了解十種基層員工輕松掌握員工心態(tài)

    時(shí)間：2013-06-03

基層員工的重要性不言而喻，他們是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量和堅(jiān)實(shí)后盾。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，要想洞察出不同基層員工的心態(tài)，逐一解決問(wèn)題，就必須要掌握他們的特點(diǎn)，才能對(duì)癥下藥。以下總結(jié)了十種不同的基層員工類型：

 

第一類、員工好學(xué)上進(jìn)型

 

這類員工一般家庭條件不是很好，具有強(qiáng)烈的求知欲望和上進(jìn)心，有沖勁和干勁，希望通過(guò)工作自己的職業(yè)生涯得到發(fā)展。好學(xué)上進(jìn)型員工的優(yōu)點(diǎn)是勤奮，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且經(jīng)常會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)常有新點(diǎn)子，并且對(duì)工作充滿激情。企業(yè)一般喜歡樹(shù)立這樣的員工為榜樣，是可以培養(yǎng)的好對(duì)象但是由于這類往往缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，這種人往往比較理想化，所以碰壁也是少不了的，而且經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)一些低層次的問(wèn)題（相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的層面），所以對(duì)于工作繁忙事物繁多的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)這類員工也是比較叫人頭疼。　　

 

對(duì)待這類員工一定要多指導(dǎo)，給予知識(shí)的灌輸和職業(yè)生涯的刺激，有條件的帶領(lǐng)員工適當(dāng)參與一些能激起斗志的活動(dòng)，把具有類似經(jīng)歷成功人士的故事講給員工知道，通過(guò)故事和經(jīng)歷告訴員工夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)。

 

第二類、員工 利益至上型　　

 

這類員工或者因?yàn)槟挲g偏大，或者因?yàn)槿狈I(yè)技能，或者因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力不足，或者因?yàn)榧彝キh(huán)境等原因，唯一看重的就是金錢和短期利益。作為基層員工，他們既不會(huì)熱愛(ài)企業(yè)，更不會(huì)對(duì)任何企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這類員工最容易被其他企業(yè)挖墻角，屬于“見(jiàn)錢眼開(kāi)”的典型代表。　　

 

“利益至上 金錢為王”，這類員工唯一看重的就是待遇，沒(méi)有什么比好的待遇更叫人興奮了，他們會(huì)不停的和其他員工比較，甚至是和其他企業(yè)比較，和身邊的人比較，比較收入的多少，以及盡量少付出，多收獲，他們可以為了獲得待遇的提升比其他員工付出更多的努力，也可能因?yàn)?0塊錢失去繼續(xù)工作的動(dòng)力，金錢幾乎主宰著這類員工的心智。對(duì)待這類員工，最好的鼓勵(lì)就是給予物質(zhì)刺激，通過(guò)物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)使員工具備工作熱情和動(dòng)力，以便看到更高的境界或者說(shuō)改變。當(dāng)然如果不能改變，“誘之以利”也是企業(yè)文化的組成部分。　　

 

第三類、員工 閑言碎語(yǔ)型　　

 

這類員工主要的特征就是“喜歡嚼舌根”，喜歡傳話，喜歡打聽(tīng)別人隱私，這類員工以女性居多，尤其是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有幾個(gè)類似的員工時(shí)，“馬太效應(yīng)”便迅速體現(xiàn)。公司需要的是積極向上的企業(yè)文化，需要所有員工的積極參與，需要正確的言論和輿論，需要核心的價(jià)值理念，一旦錯(cuò)誤的言論在團(tuán)隊(duì)內(nèi)大面積流傳，將極大影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，所以這類員工的出現(xiàn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一定的負(fù)面影響。　　

 

“水至清則無(wú)魚(yú)”，不是所有的員工都是優(yōu)秀的，人類的所有缺點(diǎn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里都會(huì)有體現(xiàn)，語(yǔ)言是人類最基本的表達(dá)方式，也是溝通的主要方式，所以“閑言碎語(yǔ)”也是員工的自由。但是作為一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，必須要確定哪些言論是不允許流傳的，所謂“絕對(duì)禁止破壞團(tuán)結(jié)禁止一切不利于團(tuán)隊(duì)的言行”，一旦出現(xiàn)，必須進(jìn)行絕對(duì)嚴(yán)厲的處罰。　

 

第四類、員工自我膨脹型　　

 

這類員工往往能力較強(qiáng)，聰明，有心機(jī)，善于學(xué)習(xí)。但是由于過(guò)于聰明或者過(guò)高估計(jì)了自己的職務(wù)和位置，這類員工往往會(huì)自我膨脹，在處理問(wèn)題時(shí)傷害到上級(jí)或者同事之間的自尊和感情。其實(shí)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要有能力的人，需要狼的精神，但是對(duì)于中國(guó)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，是不需要“呂布”基層的。一個(gè)員工如果過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，可以自己做老板，或者在一個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，但是對(duì)于一個(gè)基層，收斂和按部就班也是一種智慧和美德，自我膨脹適合于社會(huì)領(lǐng)域，但是不適合企業(yè)文化。　　

