一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施往往是在明確了培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)目標(biāo)的前提下，開展培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃、講師選定、過程組織、結(jié)果評(píng)估等幾大項(xiàng)工作。那么，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)工作內(nèi)容和上述所列舉的線下與線上培訓(xùn)項(xiàng)目之間的典型差異，我們可以基本梳理出當(dāng)將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，最起碼需要搬運(yùn)的內(nèi)容包括但不限于學(xué)員、教學(xué)資源、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)等方面。
1. 學(xué)員
受訓(xùn)學(xué)員的選定，直接決定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)與重點(diǎn)，甚至一定程度的影響著培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方式，學(xué)員是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開展的前提條件，這是毋庸置疑的。所以，當(dāng)我們將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，也要考慮到如何簡(jiǎn)單、快速的將學(xué)員引導(dǎo)到線上平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2. 教學(xué)資源
培訓(xùn)項(xiàng)目中的教學(xué)資源通常包括課程、案例、文檔、試題等等能夠?yàn)閷W(xué)員提供知識(shí)或指導(dǎo)的內(nèi)容資源。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目來說，教學(xué)資源相當(dāng)于一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的基石，沒有教學(xué)資源支撐的培訓(xùn)項(xiàng)目好似空中樓閣，即使搭建起來了，也是搖搖欲墜，可見將培訓(xùn)項(xiàng)目中的教學(xué)資源搬運(yùn)到線上是十分必要的。
3. 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)
根據(jù)筆者個(gè)人的觀察及經(jīng)驗(yàn)，這里將傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)范圍概括為一個(gè)包含培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)起、調(diào)研、對(duì)象確認(rèn)、內(nèi)容研發(fā)、講師管理、課堂管理、訓(xùn)后評(píng)估、培訓(xùn)檢驗(yàn)、結(jié)果分析等等貫穿于整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的組織工作，培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)保障了一個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)實(shí)施，當(dāng)我們將培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，運(yùn)營(yíng)是不能夠被忽視的。
三、怎么將培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上？
前文中，我們已經(jīng)大致梳理清楚了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目需要搬到線上的內(nèi)容，但是需要注意的是，如果將上述內(nèi)容直接搬運(yùn)到線上的話，會(huì)有極大的可能，讓你的培訓(xùn)項(xiàng)目在線上發(fā)生“水土不服”的情況。
這是因?yàn)楫?dāng)我們將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，是需要思維的轉(zhuǎn)變和整體的把控的。
那么，如何避免這種情況的發(fā)生？筆者認(rèn)為，首先是要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)思維轉(zhuǎn)變成以用戶為中心，然后再充分考慮平臺(tái)特性，從全局的整體把控出發(fā)，將學(xué)員、教學(xué)資源、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容搬運(yùn)到線上來。
1. 以學(xué)員為中心
對(duì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)來說，學(xué)員是我們服務(wù)的重要對(duì)象之一，對(duì)在線上實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，學(xué)員是我們服務(wù)的唯一對(duì)象。我們?cè)谂嘤?xùn)項(xiàng)目中做的一切工作都是在培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的導(dǎo)向下，圍繞學(xué)員來展開的，所以在實(shí)施線上培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，我們首先要做到充分尊重學(xué)員。
同時(shí)，在此基礎(chǔ)上我們可以嘗試著通過比如獎(jiǎng)勵(lì)、社交、幫助等正向的用戶維系手段去抓住學(xué)員心理與情感，引導(dǎo)學(xué)員完整且深度的參與培訓(xùn)項(xiàng)目。
（1）尊重學(xué)員
