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近年來(lái),中國(guó)的企業(yè)獲得了快速的發(fā)展,伴隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如何使自己能夠立于不敗之地,如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得不斷的發(fā)展,這一切的實(shí)現(xiàn)都必須要建立一支高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍來(lái)保證。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸,是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工,職業(yè)化已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
造成國(guó)內(nèi)外企業(yè)職業(yè)化差距4大原因:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)近三十年獲得快速的發(fā)展,在硬件上外國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以學(xué),經(jīng)營(yíng)理念可以學(xué),經(jīng)營(yíng)模式可以學(xué),生產(chǎn)技術(shù)可以學(xué)。但在軟件上面,我們國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的職業(yè)化程度和美日韓企業(yè)相差很大。
第一,教育體制的差距
一個(gè)人才的成長(zhǎng),三分之一靠學(xué)校教育,三分之一靠企業(yè)教育,三分之靠自己的學(xué)習(xí)力。我們通過(guò)幾個(gè)事例,來(lái)看看我們自己存在著那些不足。
一次參加”中國(guó)企業(yè)如何跨越職業(yè)化危機(jī)“論壇,與會(huì)的專家談到日本學(xué)校教育給我印象很深。日本學(xué)校從幼兒園到中小學(xué),孩子們身著統(tǒng)一的校服,十分整齊。然而令人不可思議的是,冬天的校服依舊和夏天一樣,一律短褲短裙。雖然光著兩條小腿,但學(xué)生們?nèi)匀换钴S在操場(chǎng)上,參加各種課間活動(dòng)。
顯而易見(jiàn),此舉在于讓孩子們經(jīng)歷冬季的抗寒磨練。
其直接效果是提高他們御寒耐寒的能力,深層次的意義還在于培養(yǎng)一種頑強(qiáng)的意志力。
學(xué)校每年都要有計(jì)劃地安排孩子們參加”田間學(xué)校“、”孤島學(xué)校“、”森林學(xué)校“等活動(dòng)。通過(guò)到田間、海島、森林等自然條件較為艱苦的地方去鍛煉自己,培養(yǎng)吃苦耐勞的精神和克服困難的毅力。有一所學(xué)校甚至別出心裁,給小學(xué)生們吃”憶苦飯“。面對(duì)在當(dāng)年艱苦歲月里大人們食用過(guò)的糠菜嚎啕大哭,拒食3天,但校方、老師和在場(chǎng)的父母毫不動(dòng)搖,決不遷就。到了第4天,饑腸轆轆的孩子們終于咽下了這頓特別的飯菜,在幼小的心靈里留下了深刻難忘的印象。我們國(guó)內(nèi)孩字出去野餐,書包里裝的都是玩具和好吃的。
日本的孩子在很小的時(shí)候,父母就會(huì)給他們灌輸這樣的思想:”不要給別人添麻煩“。全家人外出旅行,不論多么小的孩子,無(wú)一例外地背上一個(gè)自己力所能及的小包。甚至一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)走路的幼兒,也要背上一個(gè)小包。打開一看,里面裝著的是他(她)要用的奶瓶、尿布等。別人問(wèn)為什么,父母回答道:”他們自己的東西,應(yīng)該自己背。“顯而易見(jiàn),這樣做的目的是要讓孩子知道:自己的事情,凡是能做的,就要自己做。我們中國(guó)孩子的書包都是爸爸媽媽或爺爺奶奶給背著。
日本學(xué)校非常注重團(tuán)體意識(shí)教育,小學(xué)午餐時(shí),是由高年級(jí)同學(xué)每周安排人員為低年級(jí)同學(xué)服務(wù),盛好飯菜,再等高年級(jí)同學(xué)全部自我安排好后共同進(jìn)餐的。日本的教育體制中,有非常多的”素質(zhì)教育內(nèi)容“。所有這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的從小學(xué)開始到大學(xué)畢業(yè)前的教育,緊緊圍繞禮儀教育,吃苦教育,生存教育,勞動(dòng)教育,衛(wèi)生習(xí)慣、節(jié)約意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等意識(shí)的培養(yǎng),真正構(gòu)成了從學(xué)生開始就進(jìn)行基本的綜合素質(zhì)教育。
我們國(guó)內(nèi)有個(gè)名詞叫重點(diǎn)幼兒園,如果你到重點(diǎn)幼兒園去,帶著你的孩子,我猜那個(gè)幼兒園的老師會(huì)跟你這樣講話:王先生,你看我們這個(gè)小床棒吧,這個(gè)小的鴨絨被蓋著很舒服的,你看看我們用的那個(gè)不銹鋼的碗多么的亮,還有,李太太,你看我們這個(gè)幼兒園,吃的那個(gè)綠豆湯和點(diǎn)心,這可是專門定做的。張媽媽,你過(guò)來(lái)看看我們的小桌子和小椅子漂亮吧,我們這里都鋪地毯的。他們介紹的永遠(yuǎn)都是這些。
重點(diǎn)幼兒園,顧名思義,是打造中國(guó)未來(lái)的精英和人才的地方,最重要的是這個(gè)孩子在這里能否養(yǎng)成幼年的好習(xí)慣,能否鍛煉孩子與小伙伴相處溝通的技巧,能否發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,能否學(xué)會(huì)獨(dú)立生活的能力。而不是收學(xué)費(fèi)很貴,孩子最終學(xué)會(huì)了只是虛榮和攀比,依賴和借口。孩子從小就要教育他要有吃苦、勞動(dòng)、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)等意識(shí)的培養(yǎng),這對(duì)他將來(lái)成長(zhǎng)很關(guān)鍵,而我們現(xiàn)在很多80和90后員工,就是在這種教育環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的。
