實(shí)踐：找出問題，明確改善改進(jìn)事項(xiàng)，做好服務(wù)。業(yè)主投訴升級問題出在哪里？昨天業(yè)主因廚房下水管問題投訴升級到公司領(lǐng)導(dǎo)，通過對業(yè)主、下屬、維修相關(guān)的現(xiàn)場人員的溝通了解。首先了解到業(yè)主投訴情況及意見，對業(yè)主的投訴做了對接處理。接下來組織現(xiàn)場的客服、維修、施工單位分步討論問題出在哪里？為什么會導(dǎo)致這個結(jié)果？會帶來什么影響？我們應(yīng)該采取怎樣的措施？最后確定具體怎樣做好相關(guān)的維修處理工作以及改進(jìn)措施。各方針對以上問題做了具體分析及制定維修方案，總結(jié)了工藝上的不足，現(xiàn)場維修服務(wù)細(xì)節(jié)管理需提升，要及時主動與業(yè)主做好解釋溝通。通過專題討論會，帶大家充分分析清楚前因后果，把問題原因反饋到前端，做好改善改進(jìn)。同時做好過程中的維修工作，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，及時妥善的解決業(yè)主問題，做好服務(wù)。