一方面，尊重學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，70、80、90、00后群體所處的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段不同，網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣也會(huì)有所差異，那么線上培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也要隨之變通；
另一方面，尊重學(xué)員的知識(shí)訴求，與線下相對(duì)封閉空間的教學(xué)環(huán)境相比，學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時(shí)，身處的場(chǎng)景更為復(fù)雜，干擾因素也比較多，所以學(xué)習(xí)的目的性相對(duì)是較強(qiáng)的，這種情況下，滿足學(xué)員對(duì)知識(shí)的訴求是一個(gè)線上培訓(xùn)項(xiàng)目所必須考慮的方面。
（2）給與獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于一個(gè)人的意義來講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎于它物質(zhì)的作用，當(dāng)一個(gè)人完成某個(gè)目標(biāo)或者到達(dá)某個(gè)階段時(shí)，能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)的話，對(duì)他來說這更是一種精神的訴求、價(jià)值的認(rèn)可。在線上培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，科學(xué)、合理的為學(xué)員設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)更加直接的激勵(lì)學(xué)員去繼續(xù)參與、完成培訓(xùn)，從而促進(jìn)了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化提升。
（3）促進(jìn)社交
經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，我們可以從處于第3層次的社交需求看出，作為個(gè)體的人是有歸屬于群體、得到關(guān)心的情感需要的。
近年來，在線下的培訓(xùn)項(xiàng)目越來越被廣泛應(yīng)用的，如行動(dòng)學(xué)習(xí)法、世界咖啡、圓桌小組等等教學(xué)方式中，也表明了培訓(xùn)實(shí)施方在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，越來越多的考慮到了學(xué)員的社交需求。
同理，在一個(gè)線上的培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果我們能夠促進(jìn)學(xué)員發(fā)展社交、甚至是為學(xué)員搭建社交的話，再輔以相應(yīng)的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，那么培訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)員之間在情感方面的連接自然會(huì)被加強(qiáng)，也就更能進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)員深度參與培訓(xùn)項(xiàng)目了。
（4）提供幫助
無論一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有多么精密、周到，在實(shí)施的過程中，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)仍然還會(huì)有學(xué)員向我們反饋各種各樣的問題。在我們積累經(jīng)驗(yàn)后，追溯到這些問題的源頭時(shí)，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)80%的問題可以是我們一開始就為學(xué)員提供標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，避免給學(xué)員造成參訓(xùn)困擾的。
對(duì)此，筆者建議在為學(xué)員提供幫助時(shí)，可以嘗試從常見問題前置性、典型問題全面性、問題解決流程性、回復(fù)相應(yīng)及時(shí)性四個(gè)方面著手開展。
2. 轉(zhuǎn)變內(nèi)容呈現(xiàn)模式
隨著國(guó)內(nèi)各大企業(yè)越來越廣泛的將在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用于培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)渠道得到了有效的拓展，但是在平臺(tái)的應(yīng)用過程中，尤其是在平臺(tái)的早期應(yīng)用階段時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)仍有不少的企業(yè)是簡(jiǎn)單粗暴的將之前沉淀下來的線下課程錄制視頻轉(zhuǎn)成課件，直接投放在平臺(tái)上；
資源的體系、內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、亦或呈現(xiàn)的形式?jīng)]有充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、在線平臺(tái)的特性、學(xué)員學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，導(dǎo)致內(nèi)容無法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員的強(qiáng)烈吸引作用，平臺(tái)的活躍及內(nèi)容的轉(zhuǎn)化很難被拉升。
當(dāng)我們把目光聚焦于當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，其內(nèi)容該如何轉(zhuǎn)變的問題上，筆者認(rèn)為可以從以下3個(gè)方面開展內(nèi)容的轉(zhuǎn)變：
（1）內(nèi)容邏輯的劃分
