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巧用客戶服務技巧美化企業形象
    時間:2013-03-20

企業形象是客戶對其產品乃至服務的一個綜合考量,產品銷售前后的配套服務更是客戶最為看重的環節。如果一個企業沒有良好的客戶服務系統,將會失去眾多潛在客戶。既如此,客服人員如何去完善客戶服務細節,如何借用一些客戶服務技巧來讓企業贏得更多商機呢?

 

一、協調你和工作之間的關系

 

一方面,要了解自己工作內容和良好服務的標準。這樣才能在客戶詢問之時給出相對應的解決方案,才能從衡量標準中找到自身工作的不足。從而進行改進和完善。通過這樣一個循環才能更深入的了解一個好的服務標準是什么樣,才能將得到的經驗融會貫通于具體的工作當中去。另一方面,我們從實際的工作中,可以得到客戶的反饋。從客戶的態度就可以了解客戶對我們的工作滿意與否,就能得到清晰的答案。再結合具體標準分析自身的缺陷,這非常有助于提升自身的職業素養,以便更好的服務客戶,為企業贏得美譽度。

 

二、從客戶角度出發

 

在實際工作中,我們要與客戶具體需求相結合。再精準的服務準則也難以保證讓每一個客戶滿意。這是因為不同的客戶對服務都有各自的看法和觀點,我們可能無法做到讓每一個用戶都滿意。但要將之作為我們的服務宗旨。通過每一個客戶的意見,搜集相關信息,盡可能的從客戶的角度出發,制定更適合的相關政策。這將有助于我們真正做到服務以每一個客戶的需求為中心,而不是自說自話。

 

三、協助客戶并最終留住客戶

 

客戶服務的最終目標是幫助客戶解決他們各自的問題、但事實上,并不是每一個客戶的訴求我們都可以解決、那是因為一些用戶的需求是不合理的。即便如此,我們也應該竭盡所能去幫助客戶,盡量把客服工作盡善盡美。讓客戶理解我們的工作,了解什么是服務可以解決的問題,從而降低客戶一些不合理的期待值。這將大大提升我們解決用戶問題的實際能力。同時,也會贏得客戶的信任和理解。好的產品加良好的服務,必然會留住客戶。這對企業的發展有著深遠影響。

 

客戶服務是一項具有挑戰性的工作,需要工作人員具有耐心和高超的協調能力。學習相關的客戶服務技巧,更有助于我們開展工作,為企業形象贏得更多閃光點。

 

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