第二,企業(yè)培訓(xùn)教育缺乏
中國(guó)不缺乏聰明的人,缺乏的是合格的職業(yè)化人才,這就是中國(guó)企業(yè)迫切需要職業(yè)化培訓(xùn)的根本原因。外資企業(yè)培訓(xùn)體系非常完善,每年有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算,職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)是新員工的必修課。最近江蘇對(duì)200家外資企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示:管理人員和非管理人員近3年來(lái)每年接受培訓(xùn)的平均時(shí)間分別為65小時(shí)和63小時(shí)。在培訓(xùn)的內(nèi)容上,管理人員主要側(cè)重于戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè),職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的塑造等方面內(nèi)容,基礎(chǔ)員工主要側(cè)重于目標(biāo)與計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)力和工作技能等方面的培訓(xùn)。
具有”魔鬼“訓(xùn)練之稱的IBM,將素質(zhì)教育日常化。
有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是”魔鬼訓(xùn)練營(yíng)“,因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)程非常艱辛。IBM所有銷售、市場(chǎng)和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的”魔鬼“訓(xùn)練,內(nèi)容包括:了解IBM內(nèi)部工作方式,了解自己的部門職能;了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù);以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能等。這期間,十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越,全部考試合格,才可成為IBM的一名新員工。
事實(shí)上,在IBM培訓(xùn)從來(lái)都不會(huì)停止。在IBM,不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起,IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上,工作中,經(jīng)理和師傅的言傳身教,員工自己通過(guò)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué),龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高,是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪,IBM可能會(huì)猶豫;如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí),IBM肯定會(huì)非常歡迎。
IBM非常重視素質(zhì)教育,基于此,IBM設(shè)置了”師傅“和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色,將素質(zhì)教育日常化。每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專門帶他的”師傅“。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位,而職業(yè)化素質(zhì)的培訓(xùn)是新員工的必修課。
企業(yè)培訓(xùn)總是付出在前,收獲在后的。只有堅(jiān)硬的基石,才能托起高聳的大廈;而人們往往只是大廈的雄姿,卻忽略了埋在地下的基石——人的素質(zhì)。而我們國(guó)內(nèi)企業(yè),尤其中小型企業(yè)在培訓(xùn)上面投入很少,造就了我們與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差距。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是全面的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng),我們同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的可能是世界級(jí)的公司或行業(yè)巨頭,因此我們必須找到差距,快速成長(zhǎng)起來(lái),從員工的職業(yè)化素養(yǎng)抓起。
第三,企業(yè)缺乏執(zhí)行力
我想很多公司都有員工手冊(cè),里面包括公司的管理制度和員工的行為規(guī)范,內(nèi)容都是厚厚的一本,但很少有公司能把它落實(shí)到位,一個(gè)客戶到你公司看什么,一看公司的前臺(tái)素養(yǎng),二看辦公環(huán)境,三看員工形象。我到過(guò)很多企業(yè),一到前臺(tái),有的在照鏡子或化妝,有的再吃東西,有的在上網(wǎng)聊天。有一次我去一家企業(yè),走到前臺(tái)站到小姐面前,她既然不知道,癡迷的看著她的電視劇,一抬頭我把她嚇一跳。也不站起來(lái),直接一句你找誰(shuí)。再看辦公環(huán)境很亂,辦公室報(bào)紙亂扔,既然還有吃過(guò)的盒飯,員工桌子上雜亂無(wú)章,看到這樣的辦公環(huán)境我不相信他們能生產(chǎn)出怎樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,能提供多么好的服務(wù)。在看看員工的著裝五花八門,五顏六色,還有人不是在談工作,坐在一起聊天,員工上班如此的散漫,公司業(yè)績(jī)也很難好到那里去。
我們不得不承認(rèn)外企公司員工的職業(yè)素養(yǎng)很高,有一次我去上海惠氏總部,剛下電梯,當(dāng)我進(jìn)入前臺(tái)的視線,她就先站立起來(lái),當(dāng)我站到她前面,先問(wèn)候,在問(wèn)詢,在協(xié)調(diào),在引導(dǎo)我見(jiàn)到他們營(yíng)銷總經(jīng)理,倒杯水后,把門輕輕的關(guān)上,然后出去了,很專業(yè)吧。在看他們辦公環(huán)境,員工辦公桌子上電腦、記事本、筆筒、文件夾擺放整齊有序。員工全部是職業(yè)裝,看上去就是很專業(yè)的樣子。
