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✎ 導(dǎo)語
提高執(zhí)行力最簡單的方法就是講好這三句話!
在快節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代社會中,企業(yè)管理者的溝通能力顯得尤為重要。
想要讓員工聽明白、搞清楚并執(zhí)行到位,管理者必須學(xué)會講好三句話:
講結(jié)果、講因果、講后果。
這是我10年前的一個小小總結(jié),放到今天發(fā)現(xiàn)依然管用。
這不是什么高深的溝通技巧,卻是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
當(dāng)你讀完這篇文章,我想,你應(yīng)該不會輕易地認(rèn)為員工執(zhí)行力不好,主要是他們的問題,而是管理者自己該說的沒說到位。
01
講結(jié)果
“我們要的結(jié)果是什么?”
“不要告訴我過程,我只要結(jié)果!”這是很多管理者的口頭禪。
但是,當(dāng)管理者在布置任務(wù)時,真的講清楚所要的結(jié)果了嗎?
很多時候,員工執(zhí)行不力,并非他們不努力,而是因?yàn)樗麄儾磺宄降滓龅绞裁闯潭炔潘氵_(dá)標(biāo)。
作為管理者,在布置工作時,必須明確指出期望的結(jié)果。
是提升銷售額10%,還是完成某個項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?
是要求團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,還是優(yōu)化現(xiàn)有流程?
只有明確了目標(biāo),員工才能有方向、有動力地去執(zhí)行。
比如,你讓員工去買蘋果,如果只說“去買點(diǎn)蘋果”,員工可能會買回來一堆各式各樣的蘋果,酸的、甜的、大的、小的,甚至可能是爛蘋果。
但如果你明確要求“去買五斤紅富士蘋果,要甜的,個頭勻稱”,那么員工執(zhí)行起來就明確多了。
管理者總是要求員工“用結(jié)果說話”,但請各位管理者在布置工作時,也用結(jié)果說話,講清楚所要結(jié)果究竟是什么,這才是提高執(zhí)行力基礎(chǔ)。
那么,如何講好“結(jié)果”呢?
1,具體明確:
在布置任務(wù)時,不要使用模糊的語言,而是要給出具體、可衡量的目標(biāo)。
例如,不要說“你們要努力做好這個項(xiàng)目”,而要說“這個項(xiàng)目需要在下周五前完成,并達(dá)到90的標(biāo)準(zhǔn)”。
關(guān)于這一點(diǎn),管理者別忘記SMART原則,具體的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的和時間限制的。
2,可視化呈現(xiàn):
如果可能的話,使用圖表、數(shù)據(jù)等方式直觀地展示目標(biāo),這樣員工能更清楚地理解任務(wù)的要求。
02
講因果
“為什么要這么做?”
“知其然,更要知其所以然。”
管理者在布置工作時,不僅要告訴員工要做什么,還要解釋為什么要這么做。
這樣,員工才能充分理解任務(wù)的背后邏輯,從而更好地執(zhí)行。
因果關(guān)系是自然界的鐵律,也是管理工作中的關(guān)鍵。
管理者在布置工作時,應(yīng)該詳細(xì)闡述工作的來龍去脈,讓員工明白背后的邏輯和原因以及明白自己的工作在整個項(xiàng)目或業(yè)務(wù)中的位置和作用。
這樣,員工在執(zhí)行過程中,就能更好地發(fā)揮主觀能動性,而不是機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)。
俗話說:“種瓜得瓜,種豆得豆。”
這就是因果關(guān)系的直觀體現(xiàn)。
管理學(xué)有一個不值得定律,當(dāng)員工認(rèn)為這件事不值得做時,那他一定不會認(rèn)真做這件事。
因此,在管理中,我們需要明確這種關(guān)系。
比如,某家電商公司為了提升銷售額,決定加強(qiáng)客戶服務(wù)。
管理者在布置任務(wù)時,不僅要告訴客服團(tuán)隊(duì)要提高響應(yīng)速度和客戶滿意度,
還要解釋這樣做的原因:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能提升品牌形象,進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長。
這樣,客服團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時就會更加有動力和目標(biāo)感。
只有將因果關(guān)系,來龍去脈說清楚,員工才能真正使用自己的大腦,才能讓員工發(fā)揮主觀能動性地去執(zhí)行,工作才能做到位。
那么,如何講好“因果”呢?
1,充分解釋:
在布置任務(wù)時,充分解釋為什么要做這項(xiàng)工作,它對公司和員工的意義是什么。
這樣可以幫助員工更好地理解任務(wù)的重要性,并投入更多的熱情。
我經(jīng)常說一句話:布置工作時,WHY比HOW更重要。
講結(jié)果要用數(shù)學(xué)思維進(jìn)行量化表達(dá),那講因果便要用語文思維感性表達(dá),激發(fā)對結(jié)果的“向往”。
2,鼓勵提問:
鼓勵員工提問,對于他們的疑惑和不解要及時解答,這樣可以消除員工的疑慮,提高執(zhí)行力。
最怕的是,員工問領(lǐng)導(dǎo)為什么要做這個事或?yàn)槭裁匆@樣做,
上級說,“這個你不用管,按我說的去做就行了”,這是很糟糕的。
相反,要鼓勵下屬去思考,并主動澄清。
03
講后果
“做不好會有什么影響?”
“人們奮斗所爭取的一切,都同他們的利益有關(guān)。”
管理者要明白,員工不一定會做你希望的,但一定會認(rèn)真做與自己的利益相關(guān)的事這是人人都有的趨利避害的特性。
因此,在布置工作時,管理者要明確告訴員工,完成任務(wù)有什么好處,完不成又有什么壞處。
這樣,員工就會更加認(rèn)真地對待工作,因?yàn)檫@與他們的切身利益息息相關(guān)。
比如,你讓員工加班完成一個重要項(xiàng)目,如果只說“這個項(xiàng)目很重要,需要加班完成”,員工可能會有抵觸情緒。
但如果你明確說明:“這個項(xiàng)目如果成功,公司將獲得巨大的市場機(jī)會,而且參與項(xiàng)目的每個人都會得到額外的獎金和晉升機(jī)會。”
那么,員工就會為了自身的利益自發(fā)地去完成任務(wù)。
例如,某家制造企業(yè)為了提升生產(chǎn)效率,決定對生產(chǎn)線進(jìn)行優(yōu)化。
管理者在布置任務(wù)時明確表示:
如果生產(chǎn)線優(yōu)化成功,將給予團(tuán)隊(duì)豐厚的獎金和晉升機(jī)會;如果失敗,則可能影響年終績效和晉升機(jī)會。
這樣的獎懲機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過程中更加投入和專注,最終成功完成了生產(chǎn)線優(yōu)化任務(wù)。
如何講好“后果”呢?
1,獎懲分明:
明確完成任務(wù)和未能完成任務(wù)的后果,讓員工明白自己的利益和責(zé)任所在。
這可以激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。除了制度層面明確外,
日常布置工作時,管理者還應(yīng)再強(qiáng)調(diào)一下,做好會怎樣,沒做好會怎樣,特別是有些事情在制度中并沒有明確時。
2,公平公正:
在制定獎懲政策時,要確保公平公正,避免員工產(chǎn)生不滿和抱怨。
✎ 寫在最后
總之,想成為優(yōu)秀的管理者,必須學(xué)會講好三句話:講結(jié)果、講因果、講后果。
講結(jié)果,是明確目標(biāo),指引方向;
講后果,是闡釋意義,激發(fā)動力;
講因果,是明確責(zé)任,強(qiáng)化執(zhí)行。
同時,管理者也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和企業(yè)需求。
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