在線下培訓(xùn)中，我們通常明確的以時(shí)間為主線來進(jìn)行授課安排及授課順序，培訓(xùn)項(xiàng)目整體的內(nèi)容邏輯會(huì)比較明顯的被學(xué)員感知到；但是對(duì)于在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，尤其是點(diǎn)播式的在線課程來說，邏輯化的呈現(xiàn)單門課程內(nèi)的內(nèi)容是沒有問題的，但是如何實(shí)現(xiàn)明確的向?qū)W員表達(dá)出培訓(xùn)項(xiàng)目整體的內(nèi)容邏輯，是需要我們來進(jìn)行一定設(shè)計(jì)的。
這里提供3種內(nèi)容劃分方法（以高效溝通主題培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為例）：
1）要素法

2）流程法

3）認(rèn)知遞進(jìn)法

（2）內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)的把控
在線培訓(xùn)項(xiàng)目體量有大有小，一般情況下，體量較小的項(xiàng)目通常更多的是采用單一形式的內(nèi)容，常見的比如圍繞著某一系列在線課程開展的學(xué)習(xí)項(xiàng)目；而體量較大的項(xiàng)目可能會(huì)將多種多樣的內(nèi)容形式都包含在內(nèi)，提供著更豐富的學(xué)習(xí)資源供學(xué)員選擇學(xué)習(xí)。
基于過往經(jīng)驗(yàn)，筆者將在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)學(xué)習(xí)資源的形式概括分為正式學(xué)習(xí)資源與非正式學(xué)習(xí)資源兩類，再來分別總結(jié)這兩類學(xué)習(xí)資源的時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)。
1）正式學(xué)習(xí)資源的時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)
筆者認(rèn)為，正式學(xué)習(xí)資源是指體系清晰、架構(gòu)合理、邏輯通順、內(nèi)容完整的學(xué)習(xí)資源，是一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的核心基礎(chǔ)，學(xué)員通過學(xué)習(xí)這些資源可以得到一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)或技能認(rèn)知。但在線上學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)時(shí)，我們不能為了一味追求內(nèi)容的完整，而忽略資源時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
在設(shè)計(jì)正式學(xué)習(xí)資源的時(shí)長(zhǎng)之前，我們可以通過分析圖1中的學(xué)員線上學(xué)習(xí)的注意力時(shí)間發(fā)展曲線發(fā)現(xiàn)，學(xué)員在前5分鐘的時(shí)候，注意力有一個(gè)迅速集中的過程，到了第15分鐘的時(shí)候注意力達(dá)到一個(gè)頂峰，然后開始持續(xù)下降。
綜合內(nèi)容表述的完整性與學(xué)員注意力發(fā)展曲線，這里以在線課程為例，建議在保證內(nèi)容完整的前提下，盡量將在線課程每個(gè)章節(jié)的時(shí)長(zhǎng)控制在5-15分鐘之間。

2）非正式學(xué)習(xí)資源的時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)
在在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，筆者認(rèn)為可以為學(xué)員提供知識(shí)補(bǔ)充、但又不影響項(xiàng)目?jī)?nèi)容主線的學(xué)習(xí)資源都可以算作非正式學(xué)習(xí)資源，這類學(xué)習(xí)資源的形式可以是輕量化的問答，也可以是論述知識(shí)點(diǎn)的文章、案例，總而言之，這些內(nèi)容的共通點(diǎn)是“輕”，輕到能夠?yàn)閷W(xué)員提供即時(shí)性的幫助。
對(duì)此，建議這類資源的內(nèi)容觀看或閱讀時(shí)長(zhǎng)控制在1-5分鐘即可。
（3）內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)
無論是將企業(yè)培訓(xùn)還是將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，我們要意識(shí)到一個(gè)重要的問題，就是我們無法像在線下培訓(xùn)一樣有通過固定的、相對(duì)封閉的空間控制學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)員在線上學(xué)習(xí)時(shí)，身處的環(huán)境要比線下培訓(xùn)的環(huán)境復(fù)雜的多。
對(duì)我們來說，持續(xù)吸引學(xué)員注意力的挑戰(zhàn)也就更大，隨之，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的呈現(xiàn)效果要求也就更多、更嚴(yán)格。對(duì)此，筆者建議從內(nèi)容的形式、包裝、體驗(yàn)3個(gè)方面來提升內(nèi)容的呈現(xiàn)效果。
1）內(nèi)容的形式
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與技術(shù)開源的潮流，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容呈現(xiàn)形式紛繁多樣，經(jīng)過大量的實(shí)踐證明，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容形式被應(yīng)用于在線學(xué)習(xí)時(shí)，好的內(nèi)容形式也越來越快速的被學(xué)員接受。
目前在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，學(xué)員接受度較高的內(nèi)容形式有真人視頻、動(dòng)畫視頻、直播、交互H5、圖文、PDF類型的文檔，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容可根據(jù)這上述內(nèi)容形式酌情選擇設(shè)計(jì)。
