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大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能+商務(wù)談判策略

課程編號(hào):13457   課程人氣:2013

課程價(jià)格:¥3600  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:電子儀器    專業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:王浩

課程安排:

       2014.6.13 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、大客戶銷(xiāo)售代表

【培訓(xùn)收益】
69個(gè)經(jīng)典案例
22套獨(dú)創(chuàng)、高效之銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)套路
7套不對(duì)稱博弈的談判技巧
11場(chǎng)討論和角色扮演
1小時(shí)開(kāi)放提問(wèn),老師現(xiàn)場(chǎng)診斷,并給出解決方法

大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能
第一講 大客戶采購(gòu)與銷(xiāo)售分析
案例分析:某企業(yè)采購(gòu)電池的運(yùn)作過(guò)程……
大客戶的“采購(gòu)黑箱”剖析
大客戶的采購(gòu)流程圖
采購(gòu)的發(fā)起和報(bào)批作業(yè)模式
新品采購(gòu)決策順位
 
案例:小任與黃經(jīng)理的關(guān)系急劇升溫……
大客戶銷(xiāo)售流程
大客戶銷(xiāo)售之天龍8步
大客戶銷(xiāo)售突破口
培養(yǎng)客戶關(guān)系的5個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
 
第二講 接近和跟蹤目標(biāo)人
工具:大客戶銷(xiāo)售進(jìn)程表——CPPM表
初步接觸客戶的“3大件”
消除“拒絕恐懼感”
清晰地介紹自己
為下次溝通留下伏筆
 
案例:小高和客戶蘇經(jīng)理第一次電話聊得挺好,第二次通話時(shí),對(duì)方卻不冷不熱……
電話跟蹤客戶的“誘敵深入”法
連續(xù)跟蹤的電話套路
跟蹤客戶的頻率
回訪客戶的理由
電話跟蹤的6步曲
強(qiáng)化客戶記憶的“電擊術(shù)”
 
場(chǎng)演練:運(yùn)用電話跟蹤6步曲“攔截”客戶時(shí)間點(diǎn)……
高效約見(jiàn)技巧
約見(jiàn)的時(shí)機(jī)與理由
高效約見(jiàn)的5種方法
 
討論:初次與客戶見(jiàn)面,客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),銷(xiāo)售人員如何應(yīng)對(duì)?
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的5大任務(wù)
拜訪禮儀
化解客戶的挑戰(zhàn)
工具:拜訪客戶的銷(xiāo)售準(zhǔn)備清單
 
第三講 搞掂客戶內(nèi)部關(guān)鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業(yè)務(wù)員小蔡卻沒(méi)有搞掂測(cè)試部門(mén)……
培養(yǎng)客戶的信任與好感
建立信任的“小動(dòng)作”
培養(yǎng)好感的方法
 
案例:丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系……
宴請(qǐng):酒錢(qián)花在刀刃上
約請(qǐng)的注意事項(xiàng)
宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)中的談資
如何在酒宴上摸清對(duì)方的“隱私”
 
案例分享:鄧接受宴請(qǐng),晚上帶來(lái)3個(gè)哥們……
送禮:送貴不如送對(duì)
錯(cuò)誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈(zèng)禮的6個(gè)要點(diǎn)
 
擺平“內(nèi)部人”
如何明確“內(nèi)部人”的好處
擺平“內(nèi)部人”的雙平衡
 
案例分享:梁總帶小夏見(jiàn)了譚總……
盡心編織關(guān)系網(wǎng)
關(guān)系網(wǎng)的潛規(guī)則
處理關(guān)系網(wǎng)的8大要點(diǎn)
仰攻“決策人物”的策略
轉(zhuǎn)介紹關(guān)系處理策略
案例:某電力公司工會(huì)主席,是黃經(jīng)理的遠(yuǎn)房親戚,介紹其認(rèn)識(shí)基建主任……
 
第四講 挖掘客戶需求
案例:搞死N個(gè)業(yè)務(wù)的3句套話……
挖掘需求策略
詢問(wèn)需求的5個(gè)要訣
挖掘需求可利用4種現(xiàn)場(chǎng)
如何套取內(nèi)部情報(bào)
 
案例分享:比較三個(gè)銷(xiāo)售人員挖掘客戶需求的方式……
挖掘需求的提問(wèn)技巧
應(yīng)對(duì)需求的3個(gè)層次
提問(wèn)方法
詢問(wèn)需求的經(jīng)典問(wèn)題模式
演練:挖掘客戶需求的話術(shù)……
 