 

對(duì)于自我膨脹型的員工，一個(gè)企業(yè)也不能完全的壓制，還是應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)不能容忍個(gè)人英雄替代團(tuán)隊(duì)文化，“榜樣的力量勢(shì)無(wú)窮的”，但是“壞榜樣的破壞力量也是無(wú)窮的”，所以一定要壓制不良的膨脹欲望，一定要給予事先的警告，以免問(wèn)題出現(xiàn)以后禍及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。　　

 

第五類、員工駱駝祥子型

 

這類員工話不多，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的事情也很少發(fā)表意見(jiàn)，主要的行為就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相關(guān)，或者和經(jīng)歷相關(guān)，屬于典型的“老實(shí)巴交”。按照一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本概念，溝通是每個(gè)員工的基本義務(wù)，但是對(duì)于這類員工，不是他們抵觸公司制度，而是天性使他們?nèi)狈贤记桑蛘哒f(shuō)對(duì)于他們工作就是工作，就是努力完成硬性的任務(wù)，而溝通則使他們感到困窘或者為難。

 

沒(méi)有人是絕對(duì)愚蠢的，這類員工的智商未必就是低下，但是他們的反映慢一點(diǎn)，性格低沉一點(diǎn)，或者說(shuō)內(nèi)心的陽(yáng)光少一點(diǎn)，他們的樂(lè)趣就是在于工作之后家人的認(rèn)可，或者說(shuō)責(zé)任重于一切，對(duì)于這部分員工，一定要多給予一些關(guān)愛(ài)，多給予一些理解以及尊重，適當(dāng)?shù)牧私庖幌滤麄兊纳钜约凹彝ァ！　?/p>

 

第六類、員工上班下班型　　

 

這類員工上班的任務(wù)就是上班，上班就是付出勞動(dòng)，拿到合適的薪水，他們很少參與“幫派”之爭(zhēng)，也沒(méi)有足夠的心思去和別人一爭(zhēng)長(zhǎng)短，他們善于自我保護(hù)，并且把工作和生活嚴(yán)格分開(kāi)，他們不喜歡公司或者領(lǐng)導(dǎo)介入自己的生活，他們更喜歡完成份內(nèi)任務(wù)以后的獨(dú)立和放松，更愿意通過(guò)工作然后尋找生活的點(diǎn)滴樂(lè)趣。

 

這部分人往往有些小的愛(ài)好或樂(lè)趣，但是他們不喜歡和同事分享，他們有小圈子，圈子里也很少談工作，他們認(rèn)為工作就是完成某項(xiàng)任務(wù)，而生活應(yīng)該屬于自己，他們有時(shí)候會(huì)非常積極——因?yàn)樗麄兒鋈话l(fā)現(xiàn)自己不能比別人落后；他們有時(shí)候也非常的消極，可能只是一些小誤會(huì)。他們對(duì)公司肯定有意見(jiàn)或者建議，但是只要不過(guò)分涉及個(gè)人利益，他們往往保持沉默。

 

對(duì)于這部分員工，順其自然是最好的辦法，因?yàn)樗麄兗葲](méi)有過(guò)分的熱情，也不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)威脅，他們很明白自己只是一個(gè)普通的員工，做好工作是自己基本的責(zé)任，所以他們往往表現(xiàn)平淡。作為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，主要的還是讓他們時(shí)刻站在企業(yè)的角度思考問(wèn)題，避免危機(jī)來(lái)臨時(shí)他們的飄搖，或者說(shuō)企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)，避免他們失去方向感。　　

 

第七類、員工茫然失措型　　

 

這類員工一般處于茫然的階段，以畢業(yè)生、失戀生等為典型代表。他們往往不知道自己應(yīng)該做些什么。或者說(shuō)失去了生活工作的目標(biāo)和方向。　　

 

比如今天安排了10項(xiàng)任務(wù)，別的員工都在積極的努力完成，可這類員工的思想還在游離狀態(tài)。對(duì)工作沒(méi)有安排，對(duì)生活沒(méi)有熱情，對(duì)事業(yè)沒(méi)有規(guī)劃是她們突出的特點(diǎn)，能力不夠、經(jīng)驗(yàn)不足、涉世不深，自然欠缺專注和熱情，或者由于身體、生活、家庭等原因，他們消極低沉甚至處于人生的十字路口不知所措。他們非常需要點(diǎn)播、需要援助、需要支持和理解，作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是如何解決員工的思想問(wèn)題，并且把這部分員工培養(yǎng)成明天的力量。　　　

 