2）內(nèi)容的包裝
內(nèi)容的包裝，是學(xué)員對(duì)內(nèi)容的視覺體驗(yàn)，是內(nèi)容性質(zhì)的直接和主要傳遞者，也是項(xiàng)目形象的直接表現(xiàn)。在內(nèi)容包裝方面，內(nèi)容呈現(xiàn)頁(yè)面的簡(jiǎn)潔美觀、主次分明是基礎(chǔ)要求，此外，若條件允許，可在保證內(nèi)容可讀性的情況下，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更為精美的效果處理，進(jìn)一步凸顯學(xué)習(xí)項(xiàng)目的品牌調(diào)性。
3）內(nèi)容的體驗(yàn)
受線上學(xué)習(xí)天然的局限性，線上學(xué)習(xí)無法達(dá)到與線下培訓(xùn)一樣程度的師生間情感與情緒互動(dòng)，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上的學(xué)員狀態(tài)更接近孤獨(dú)型學(xué)習(xí)者狀態(tài)。這時(shí)，就要求我們要為學(xué)員提供更為舒適的內(nèi)容體驗(yàn)，比如通過在課程中適時(shí)的為學(xué)員提供小結(jié)、內(nèi)容表述適當(dāng)生動(dòng)一些等等，這樣能夠提升學(xué)員學(xué)習(xí)舒適感的方法來強(qiáng)化內(nèi)容對(duì)學(xué)員的吸引力。
3. 擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)手段
當(dāng)我們將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作是必不可少的，因?yàn)檫@是保證一個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。不過根據(jù)過往的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)組織方為培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)組織方的工作體諒性要遠(yuǎn)低于線下培訓(xùn)。
這時(shí)，如果我們只是將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作搬到線上，還想達(dá)到培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率高、培訓(xùn)效果好的目的，通常會(huì)使用一定的行政干預(yù)手段，但往往學(xué)員更容易因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)組織方工作體諒性的降低和行政干預(yù)的被規(guī)定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致了出現(xiàn)學(xué)員為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而學(xué)習(xí)情況發(fā)生。
那么，我們應(yīng)該如何通過運(yùn)營(yíng)的手段來有效提升培訓(xùn)效果呢？筆者認(rèn)為，可以從以下兩種思路出發(fā)來開展培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作：
（1）傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新化
基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)工作更接地氣，將自己的定位轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;從群眾中來、到群眾中去”，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)組織方做的培訓(xùn)工作是為他們著想的，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)項(xiàng)目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。
筆者認(rèn)為，提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)認(rèn)同感的工作不是在培訓(xùn)項(xiàng)目中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是在項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要不斷的提升、增強(qiáng)學(xué)員對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的行為。增強(qiáng)學(xué)員認(rèn)同感的運(yùn)營(yíng)方法常常有以下3種：
1）降低培訓(xùn)通知的命令感
一般情況下，在培訓(xùn)實(shí)施之前，培訓(xùn)組織方會(huì)向受訓(xùn)學(xué)員發(fā)送一封培訓(xùn)通知，培訓(xùn)通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學(xué)員，對(duì)這封正式的培訓(xùn)通知往往也很難產(chǎn)生興趣。
筆者建議，如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)可以適當(dāng)調(diào)整的條件下，培訓(xùn)組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓(xùn)通知的哪一部分內(nèi)容、最能接受什么風(fēng)格的告知語(yǔ)氣等等因素，來調(diào)整培訓(xùn)通知的風(fēng)格和內(nèi)容；如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)不可變動(dòng)的條件下，培訓(xùn)組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動(dòng)的培訓(xùn)通知物料，并加以宣傳投放，從開始就拉近培訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)員之間的距離。
