通信郵政內訓課
| 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一天上午： 心態與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業 企業的本質和內涵 融入企業文化 區分生活和職業 員工的職業化意識.. |
| 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務營銷 |
| 主講老師： 培訓天數：3 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一單元：服務廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業廳建設、服務、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業廳建設、服務、營銷情況分享 競爭對手的最新動作分析 3、如.. |
| 移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用 -----通信服務 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數：《電 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：移動客服中心服務座席.. |
| 郵政基層干部管理技能提升 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導入：破冰游戲一、管理者的角色認知1、 管理者的角色認知2、 管理者的角色分析督導：檢查工作過程，落實各項管理制度，保證工作質量和工作任務的如期完成；教練：教導員工；協調員工之間的.. |
| 通信營業廳體驗式營銷訓練 |
| 主講老師：李明軍 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景 電信業已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業務”的時代，因此，對于電信營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。 在這種銷售方式中產品展示和體驗將變的尤為.. |
| 證券客戶流失預警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！課程背景： 對于轉銷預警客戶，比如銷戶預警、轉戶預警、資金變動預警、投訴預警、捆綁期結束預警等，如.. |
| 打造團隊執行力 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專業類別： 執行力 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：前 言：1. 思考：你順序是什么？2. 執行力：企業不得不長期關注的主題3. 解讀企業執行力問題4. 商界領袖談執行力5. 什么是執行兵法？第一部分：鑄造執行力的3個要素一、 要素一：結果導向（員工靠結果.. |
| 移動通信工程項目管理課程 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一天： 上午：9:00-12:00第一節：移動通信工程項目管理應用概論 中國移動項目管理的發展過程 中國移動項目管理的應用現狀 案例研討第二節：項目管理是移動工程建設管理的核心 中國移動工程建設管理.. |
| 融入團隊 |
| 主講老師：上風光 培訓天數：2 天 專業類別： 團隊建設 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：【課程內容】一 開場及破冰1 互動游戲：雁南飛2 激發團隊意識二 認知團隊1 什么是團隊承諾的價值技能的補充目標的明確2 團隊發展的四個階段形成階段沖突階段規范階段成熟階段如何.. |
| 通信行業_針對大客戶銷售與維護的戰略管理思考（移動） |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 戰略管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、客戶對大客戶經理的要求 大客戶經理角色認知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經理的工作業績？ 大客戶經理為什么會“忙、盲、茫”？ 大客戶經理勝任工作的素質要求 優秀大客戶經理的五.. |
| 通信行業績效管理體系建立 |
| 主講老師：江源 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡述 人力資源管理3P的核心理念 績效管理和其它人力資源模塊的關系 案例剖析 二、績效管理體系概述 績效管理概述、典型.. |
| 通信行業培訓項目管理運作與效果呈現 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：1 天 專業類別： 人力資源 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、培訓管理基礎 1、培訓項目管理概述 1.1普遍獲認同的培訓項目類型 1.2有效的培訓項目管理過程 1.3優秀培訓管理者的角色認知 2、培訓管理相關原理及工具 2.1企業訓練體系 2.2員工教育（工作）.. |
| 中國電信門店體驗式銷售 |
| 主講老師： 培訓天數：4 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程引言： 我經常看到通信行業的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒有挖掘客戶需求的手段和方法，面對3G產品的優勢不會進行體驗式銷售，還集中在產品硬件的說明層次，不會以客戶價值為重點促使成交，這些情況無不讓人扼腕痛惜。如何解決這些問.. |
| 電信運營商的流量經營策略與方法 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆1.2 信息.. |
| 跨文化溝通與管理 |
| 主講老師：陳大偉 培訓天數：12 天 專業類別： 企業文化 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養： 態度、情商、知識和行動管理第一節：導入文化、跨文化及文化比較模型1.文化與跨文化概念2. 解讀文化起源、發展和體現2.1. 傳統文化及其差異2.2.全球文化多樣性與區域分布 .. |
| 銷售心理學 |
| 主講老師：李成林 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：學習方式：講師講解、案例分析、學員討論課程大綱： 第一模塊：打開客戶購買的黑匣子 • 為什么說“在銷售領域，有98%的知識是理解人；2%的知識是產品知識”？ &bu.. |
| 客戶滿意度和服務提升理論與實戰 |
| 主講老師：馬繼華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客戶滿意度數據分析與報.. |
| 郵政網點主任現場管理與服務營銷 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：郵政網點主任現場管理第一講 現場管理者（網點主任）的角色1、一流現場的構成要素2、現場管理者角色、職責與素質要求3、郵政網點主任現場管理必備的能力4、郵政網點主任現場管理需遵守的準則第二講 現場員工.. |
| 周易五行管理高級實務 |
| 主講老師：胡水木 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 國學文化 行業類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡介：一、 大道之源、群經之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來源——天文學、農業、中醫 3、 周易的本質—&md.. |
| TOC約束理論的管理實踐 |
| 主講老師：張浪 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、全球化時代企業面臨的挑戰1.市場競爭加劇2.市場變化加快，企業內部迅速調整3.新產品推出速度加快，產品生命周期縮短4.客戶不斷要求降價，降低成本壓力大5.企業各部門強調自己的重要性，投資不斷加大二、約束理論的.. |
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