第五講 促成大客戶購(gòu)買(mǎi)
尋找合作切入點(diǎn)
什么叫合作切入點(diǎn)
從哪里找合作切入點(diǎn)
 
案例:小龍為銷(xiāo)售一套設(shè)備,為客戶幫忙……
分析和阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)
阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的5種方法
 
案例:客戶來(lái)京考察,我如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗法……
排除客戶內(nèi)部反對(duì)意見(jiàn)
客戶反對(duì)意見(jiàn)的表現(xiàn)
處理反對(duì)意見(jiàn)的溝通對(duì)策
 
案例:IBM的客戶經(jīng)理小何臨危受命,爭(zhēng)取成功某省電信運(yùn)營(yíng)商的訂單……
促成訂單的五大里程碑

商務(wù)談判策略
第一講 談判的基本概念
案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……
什么是談判
談判的基本定義
談判的3個(gè)核心要素
博弈的四種模式
談判理念
談判的價(jià)值目標(biāo)定位
談判的立場(chǎng)
 
案例:中國(guó)在釣魚(yú)島問(wèn)題上的明暗立場(chǎng)……
談判溝通要領(lǐng)
談判的5大誤區(qū)
談判溝通的7大要訣
談判的基本流程
周期性談判流程
場(chǎng)次性談判流程
談判決策事項(xiàng)
確定內(nèi)部分工
談判目標(biāo)決策
談判策略決策
確定談判程序
案例:某工業(yè)顏料企業(yè)因人員變更,造成談判敗局……
 
第二講  談判心理分析與控制
談判者的典型心理
 
案例:撒切爾夫人的談判人格分析……
談判者人格
談判者人格分析
談判者人格修煉
各類(lèi)談判對(duì)手的性格弱點(diǎn)
 
案例:安古斯購(gòu)買(mǎi)游艇……
預(yù)期心理與談判滿足感
談判對(duì)手的預(yù)期心理
哪些因素影響談判對(duì)手的滿足感
形式層面的滿足感
需求順位與談判滿足感
心理價(jià)位與談判滿足感
博弈難度與談判滿足感
 
案例:毛經(jīng)理用心理戰(zhàn)術(shù),應(yīng)對(duì)價(jià)格同盟……
談判心理控制
談判壓力與心理控制
談判心理慣勢(shì)
談判焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
銷(xiāo)售者的談判心理陷阱
談判者的心理暗示
 
第三講  評(píng)估談判籌碼
案例:默克爾去日本推銷(xiāo)數(shù)控機(jī)床……
談判雙方的“底牌”與“籌碼”
什么是談判中的“底牌”
什么是談判“籌碼”
評(píng)估雙方的“底牌”和“籌碼”
如何掀開(kāi)對(duì)手的“底牌”
如何變換、增加籌碼
談判賭局
銷(xiāo)售競(jìng)賽賭局
采購(gòu)競(jìng)賽賭局
 
第四講  談判策略
影響談判的環(huán)境因素
案例:小李面對(duì)老客戶直來(lái)直去,卻沒(méi)有得到好報(bào)……
十大談判策略
時(shí)機(jī)的選擇
場(chǎng)地
溝通工具
誘敵深入
各個(gè)擊破
預(yù)設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)
紅臉白臉
限制條件
競(jìng)爭(zhēng)杠桿
后手策略
 
案例:威爾遜公司的水處理項(xiàng)目談判……
談判中的溝通策略
過(guò)程溝通策略
合同談判的溝通策略
 
第五講  價(jià)格談判策略
報(bào)價(jià)策略
價(jià)格呈現(xiàn)技巧
先陳述利益,再報(bào)價(jià)格
讓客戶決定:給出價(jià)格選擇方案
大客戶項(xiàng)目報(bào)價(jià)策略
 
案例:興通公司對(duì)某政府部門(mén)采購(gòu)的報(bào)價(jià)方式……
設(shè)定價(jià)格防御點(diǎn)
什么是價(jià)格防御點(diǎn)
如何設(shè)定價(jià)格防御點(diǎn)
 
案例:“福臨門(mén)”大客戶經(jīng)理和華聯(lián)超市談判貨架的價(jià)格……
價(jià)格談判技巧
讓對(duì)方先發(fā)盤(pán)
讓價(jià)的6個(gè)策略
客戶進(jìn)攻的“假動(dòng)作”
破解價(jià)格同盟對(duì)策
 
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