說到培訓，大多數人的第一反應就是課堂學習，一大堆人坐在教室里，培訓講師背后投影著PPT，臺下的學員做著筆記，培訓結束后填個滿意度調查表，稍微嚴謹的就多個環節，來場訓后考試。至此，培訓就結束啦，大家三五成群的各回各家，各找各…咳，也就是回到工作崗位上工作去了。

       而層次深一些的可能會有這個畫面感，訓前鋪天蓋地的海報、郵件宣導，公司門口、走廊走道上到處都是即將開展培訓的項目宣傳，打開公司郵箱，時不時給你蹦出一個或多個高清無碼的培訓海報圖片，還不帶重樣的，有的甚至連公司的辦公系統的背景圖片都給你強制換成培訓宣傳海報，全方位無死角的進行宣導轟炸。而在培訓中，各種零食，各種飲料無限量供應，學員各種要求幾乎無底線滿足。“上帝（學員）說要有光，于是就有了光。”各種溫暖舒適，和煦愜意。而培訓結束后，在酒店門口，大家都油光滿面，吃飽喝足地拉起培訓橫幅合影留戀。培訓組織人員在學員臨近回程時候，詢問對此次培訓的感想時，學員們都紛紛表示此次培訓辦的很好，賓至如歸，下次還會光臨等等。

       上面的兩種情況，是否都很熟悉呢？我們的培訓是否已經陷入完成任務（講完課程=完成計劃），或是圖個熱鬧以及討好學員的怪圈之中了呢？

       佛家箴言：“不忘初心，方得始終。“放在我們做培訓工作上也是同理，最開始做培訓的出發點是什么？培訓不是為了完成計劃而培訓，也不是給員工的福利，而是要提高員工的個人職業發展能力，從而帶動企業的自身市場競爭能力。所以說，培訓是抱著最終提高企業的市場競爭能力而做的。

       說到培訓不是福利，可能有些伙伴卻不是很贊同，認為企業做培訓是提高了員工的能力，所學的知識和技能可以為員工長期的職業發展帶來積極效應，并且也只有一部分員工能夠享受到這種“福利”。但我看來其實不然，企業做培訓首先并不是為了員工，而是為企業自身發展服務的，因為提高員工的能力就是提高企業自身的能力。即便僅僅將培訓作為給予員工的福利，這一給予的動機也是服務于激發員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業出錢讓員工自由選擇學習內容和方式似乎更為直接。事實上，企業基于自身的實際需要，有選擇地安排學習方式和內容，本身隱含了企業的目的性。

       小編我非常“險惡”的剖開了培訓“福利”真面目，可以看出，培訓是為了提高能力。因為企業的本質目的就是逐利，或是追求持續盈利。而企業為了達到這個效果，一般會從外部競爭能力和內部組織效率方面進行強化。外部競爭能力，直白來說，就是市場占有率；而內部的組織效率，一般包括：資金的投入產出效率、人力資源的投入產出效率，生產資料的設施利用率，整合外部資源的能力等等。在此，我們可以看到培訓的落腳點是什么了，培訓最后要落腳在幫助企業提高組織運轉效率，帶動持續盈利上。

       隨著以服務為特性的第三產業越來越發達，“客戶”這個詞也越來越頻繁地出現在人們口中，在我看來，“客戶”可以分為“目標客戶”和“用戶”兩類。什么是“目標客戶”呢？也就是掏腰包購買我們培訓服務或是產品的群體；而“用戶”則是使用或是享受我們培訓服務的人群。對于其他產品來說，“目標客戶”和“用戶”可能是同一個人，而對于培訓來說，這是兩個群體。所以培訓該如何搞？怎么搞才是最好？首先，我們就要認清我們需要搞定誰！

       開展培訓前都會進行調研，根據課程一般會產生四類干系人，分別是課程發起人、課程講師、培訓管理人員和參訓學員。根據上面的客戶分類，我們來談談應該搞定誰！我們的培訓是面向參訓學員的，由課程講師提供專業知識，培訓管理人員提供現場組織支持以及培訓方法建議。但在課程開發之前，我們需要從課程發起人那里獲得，他們想要的培訓效果，或是直白的說，想通過培訓后使員工有什么樣的變化。而我們要從參訓學員那里獲得，起點技能和相關工作難點。這時兩類客戶就很明顯了，參訓學員是享受培訓的，所以他們是用戶；而培訓發起人，他們是不參加培訓的，而是購買培訓服務的群體，他們是目標客戶。

       不管是開發課程，還是開展培訓，都是需要預先支出相應的時間和金錢成本的。你用一個培訓規劃，贏得此次老板（目標客戶）的信任和支持，從其他盈利部門的計劃資金“大餅”中劃了一塊出來，然后你全面鋪開你的培訓規劃，拿著老板發給你的人工，燒著老板的經費，忽悠企業其他的學員和你一起“瘋”，一起“玩”，不管過程是多么熱鬧還是多么枯燥，不管你的規劃是多么完美還是漏洞頻出，老板（目標客戶）都不很在意。你需要人，老板盡量給人，你需要加注資金，只要合理就盡力加資金，似乎一切都很美好，老板很支持培訓，很信任你。但！最后培訓的投入產生效率才是老板最為關心的問題。如果你的ROI低于100%，后面很可能難以獲得老板這么多的支持了；要是低于50%，培訓部門精簡人員也就要提上議程了；低于30%以下，那么培訓部門的明天也就要打個問號了！

       通過投入產生效率可以直接看出培訓的效果如何。不要認為老板很勢力，因為他作為目標客戶，付出了大量的金錢和時間，是需要看到培訓效果的。他不是慈善家，是個商人。而且老板開公司的目的，就是為了盈利！一旦無法獲得良好的回報，壁虎斷尾，立即止損肯定必然的！

       培訓應該如何搞？搞定老板是首要因素！如何搞定老板，其實很直白，你不需要和他講什么6Sigma啊、團隊建設或是時間管理這些培訓如何開展，如何動員，而是很直觀的告訴他，就目前公司這個實際情況，通過如此如此的設計培訓，回報率預計有多少。但，請注意！在培訓項目開始之前必須要提前了解老板的期望，并合理的管理老板的期望，與目前具備的培訓能達到的層次進行匹配。一定要打消老板那種“想馬兒跑快，又不想馬兒要吃草”的不切實際想法。（關于“管理客戶滿意度”，具體可搜索“5GAP”模型，在此不進行發散講解）。也就是不要夸?？冢膊灰^低貶低自己，通過滿足目標客戶期望，取得目標客戶對培訓的信任，從而支持培訓。

         先搞定老板，從老板手中弄出培訓的經費，再借助老板的支持，借老板的“虎威”來壯大培訓的“狐威”。以老板為先鋒，拉著各個部門一起來“玩”轉培訓，一起來搞定培訓。