【培訓對象】
企業經營者，或高階主管；
各行業有志于從事質量管理系統的人員；
欲建立或正在建立管理體系的企業骨干；
欲提高內審員素質的已經通過認證的企業人員；
其他人員包括：質量體系審核員、產品設計開發工程師、制程工程師、產品測試人員等

【培訓收益】
了解質量管理體系的基本理念；
了解管理的過程方法及系統化的方法；
理解質量管理的新七項基本原則；
理解ISO9001:2015中50個條款的運行要求;
理解風險管理在管理系統中的應用
理解績效管理在管理系統中的應用
掌握審核的程序和技巧

內容提綱 課程內容 案例教學 課時第一天一、質量管理體系概論 1、ISO9001：2015修訂背景說明 2、ISO9001：2015標準的主要變化 3、大質量概念詳解 4、質量管理新七大原則 5、過程方法與程序的簡介； 6、風險管理簡介 7、過程與績效管理 1)以Motorola的案例說明風險管理的意義； 2)從風險管理、過程方法和績效管理說明ISO9001標準的變化 3)以制造業為例說明什么是大質量 4)以現代中國企業管理模型說明新七大原則的實施要領； 5)風險簡介及風險管理的六大類別 6)過程方法詳解及與績效管理的關注點 40分鐘二、ISO9001:2015標準解讀 1、組織的背景環境 2、理解組織及其背景環境 3、理解相關方的需求和期望 4、確定質量管理體系的范圍 5、質量管理體系 6、總則 7、過程方法 1)從政府與法律、技術、市場與競爭、社會經濟、組織理念、價值觀和文化七個方面詳解組織背景及識別方法； 2)質量管理體系新PDCA模型說明 3)相關方的確定 4)質量管理體系范圍詳解 5)過程的確定與策劃 40分鐘三、ISO9001: 2015標準解讀 1、領導作用 2、領導作用與承諾 3、針對質量管理體系的領導作用與承諾 4、針對顧客需求和期望的領導導作用與承諾 5、質量方針 6、組織的作用、職責和權限其他相關課題：領導力分析 1）以制造業為例，說明企業管理者應為質量管理體系做什么和怎么做 2)質量方針確定的意義及與質量管理的關系，與質量方針的關系 3)針對新標，如何在過程方法引導下進行組織職權設置 40分鐘 休息10分鐘 四、ISO9001:2015標準解讀 1、策劃 2、風險和機遇的應對措施 3、質量目標及其實施的策劃 4、變更的策劃其他重要相關課題： 1) 風險管理企業實戰化講解 2) 績效目標與質量目標的關系及策劃 3) 企業創新與變革管理 1) 以制造業背景案例說明什么是制造業的風險和機遇簡介 2) 制造業質量目標與績效管理策劃簡介 3) 變更與創新的策劃與管理簡介。 4) 風險識別、風險評定與風險決策詳解； 5) SWOT分析 6) 質量目標與過程方法的相融 7) 財務績效設設原則 8) 風險管控計劃書的編制要求 9) 風險動態管理及系統策化 50分鐘 午餐休息60分鐘 五、ISO9001:2015標準解讀 1、支持 2、資源 3、總則 4、基礎設施 5、過程環境 6、監視和測量設備 7、知識 8、能力 9、意識 10、溝通 11、形成文件的信息 12、總則 13、編制和更新 14、文件控制 1)詳細說明基礎設施、過程環境、監測設備、知識、能力、意識和文件所包含的風險及控制要求； 2)如何能理解知識 3)如何確定支持類過程的績效 30分鐘 六、ISO9001:2015標準解讀 1、運行 2、運行策劃和控制 3、市場需求的確定和顧客溝通 4、總則 5、與產品和服務有關要求的確定 6、與產品和服務有關要求的評審 7、顧客溝通 8、運行策劃的控制 9、外部供應的產品和服務的控制 10、總則 11、外部供應控制類型和程度 12、提供外部供方的文件信息 1) 