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姓名 |
X* |
組別 |
第二組 |
部門 |
物業公司 |
講師 |
蔣小華老師 |
參訓課程:工匠精神的培育與締造 |
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課程所學實踐應用案例描述(不少于200個字): |
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物業管理客服管家的工匠精神的培育與締造 在管家區域管理這個模塊,我從老師的課程中領悟到在守、破、離三個方面來引導和幫扶區域管家完成目標。 守:基礎業務應知應會培訓與結果考核,日常物業服務處理中常見案例的學習分析; 破:劃分責任區域后結合管理處年度計劃指標,首先進行區域業主滿意度和物業費指標分解,再將區域業主信息細分,與此同時制定區域內日計劃、周計劃、月計劃; 離:日常工作按計劃進行的過程中,針對不同的業主群體開展針對性針對性的物業延伸性服務如:空巢老人的陪扶,留守兒童的看護,殘疾人士的特殊關愛, 如:打掃衛生,清洗窗簾等等,進一步提升服務品質提高業主滿意度。 |
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實踐應用心得體會(不少于100個字): |
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物業管理中的日常服務是每天重復且又不重復的生活中的常事、小事,很多時候我們會為這些小事而厭煩,會為這些小事失去信心和勇氣。 我想說,時代在變遷在發展,人們對生活的追求不斷在提高,對居住環境品質更是有更高要求,雖然行業的性質決定了社會地位,但是正是因為這些小事的不斷磨煉才促使我們成長,為千萬戶業主帶來優質的物業服務,滿足業主的日常需求,小事做不好,萬事皆全輸。 從最后的結果來看,這些重復的小事代表著物業人的堅定的氣質與精益求精的工作精神。 |
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實踐應用方法/工具/理念: |
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采用課程培訓和現場操作兩種方法: 1、選拔內部培訓師,制作視頻圖文并茂以最佳最生動的視覺效果吸引員工的注意力,激發員工的學習興趣,從而提升員工的學習氛圍。 2、評選優秀員工,崗位能手,樹立學習典型,激勵后進,做到團隊傳、幫、帶提高戰斗力。
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