“人生道路雖然漫長(zhǎng)，但是緊要處卻只有幾步”，畢業(yè)后短短的幾年時(shí)間，卻分別出截然不同的人生，如何幫助員工解決基本的生活問(wèn)題，如何傳授他們基本的知識(shí)技能、如何使他們?cè)诼殬I(yè)生涯中找到落腳點(diǎn)，如何使他們感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的溫暖，如何使他們快速進(jìn)入角色，如何通過(guò)企業(yè)文化引導(dǎo)他們走上正確的職業(yè)道路，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)功的具體表現(xiàn)。

 

第八類、員工孔雀開(kāi)屏型　　

 

這部分員工一般是團(tuán)隊(duì)的前排，或者是意見(jiàn)積極的參與者，他們喜歡出風(fēng)頭，也喜歡表達(dá)自己，更善于表現(xiàn)自己，作為“孔雀”，這類員工具有明顯的優(yōu)點(diǎn)——外向、積極并且很容易成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的核心，成為“話語(yǔ)權(quán)”的優(yōu)先者和“最積極的活動(dòng)參與者”。　　

 

這部分人最適合組織各類活動(dòng)，并且她們也愿意承擔(dān)一部分責(zé)任，愿意作為某次活動(dòng)的主角，或者是某場(chǎng)會(huì)議的中心意見(jiàn)表達(dá)者，她們最渴望被承認(rèn)、被關(guān)注和被提升，一旦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的積極步重視，就會(huì)極大挫傷她們的積極性，并且成為“跳槽”的主要原因。　　

 

對(duì)待“孔雀”，也不能只看到她們的羽毛或者開(kāi)屏的美麗，也要仔細(xì)分辨這類員工背后的動(dòng)力和目的，盡量以“一視同仁”的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)的每位員工，以“尊重人培養(yǎng)人”的大原則去培養(yǎng)具有向上精神的員工，給予她們參與的機(jī)會(huì)、組織的機(jī)會(huì)、管理的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐幫助他們走上正規(guī)的管理之路，通過(guò)公司的體制讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的大發(fā)展。　　

 

第九類、員工 馬馬乎乎型　　

 

這類員工唯一的特點(diǎn)就是馬虎，丟三落四，顧此失彼，對(duì)待工作也有熱情，也有沖勁，但是因?yàn)闆](méi)有良好的時(shí)間管理，缺乏科學(xué)的流程設(shè)計(jì)，或者說(shuō)生活中就是一個(gè)馬虎的性格，當(dāng)處身于緊張的工作環(huán)境中，更容易出現(xiàn)工作差錯(cuò)或者給公司造成一定的損失——例如安排的事情沒(méi)有做好或者遺忘，一旦重要環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，公司的整個(gè)流程都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以現(xiàn)代職場(chǎng)的時(shí)間管理課程也是非常重要的。

 

這類員工不是智商低，所以千萬(wàn)不要直接打擊他們，一定要做他們的好老師，通過(guò)言傳身教的方式使他們學(xué)會(huì)自我管理，掌握現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效管理，以及相關(guān)工作方法和技巧。　　 對(duì)于這類員工，重要事物的安排一定要謹(jǐn)慎，最好讓其先從最基本的工作做起，在大型活動(dòng)的組織、重要事物安排上不要給予壓力，讓他們跟隨榜樣前進(jìn)，和工作細(xì)致的員工一起成長(zhǎng)。　　

 

第十、類員工未來(lái)領(lǐng)袖型　　

 

這類員工一般具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)，同時(shí)天生有一定的凝聚力，所以很容易就能熟悉現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷、管理流程，也很容易進(jìn)入角色，而且權(quán)利欲望比較重，對(duì)待現(xiàn)代商業(yè)有與生俱來(lái)的興趣，所以也是最容易取得成就的一群人。這類員工往往不會(huì)過(guò)于的安分守己，但是又不會(huì)和自我膨脹型一樣忘記了自己的身份，他們敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，并且善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，他們務(wù)實(shí)或者善于利用資源，在簡(jiǎn)單的工作中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的精髓，并且成為職場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)者。　　

 

這類基層也是很多領(lǐng)導(dǎo)嫉妒或者說(shuō)提防的，實(shí)際上沒(méi)有必要，對(duì)于這部分基層員工重要的還是和他們一起進(jìn)步，因?yàn)樗麄兩砩蟽?yōu)秀的素質(zhì)是每個(gè)管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，和強(qiáng)者在一起才能使自己更強(qiáng)，和優(yōu)秀的員工在一起團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可以更強(qiáng)。

 

人無(wú)完人，每個(gè)人都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)管理者要根據(jù)具體情況來(lái)區(qū)別對(duì)待。完善自己的企業(yè)文化，用制度和文化來(lái)約束成員，逐漸養(yǎng)成自發(fā)性的良好習(xí)慣。這才是基層員工培訓(xùn)的重中之重。