模塊一：卓越質量管理師職業的素養修煉
1．為什么要提倡工作的職業化
①.省思：企業需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業化是工作從優秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調整技術
④.TMD員工職業化心態修煉的3部曲
⑤.現代員工職業化的“六維”修煉
⑥.管理者職業化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態度”更重要的
③.發現自己的優勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產品質量法與職業道德規范
①.產品質量監督檢查制度
②.產品質量擔保責任制度
③.產品質量獎勵管理制度
④.職業道德的基本要求與行為規范
⑤.質量專業技術員的專業能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質”之路
案例：質量工程師的崗位能力勝任模型

 

模塊二：問題決策與工具應用的技術
1．問題分析與決策的主要內容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應用，如何效益化
3．通俗易懂的統計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統計過程控制與改進SPC
④.實驗設計與改進技術DOE
⑤.測量系統分析與改進MSA
⑥.簡單統計圖形與應用技術
案例：最佳實戰—T生產線合格率的提升

 

模塊三：質量經濟性分析與信息化
1．如何看待質量成本
①.什么是質量成本，質量成本的框架
②.員工崗位的質量成本核算5種方法
③.現場管理的七大浪費與成本的關聯
④.質量函數損失的理解與應用
⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系
研討：如何將質量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質量成本削減方法
①.優化產品設計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰—通過材料變更降低成本
3．建設質量信息化體系的主要內容與方法
①.質量信息化體系的問題點
②.質量信息化體系的基本理念
③.質量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟
⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統
⑦.企業客戶資訊與質量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統提升效能

 

模塊四：全面精益質量保證的系統技術
1．現場精益質量管理法
①.打造完美現場的九條軍規
②.精益5S與目視管理技術
③.現場人才培育與OJT技術
④.現場質量成本分析與控制
⑤.設備維護與保全技術
⑥.生產線質量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業零缺陷管理計劃與方案
2．供應商選擇與質量控制
①.供應商的產品質量對企業的影響
②.企業與供應商的關系形成
③.供應商等級分類與戰略管理計劃
④.供應商管理的4部曲、16步法
⑤.供應商材料承認規范與流程
⑥.供應商年度管理與品質管理計劃
案例：如何應對強勢供應商質量管理
3．顧客質量滿意度測評與關系管理
①.顧客關系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
③.顧客滿意度結果的統計與分析
④.顧客關系管理的主要內容與步驟
⑤.建設以顧客為中心的企業運營體系
⑥.顧客質量滿意度的持續改進計劃

 

模塊五：魅力溝通與人際關系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關系與團隊合作技術
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內容與方法
④.為什么人際關系網對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習—溝通是如此精彩

 

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術
1．質量改進的組織保證與運營制度
①.質量改進活動推行委員會與職責
②.質量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區
④.質量改進運營實效制度的建設方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質量項目改進的主要內容與步驟
①.持續改進的主要內容與步驟、方法
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質量持續改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎建設的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

 

七.課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》

工商管理碩士EMBA
美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師、
美國認證協會質量總監授權講師；美國咨詢協會管理咨詢師；
美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師、國家質量技術監督局特約講師；

北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；

曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業任質保部經理、質量總監、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰經驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經營改善、流程與技術創新等項目輔導，對新導入6sigma企業的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣;　　常年為參加AQI各項認證考試的學員進行考前培訓，考試通過率超過90％。

服務過的企業：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風汽車、通用汽車、聯合汽車電子、橫店集團聯宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環保陶瓷、東風日產發動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫療產品、鴻雁電器、優利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯益科技、等百余家國內國際知名企業，獲得了極佳的反饋。 同時連續兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應商總裁年會的演講嘉賓。被學員譽為“企業家的質量教練”，深受企業高度認可。