姓名

L**

組別

部門

財務部

講師

蔣小華

參訓課程：綜合素養提升與溝通技巧

課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：

課程里有說道縮小關注圈，擴大影響圈，改變自己可以改變的事情，平時在人際溝通中注意察言觀色，課程中提到如何向上溝通匯報工作，如何向下溝通管理團隊等等，收獲挺多。

特別是如何溝通到位的方式方法：先處理心情后處理事情（情緒影響），先換位思考，后表達意見（設身處地），先認真傾聽再解決沖突(知彼解己)，說對方想聽，聽對方想說（同理心）。

比如在遇到孩子哭鬧時不是制止，而是先處理好心情，再認證聽孩子說完為什么哭，換位思考之后再互相溝通；比如在和同事之間溝通時，是多問對方的想法而不是直接說出自己的想法等。

實踐應用心得體會（不少于100個字）：

生活中無處不存在溝通，有時候只關注表達自己的需求，而忽視了別人的需求，或者有時候控制情緒的能力比較差，從而在溝通的效果上就比較差。

通過學習了蔣老師的綜合素養的提升與溝通技巧的課程之后我覺得現在在這方面就比之前好很多，目前在跟同事和家人溝通的時候都會關注到這一點。

比如孩子哭鬧的時候不是直接批評，而是心平氣和的控制好情緒，站在對方的角度想一想，待對方情緒穩定了，了解對方的實際原因之后再進行溝通。

實踐應用方法/工具/理念：

課程里有如何溝通到位的方法：

先處理心情后處理事情（情緒影響），

先換位思考，后表達意見（設身處地），

先認真傾聽再解決沖突(知彼解己)，說對方想聽，聽對方想說（同理心）。