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銀行輿情危機處置與聲譽風險管理

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網點負面輿情“出血點”1、產品投訴2、消費糾紛3、服務沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..

輿情風險管理與危機處置應對

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 負面輿情傳播與危機事件爆發(fā)一、移動通信負面輿情常見形態(tài)1、客戶網絡投訴2、自媒體大V吐槽3、主流媒體曝光報道二、負面輿情演變過程1、客戶投訴2、風波發(fā)酵3、沖突事件..

企業(yè)風險與危機管理

主講老師：林承鐸 課程時長：2 天

1.企業(yè)危機管理的重要性（1）危機的三重效應（2）危機管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內部危機處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧（5）危機管理是企業(yè)良性經營的核心元素2.全員危..

交房收樓沖突管理與危機公關應對

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 交房危機沖突與風險出血點一、交房危機產生原因1、房子質量問題2、延期交房3、更換規(guī)劃4、收費問題W、廣告不實問題二、交房問題帶來業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾..

房企輿情危機管理與媒體公關應對

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 危機風險事件與負面輿情傳播一、房企危機事件發(fā)生過程1、用戶投訴2、風波發(fā)酵3、群體性事件4、媒體曝光二、房企突發(fā)群體性事件起因1、延期交房2、樓盤質量3、更改規(guī)劃..

《企業(yè)風險與危機管理》

主講老師：林承鐸 課程時長：1 天

1.企業(yè)危機管理的重要性（1）危機的三重效應（2）危機管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內部危機處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧（5）危機管理是企業(yè)良性經營的核心元素2.全員危..

輿情風險管理與媒體危機公關

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 企業(yè)負面輿情與危機事件爆發(fā)一、企業(yè)危機事件三大呈現(xiàn)形式1、網絡負面信息（1）客戶投訴（2）躺著中槍（3）謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報道（1）獲得新聞報料（2）采訪企業(yè)..

輿情危機管理與媒體公關

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 用戶維權與媒體負面輿情傳播一、企業(yè)為什么會被媒體曝光1、企業(yè)被用戶投訴2、記者采訪成為靶子3、與媒體不同的利益和觀點的沖突4、與媒體溝通不暢二、用戶新媒體維權特征1、大..

上級檢查工作接待與輿情危機處置

主講老師：劉煒 課程時長：1 天

第一講 上級檢查工作接待與應對一、檢查工作時接待要求1、熱情接待2、領導對等接待3、態(tài)度端正4、匯報認真5、注意細節(jié)6、正確對待上級領導的批評二、上級檢查工作分類1、例行..

銀行新聞發(fā)言人與輿情危機公關

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 銀行新聞發(fā)言人設置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設置要求1、公司高層2、危機爆發(fā)時是第一線負責人3、熟悉公司流程業(yè)務4、善于協(xié)調溝通內外部事務5、掌握行業(yè)相關政策6、熟悉媒體..

銀行網點突發(fā)危機事件與輿情風險處置

主講老師：劉煒 課程時長：2 天

第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網點負面輿情“出血點”1、產品投訴2、消費糾紛3、服務沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..

銀行聲譽風險管理與輿情危機處置

主講老師：劉煒 課程時長：3 天

第一講 《銀行保險機構聲譽風險管理辦法》解讀一、聲譽風險三大危害特征 1、造成機構和行業(yè)重大損失2、市場大幅波動3、引發(fā)系統(tǒng)性風險影響社會經濟秩序穩(wěn)定的二、責任人劃分及追責1、責任人..