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溝通不到位是很多企業根深蒂固的老毛病。企業機構越復雜,傳達層級戰線越長,很多基層的建設性意見反饋到上層領導那里去1~2周是常有的事,再一來一回的修改批示,一件并不復雜的意見實施起來卻要花費大量時間,有些甚至還未反饋到最高最高決策者那里就已經被扼殺了。同理,領導的決策也往往很難原原本本的展現在所有員工面前。歸根結底,都是溝通技巧問題。
造成上述現象的原因有哪些?
雙方溝通的地位不對等
領導者在溝通的時候,很多人心態沒有擺正,認為自己是企業一把手,會產生膨脹心理,如果下屬的意見讓自己下不來臺,面子上掛不住,即使是對企業有建設性的良性建議也會選擇性的聽取,他們習慣了在雙方溝通的時候占有主導地位,不允許別人“忤逆”自己的意見。
員工在和上級溝通時候也會多多少少的畏于對方的地位,不敢表達自己的真實想法,對上級的任何意見都跟風贊同,同時也讓一部分有想法的員工喪失了積極性,造成了只聽不說的現象。
溝通的形式化過場
領導者在企業中很少有和基層員工一對一交流想法和意見的機會,一般都是通過會議等方式進行議題討論。這種方式的負面效果就是領導在臺上口若懸河、自說自話,底下員工可能根本就不知道這次會議來的目的是什么,只是抱著任務的心態參加而已。
如何解決這些問題?其實,領導和員工要進行無縫隙的溝通并不是難事,只要花一點點時間、一點點耐心從現在開始改變。
單向溝通轉變為雙向溝通
要想把以往的單向溝通變成雙向溝通首先要改變領導和員工之間的利益點,讓領導明白只有讓員工的工作生活得到保障他們才會更積極努力的為公司創造利益;讓員工明白公司的利益不僅僅是領導自己的是,要把公司的利益當成員工自己的利益。善用溝通,讓員工不再著眼于自己,積極的提出更多有建設性的推動建議,領導尊重下屬員工意見,積極主動和員工進行交流。
提高溝通效率
溝通的低效率是很多國企、事業單位等機構復雜企業中最常出現的。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,不能所有的事不經刪選的統統上報溝通,也不能如同踢皮球的方式推三阻四不肯溝通,為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通,企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監督部門,直屬決策者,負責協調內部的溝通工作。
溝通方式的多樣化
企業的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達,前者經常一點小事就郵件報告滿天飛,溝通效率非常低下,后者則容易出現“以訛傳訛”的可怕現象,溝通內容可能和原文差個十萬八千里。這時候我們是否應該思考一下還可以用什么方式來提高溝通的效率呢?設立專司溝通的部門,如溝通欠缺建設性,就應該反省企業內部教育是否滯后不前。
改善溝通技巧
在領導和下級溝通的時候,雙方都要率先表明自己的看法,要想打成一切就必須暫時忘記雙方身份;領導不在眾人面前“訓斥”下級,可以找一個單獨的場合進行一對一的溝通;盡量多次數、長時間的進行領導和下級之間的溝通交流;加強領導和下級之間的情感交流,多進行一些除工作之外的互動。
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