一般說來，除了專門的客服部門，公司面向客戶的一線服務人員就是銷售。專業的客服人員會經過一些培訓，相對非專業服務人員，其服務質量稍顯正式。但銷售人員作為和客戶日常接觸頗多的人員，可能沒有太多專業的服務意識，但他們與客戶之間的互動交流直接影響了客戶對企業的印象，更深刻決定了客戶對于企業乃至其品牌的認知和態度。

因此，企業要想大力提升自己的企業形象和服務理念，其核心因素就在于這些企業需要和客戶正面接觸的人員。不論企業的品牌和口碑有多好，但與客戶的互動式客戶情緒體驗的重中之重。在這個服務優于一切的商業社會中，客戶往往會憑借一個企業的服務質量評判其綜合標準。很可能一些人員提供的劣質服務而失掉相對應的一部分客戶，所以，如何提升銷售人員的服務質量，是刻不容緩的：

1、學習如何建立信任的平等關系

傳統的銷售往往建立在買賣雙方關系對立的基礎上。賣方總是通過買方的受損而獲益。所以，買方必須對賣方所有的行為保持高度的警惕，時刻注意著不要上當受騙。而隨著雙贏理念在越來越大的范疇內被接受，買賣雙方的關系開始變成共贏。企業將對短期利潤的追逐提升到對百年老店的追求。不過在服務過程中，雙方依然還是存在著你高我低、你優我劣的權力斗爭關系。服務的第一步基礎是雙方開始放下防御，建立彼此信任的關系。這也是眾多銷售人員培訓課程中重點提及的，也是每一個銷售在具體的工作中需要注意的。

2、真實感受與外在行為間的沖突

服務人員的工作性質往往要求接待人員呈現一種角色化的表現，而去隱藏他們自己的真實感覺。這往往是服務性質的工作崗位所帶給從業人員的心理壓力。以超市中的收銀員為例分析，我們來看看他們的工作角色是如何給他們帶來壓力的：

客戶不希望員工在工作時有太多閑聊，使得員工不能在同事中發展有力的社會關系網；客戶與收銀員之間關系的緊張性意味著常常剝奪了員工加入客戶的正常社會交往的自由。這一點再加上無法與其他員工開展社會交往，就使得特定的接待人員感到孤單?？刂仆o人們帶來足夠的安全感，所以員工和客戶雙方都希望把握局勢，讓事情處在他們的控制之中。為了爭奪控制權，往往會導致雙方關系的緊張。

想要提升服務質量就必須要做好員工心態培訓，因為在于客戶交流溝通的過程中，一些因素會導致受情緒影響，而妨礙服務客戶的質量。這就要對和客戶交流的人員進行相關的培訓和疏導工作，確保每一個和客戶溝通的人員都做好服務工作，贏得客戶對企業良好的第一印象。