1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書

4、電報傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動的時代

案例分析1：深圳XX知名物業管理企業客戶滿意度調查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考

1、倒爺的消失

2、暴利時代的終結

3、服務界面的重建

4、商業模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2：“零物業管理費”下的Freemium商

業模式

三、我們的行業——用互聯網思維重新審視物業管理行業

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務成本

案例分析3：互聯網思維下的物業管理五個價值模型

四、焦慮的行業——當前市場形勢下中國物業管理企業面臨的困局

1、物業服務費與前期定價機制的缺失

2、通貨膨脹與物業管理成本

3、人口紅利與勞動力成本

4、房地產野蠻生長與上游產業

5、業主集體意識與服務消費意識

6、社會維穩與政府職能定位

案例分析4：當前形勢下物業管理企業面臨的10個主要經營困局

五、尋找物業管理的新藍海——移動互聯網時代帶給物業管理的啟發

1、消費崛起爆發的內需市場

2、產業結構調整帶來的人口遷徙

3、城鎮化進程導致的居住社區化

4、城市交通帶來消費方式的改變

5、移動互聯改變服務模式的顛覆

6、LBS帶來的社區服務暢想

案例分析5：物業社區電子商務模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動互聯網時代的物業管理模式升級

1、物業安全管理模式的升級

2、物業車輛管理模式的升級

3、物業遠程監控管理模式的升級

4、物業設施設備管理模式的升級

5、物業工程與維保計劃管理的升級

6、業主溝通與客戶服務模式的升級

7、客戶投訴與關系管理的升級

8、社區文化建設體系的升級

9、物業檔案管理與信息化建設的升級

10、物業服務品質監控體系的升級

案例分析6：桿物業企業智慧社區管控平臺解析

案例分析7：某物業的社區物聯網與移動互聯網整合的成功案例

七、移動改變服務——移動互聯網時代的物業企業商業模式轉型

1、O2O社區電子商務模式

2、資產運營與管理商模式

3、社區居家養老模式

4、0-12社區教育平臺模式

案例分析8：彩生活社區管家/萬科幸福系/綠城園區生活體系/長城一應云

案例分析9：某標桿物業企業的社區電子商務平臺解析

案例分析10：O2O社區電子商務平臺建設的八個實施步驟

八、移動互聯網時代物業管理商業模式重構的六個前提與注意事項

1、粉絲經濟

2、用戶體驗

3、大數據

4、跨界經營

5、性價比

6、移動互聯網和物聯網的工具與平臺