電話銷售的方法與步驟

……

        這樣的課程設(shè)計與授課流程忽略了成人學(xué)習(xí)的特點，從課程開始就給學(xué)員制造了學(xué)究范的第一印象，之后想吸引大家興趣就難了。而如果采用學(xué)員問題導(dǎo)向式培訓(xùn)，在授課之初，請各小組討論一下，在XX 領(lǐng)域中，最困擾你們的三個問題是什么？

       讓學(xué)員把工作中的問題提出來，先幫學(xué)員分析問題，并引導(dǎo)學(xué)員來“解惑”，再一起來總結(jié)“解惑”的方法背后的原理，即先“授業(yè)”，再“傳道”，最后再讓大家練習(xí)以“溫故而知新”。這樣的授課過程，往往反響熱烈，互動性好，培訓(xùn)效果也有所保證，更能知行合一。

        韓愈《師說》流傳千古，其意義不單單是提出“傳道授業(yè)解惑”，更重要的是在淡化老師的神秘感與權(quán)威性，提出“圣人無常師”，“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，隨時“不恥下問”，這也是“好講師”應(yīng)有的氣度和內(nèi)涵。

       所以，“讓學(xué)員把手舉起來”，這種以學(xué)員問題導(dǎo)向式的培訓(xùn)，不僅僅是一種互動形式和培訓(xùn)方法，更是講師價值的體現(xiàn)和對職業(yè)的責(zé)任，更應(yīng)是講師的一種生活態(tài)度。