2）突出培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值性
提升員工的能力素質(zhì)是培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值之一，但是在傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目中，培訓(xùn)組織方往往只是將培訓(xùn)的價(jià)值作為培訓(xùn)總結(jié)文檔的一部分，忽視了培訓(xùn)價(jià)值對(duì)學(xué)員的吸引作用。
這里筆者想提到個(gè)人主義表現(xiàn)形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中，人們可能不會(huì)如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認(rèn)，成年人做事，一定程度上是會(huì)計(jì)算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個(gè)思想，在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┲校m當(dāng)?shù)南驅(qū)W員凸顯出培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的價(jià)值，引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與項(xiàng)目的主動(dòng)性。
3）促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的完整度
在將一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目搬到線上時(shí)，培訓(xùn)組織方經(jīng)常會(huì)由于產(chǎn)生沒有線下固定環(huán)境的制約，培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)研、培訓(xùn)過程監(jiān)控、評(píng)估工作難以開展，而導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目完整度受到影響的擔(dān)憂。
對(duì)于這個(gè)問題，筆者建議：一方面，我們可以通過將自己打造為學(xué)員學(xué)習(xí)伙伴的形象，向?qū)W員表達(dá)誠(chéng)意，誠(chéng)懇的說明學(xué)員參與調(diào)研、評(píng)估是促進(jìn)培訓(xùn)組織方提升的有效方式，表達(dá)出培訓(xùn)組織方愿意與學(xué)員一起進(jìn)步的友好性，從情感上打動(dòng)學(xué)員完整參與項(xiàng)目；另一方面，將項(xiàng)目調(diào)研、學(xué)習(xí)、評(píng)估等等行為融合到激勵(lì)機(jī)制中，從人性特點(diǎn)上激勵(lì)學(xué)員完整參與項(xiàng)目。
（2）線上學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)持續(xù)化
線上培訓(xùn)項(xiàng)目有著與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線上培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)策略更加豐富、運(yùn)營(yíng)手段更加多樣、運(yùn)營(yíng)效果也更加強(qiáng)烈，但需要我們清楚的是，線上學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方法是一種選擇，運(yùn)營(yíng)的持續(xù)化才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。
筆者認(rèn)為，可以從以下3個(gè)方面來把握線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的持續(xù)化：
1）數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)
在線上培訓(xùn)項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性、客觀程度遠(yuǎn)比線下培訓(xùn)方便的多，而這也是線上培訓(xùn)項(xiàng)目可以大加利用的運(yùn)營(yíng)方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助培訓(xùn)實(shí)施方及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的問題、亮點(diǎn)以及可以實(shí)施干預(yù)的地方。
2）激勵(lì)貫穿全程
與線下培訓(xùn)相比，學(xué)員對(duì)線上培訓(xùn)項(xiàng)目的自主控制意愿更強(qiáng)、個(gè)性化訴求更多，反推到項(xiàng)目策劃中，我們可以實(shí)施激勵(lì)的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵(lì)機(jī)制落地執(zhí)行時(shí)，它往往以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)身。
3）熱度長(zhǎng)期維護(hù)
微博的熱搜、微信公眾號(hào)的爆文，時(shí)常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點(diǎn)。具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢(shì)的線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點(diǎn)，再結(jié)合用戶的從眾心理，通過多個(gè)渠道，開展有計(jì)劃、有節(jié)奏、有亮點(diǎn)的項(xiàng)目宣傳，將項(xiàng)目有效的推送至學(xué)員端，引起項(xiàng)目在學(xué)員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，那么是能夠?yàn)轫?xiàng)目參與率、活躍度的提升提供很大幫助的。