【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
1.以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
2.通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解

前言：
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
3.報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）
4.采購過程的困惑（案例）

模塊一：流程無處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二：何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三：如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四：建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角

模塊五：流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制

模塊六：流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價(jià)促銷流程討論

模塊七：先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復(fù)
4.增值評估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分 
8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
10.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11.評估流程改進(jìn)的投入

模塊八：全局改進(jìn)
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
4.我們能夠得到收益的評估

模塊九：持續(xù)改進(jìn)
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應(yīng)
3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應(yīng)性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十：流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
2.信息化和流程
3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4.實(shí)時(shí)協(xié)同

行課網(wǎng)首席顧問
上海品牌授權(quán)經(jīng)營企業(yè)協(xié)會（籌辦）秘書長
實(shí)戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運(yùn)營管理專家
上海師范大學(xué)學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)訪問學(xué)者
上海交通大學(xué)MBA
美國西海岸大學(xué)DBA
現(xiàn)代派綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范
聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運(yùn)營管理效率，提高流程改善質(zhì)量

背景介紹：

6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事等。
具有實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部顧問經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)品牌授權(quán)業(yè)有卓越經(jīng)營成績和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

 曾領(lǐng)導(dǎo)過多家國內(nèi)和國際著名的快速消費(fèi)品公司、百貨零售公司、資產(chǎn)管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化和供應(yīng)鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任均瑤文化傳播有限公司總經(jīng)理時(shí)，成功地實(shí)施了中國奧運(yùn)會特許經(jīng)營產(chǎn)品、上海世博會特許經(jīng)營產(chǎn)品、NBA專賣店、FIFA專賣店、F1專賣店等品牌授權(quán)經(jīng)營項(xiàng)目。其中在世博特許經(jīng)營項(xiàng)目中，充分發(fā)揮了其在快速消費(fèi)品、百貨零售和品牌授權(quán)多領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助世博局制定授權(quán)經(jīng)營運(yùn)營體系，規(guī)劃，實(shí)施產(chǎn)品授權(quán)規(guī)劃，招募被授權(quán)商，并成功地開設(shè)了世博最大的零售旗艦店。

 現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成功地把本土和國際品牌引入市場，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權(quán)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)力得到充分體現(xiàn)。同時(shí)兼任上海交通大學(xué)IMBA核心課程特聘講師，多家企業(yè)培訓(xùn)公司首席顧問，以顧問、項(xiàng)目管理方式幫助國內(nèi)眾多市場領(lǐng)先的企業(yè)解決眾多實(shí)際問題。
有多年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)和近二十年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)于上海師范大學(xué)理論物理系專業(yè)，并在澳大利亞悉尼大學(xué)、上海交通大學(xué)和上海復(fù)旦大學(xué)進(jìn)修，取得了工商管理博士學(xué)位。曾連續(xù)兩屆擔(dān)任香港授權(quán)展演講嘉賓。

授課特點(diǎn)：

楊云老師是專業(yè)型實(shí)戰(zhàn)型講師,也是市場中將技術(shù)與管理完美結(jié)合的講師,區(qū)別與眾多技術(shù)和學(xué)院派出身的老師。他親和力強(qiáng)，追求興趣與分享而從事培訓(xùn)顧問，并非純商業(yè)化老師,更能從解決學(xué)員實(shí)際工作的角度出發(fā)。培訓(xùn)后學(xué)員可直接解決工作中的疑惑問題，并長期深入的與客戶建立合作關(guān)系,培訓(xùn)后有問題可以直接聯(lián)系楊云老師。

 楊云老師個(gè)人專心致力于多個(gè)行業(yè)數(shù)年，以從事多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和觀察入微的細(xì)密思考，深知有效的管理為企業(yè)的基礎(chǔ)。加上啟發(fā)式的授課風(fēng)格，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

課程的實(shí)際操練與課后的焦點(diǎn)評鑒，流露展現(xiàn)其博學(xué)經(jīng)驗(yàn)與積累見解，擁有如此豐富的經(jīng)驗(yàn)知識，卻謙虛低調(diào)，沒有驕傲之態(tài)，務(wù)實(shí)平易的風(fēng)格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學(xué)員。

擅長領(lǐng)域及主講課程：

楊云老師擅長企業(yè)戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)整合。他在戰(zhàn)略制定、品牌定位、市場運(yùn)作、產(chǎn)品開發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化和供應(yīng)鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

• 企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造

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  1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)•BPI與BPR•BPR的由來和發(fā)展2. 流程體系與規(guī)劃•流程的層級和分類•流程的細(xì)分•一個(gè)典型..

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• 大數(shù)據(jù)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  【課程亮點(diǎn)】 講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開始引入新的管理思想和理念； 流程管理新思想： 流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗(yàn)快速反應(yīng)能力； 流程是經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)使用： 從言傳身教到知識管理，..

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• 大數(shù)據(jù)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  【聽課須知】 1、自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；2、一定攜帶鼠標(biāo)（課程節(jié)奏緊湊，觸摸屏?xí)速M(fèi)時(shí)間）。【課程亮點(diǎn)】>講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；>流程管理新思想： ..

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• 企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立（2015）

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  模塊一：流程無處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）模塊二：何為流程改進(jìn)1.使得流程有效果—&mdash..

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• 企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  前言：1. 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法2. 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）3. 報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）4. 采購過程的困惑（案例）模塊一、流程無處不在1. 業(yè)務(wù)流程的定義2. 流程與縱向組織之間的匹配3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次..

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