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2014.6.14
呼叫中心坐席、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員
【培訓收益】
1、熟練電話營銷基本功
2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則
3、學會電話營銷過程中的溝通技巧
4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶
5、掌握線上的黃金心態
6、把握建立客戶信賴感的關鍵
7、掌握有效傾聽、提問的技巧
8、準確找到客戶的需求
9、學會熟練運用FAB進行產品包裝
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。
4、學會撥打成功的電話（實戰演練）
訓練一：說話藝術的測試及訓練
1、電話銷售思維的提升訓練
2、電話銷售心態的提升訓練
3、電話銷售習慣的提升訓練：自我管理表格
4、電話銷售話術的提升訓練：7天話術成才訓練法
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓練
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
訓練二：call前準備工作的測試及訓練
1.你賣的是什么？
2.你和產品是什么關系？
3.你和客戶是什么關系？
4.產品是什么？是產品，還是廢品？
5.產品需要客戶，還是客戶需要產品?
6.客戶究竟買的是什么？
7.哪些客戶最需要你的產品？
8.為什么你的客戶會向你購買？
9.你的客戶什么時候會買?
10.為什么你的客戶不買?
辯論賽：產品重要還是技巧重要？
流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。
流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四：如何變問題為賣點，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應對假問題、解決真問題的技巧
流程五：促成，客戶維護，后期加單及轉介紹。
訓練三：傾聽能力的測試及訓練
備注：導師的案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主。
第六講、產品包裝FAB
1.FAB的詮釋
2.在話術中區別特征、優點及利益
3.了解準客戶的想法
4.短片觀賞及總結
5.現場演練：把指定產品賣出去
1.設計有吸引力的開場白
2.信任度建立
3.以提問激發客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原理
6.語音語調的控制
訓練四：線上聲音的測試及訓練
一、為什么要“問”？為什么要學習提問
1.死了都要問，寧可問死，也不憋死!
2.提出的問題一定是提前設計好的
3.客戶的回答一定是自己可控制的
4.問話的四個目的和八個模式
二、怎么“問”？問話的七個要點
1. 激發參與的問題要點
2. 激發欲望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 引導思路的問題要點
5. 找到同理心的問題要點
6. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
7. 引導談話主題的問題要點
訓練五：提問技巧的測試及訓練
一、一二三四法則
二、成交之后如何跟進
三、熟練使用七級漏斗法則
四、通過提問引發需求
五、激發需求的四種策略
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
1、（老板智慧）
2、（雙贏智慧）
3、（積極智慧）
4、（主動智慧）
5、（堅持智慧）
6、（團隊智慧）
1. 以客戶為中心
2. 客戶并不一定是你想的那個態度
3. 你遇到的問題，別人不一定會遇到
4. 客戶有意向，就一定會買嗎
5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態
6. 多考慮客戶的外在因素
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開課時間：2025-05-23 — 2025-05-24
開課地點： 廣東-深圳
第一講：重塑認知-大客戶采購流程與全局認知 一、全局框架-大客戶項目孵化全流程 1. 資料-客戶分析 2. 信任-關系建立 3. 需求-商機挖掘 4. 價值-方案呈現 5. 價格-議價成交 6. 體驗-回款再銷 情景分析：客戶過度糾結價格，根源是什么？ 情景分析：上述環節里，哪..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、AI是什么？不同的AI對工作有那些幫助？1、AI可以為管理做什么，怎樣利用AI搶占先機2、認識AI的工作原理和不同AI之間的能力3、獲取屬于自己的AI賬號二、讓AI發揮巨大潛力核心：提示工程提出一個好問題：學會跟AI對話的提問方法1、設計提示詞的3個原則2、創建提..
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
第一章 秘書/助理職業的定位1．秘書/助理的職業化準則2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景第二章 您的職業定位和職業前景1...
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一篇 角色篇基層干部角色應遵循的十三項法則信譽：按照自己所說的去做；認識：干部角色功能與價值；習慣：如何控制情緒及表現；知識：建立合理知識結構層；能力：自我完善與價值體現；..
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開課時間：已開課
開課地點： 山東-青島
第一天：進出口通關與海關稅收籌劃管理1進出口通關環境分析與海關征稅基礎知識1）海關基本職能解讀2）海關通關一體化發展與監管思路3）海關一體化兩個中心的分工與協助4）通關一體化下的海關稽查趨勢5)海關征稅與完稅價格6)監管方式與征免性質7)海關保稅與減免稅8)《..
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
第一天第一單元 剖析領域驅動的設計思想 為什么我們需要領域驅動設計1. 現如今DDD越來越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開發3. DDD真正的作用是日后長期的維護實踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進行業務領域建模？ ..
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