難道我們很多國(guó)內(nèi)企業(yè)就做不到嗎?其實(shí)在那里上班的大多數(shù)都是中國(guó)人。難道我們公司沒(méi)有辦公室管理制度嗎?我想應(yīng)該都有,但我們執(zhí)行到位嗎?如果前臺(tái)嚴(yán)格要求上班不允許照鏡子、化妝,吃東西、看電影,發(fā)現(xiàn)一次警告,兩次處罰,三次開除,我不大相信她規(guī)范不起來(lái),前臺(tái)是什么,不是公司的擺設(shè),是公司的臉面。
如果,辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理片區(qū)劃分,責(zé)任到人,不定期檢查評(píng)比,優(yōu)者獎(jiǎng),劣者罰,辦公室環(huán)境我不信好不起來(lái);員工不能按照公司著裝要求來(lái)上班,發(fā)現(xiàn)讓他回去重?fù)Q,耽誤的時(shí)間按空曠處理,我不相信不能規(guī)范起來(lái)。
因此,企業(yè)有制度執(zhí)行不到位,就等于沒(méi)有制度。
第四,領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)素質(zhì)成長(zhǎng)滯后
中國(guó)有句俗語(yǔ):”火車跑得快全憑車頭帶“,領(lǐng)導(dǎo)如果自己本身缺乏高度職業(yè)化的素養(yǎng),不能以身作則,企業(yè)很難建立起一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。我去年參加一個(gè)企業(yè)的銷售問(wèn)題討論會(huì),一到會(huì)議室,我以為走錯(cuò)了,里面煙霧繚繞,桌子上花生、瓜子,香蕉橘子都有,可笑的是在會(huì)議室的墻上寫著一個(gè)標(biāo)志:公共場(chǎng)所,禁止吸煙。會(huì)議室是開會(huì)討論問(wèn)題的地方,會(huì)議室是議事溝通決策的地方,現(xiàn)在變成了吸煙室,嗑瓜子的聲音連綿不絕。我往下一座,常務(wù)副總就開始給大家開始發(fā)煙,隨后總經(jīng)理發(fā)言,大家邊吸煙,邊吃著花生、瓜子和水果,愉快的開著問(wèn)題討論會(huì),時(shí)間很快過(guò)去了,很多都沒(méi)有解決,煙抽了不少,水果也吃的不少。這就是領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則,領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)化素養(yǎng)達(dá)不到一個(gè)高度,員工的職業(yè)素養(yǎng)也很難提升。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的速度取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)速度,領(lǐng)導(dǎo)境界低則帶不好這個(gè)隊(duì)伍。很多公司都經(jīng)常安排中層和基礎(chǔ)員工學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常說(shuō)我很忙,你們上課吧,我講幾句話就走了,越高層的領(lǐng)導(dǎo)反而學(xué)習(xí)的越少。我們看西游記團(tuán)隊(duì)給我的一個(gè)啟示,唐僧師徒四人往西天走,孫悟空一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里,轉(zhuǎn)眼就能到西天,豬八戒、沙僧、白龍馬都會(huì)騰云駕霧也很快就到西天,你說(shuō)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)的速度等于最優(yōu)秀的孫悟空速度嗎?不等于,等于豬八戒、沙僧、白龍馬的平均速度嗎?不等于。他等于誰(shuí)的速度,等于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)唐三藏的速度,換句話說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步速度等于領(lǐng)導(dǎo)的速度。
如果領(lǐng)導(dǎo)的手下都是一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里的孫悟空,唯獨(dú)領(lǐng)導(dǎo)自己還是一步一米的慢慢往前走,那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)速度依然是一步一米的團(tuán)隊(duì)。所以我們得到一個(gè)結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)有多快,團(tuán)隊(duì)就有多快,團(tuán)隊(duì)的速度等于領(lǐng)導(dǎo)的速度,而不等于員工的優(yōu)秀速度或平均速度。
因此,不管我們今天在哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)部門,什么職位,我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到我們?cè)谑裁吹胤酱嬖谥牟蛔悖枰谀切┓矫嫜a(bǔ)強(qiáng)我們職業(yè)化水平。我們必須敢于正視自己與外國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的差距,快速的補(bǔ)強(qiáng)自己的不足,我們的企業(yè)才能做大做強(qiáng),我們員工的能力才能獲得成長(zhǎng)和提高。
不管我們今天在哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)部門,什么職位,我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到我們?cè)谑裁吹胤酱嬖谥牟蛔悖枰谀切┓矫嫜a(bǔ)強(qiáng)我們職業(yè)化水平。我們必須敢于正視自己與外國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的差距,快速的補(bǔ)強(qiáng)自己的不足,我們的企業(yè)才能做大做強(qiáng),我們員工的能力才能獲得成長(zhǎng)和提高。
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