市場風險的控制方法 2) 外部供方風險的管控 3) 產品及過程開發風險的管控 4) 產品生產和服務提供風險的管控 5) 標識和可追溯性風險管控 90分鐘 六、ISO9001:2015標準解讀 13、產品和服務的開發 14、開發過程 15、開發控制 16、開發轉化 17、產品生產和服務提供 18、產品生產和服務提供的控制 19、標識和可追溯性 20、顧客和外部供方的財產 21、產品防護 22、交付后的活動 23、變更控制 24、產品和服務放行 25、不合格產品和服務 6) 顧客及外部供方財產管理風險管控 7) 產品防護風險管控 8) 交付后風險管控 9) 產品放行風險管控 10) 變更風險管控 11) 不合格品管理風險管控 90分鐘 午餐休息10分鐘七、ISO9001: 2015標準解讀 1、績效評價 2、監視、測量、分析和評價 3、總則 4、顧客滿意 5、數據分析 6、內部審核 7、管理評審 8、持續改進 9、不合格與糾正措施 10、改進 1) 過程績效的評價方法 2) 顧客滿意度的評價和運用 3) 內審的思維轉化 4) 管理評審的思維轉變 5) 數據分析與統計技術的運用 6) 不合格的來源及改進方式的運用 7) 持續改進的技術面和管理面的方法分析 50分鐘 第二天八、審核概論 1) 審核的6項原則 2) 形成審核證據鏈的4大術語及相 關術語詳解 3) 審核目的的確定 4) 審核的類型說明 5) 審核的二階段和五步驟說明 30分鐘九、審核策劃 1) 審核方案的編制 2) 集中式與滾動式審核方案應用說明 3) 風險與審核策劃 學員應有20分鐘編制本公司審核方案的練習 50分鐘休息10分鐘 第二天十、審核的準備 1) 審核組長的確定及小組成員職 責劃分 2) 審核實施計劃的編制 3) 過程審核方法 4) 過程審核方法檢查表的編制 學員應有30分鐘編制審核實施計劃和過程檢查表的練習 90分鐘午間休息60分鐘十一、現場審核實施 1) 首次會議的程序與要求 2) 現場審核五法：查、看、問、驗、 記說明 3) 現場審核證據源說明 4) 現場審核觀察的技巧 5) 現場審核交談及詢問的技巧和要求 6) 現場審核樣本的抽樣原則與要求 7) 現場審核驗證與記錄的要求 8) 不符合項的類型、判定與不符合項形成 9) 不符合項報告的編制 10) 末次會議的程序和要求 學員應有40分鐘練習詢問練習及不符合項判定練習時間 70分鐘 休息10分鐘 十二、審核報告階段 1)審核報告的編制方法和要求 2)審核報告的簽發 學員應有20分鐘編制審核報告的時間 40分鐘十三、審核后續活動及結案階段 1) 審核不符合項原因分析及糾正措施確定的跟催 2) 審核不符合項原因分析的驗證 3) 審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證 4) 不符合項關閉及結案 學員應有15分鐘對照講師所給案 例進行練習時間 40分鐘十四、講師總結及答疑時間 二天課程回顧及回答學員問題 20分鐘

朱老師   實戰派質量管理專家 六西格瑪黑帶 卓一企管高級講師  中國質量協會質量技術專家，質量管理體系的國家注冊高級審核員，驗證審核員。曾任3M公司質量工程師 、南京南化集團生產廠長，寶潔公司質量保證部主管等職。具有十八年生產制造企業實戰工作經驗，多家世界500強企業培訓輔導經驗。長期從事質量管理技術研究與咨詢工作，擅長生產制造型企業的質量管理工具培訓、基層主管現場管理、質量成本管理、QC小組活動、質量管理咨詢診斷等。朱老師善于結合企業實際運作案例，培訓內容實務性、可操作性極強，深受學員歡迎。
授課特點：
朱老師課程所采用案例具有更真實、更貼切的特點；由于具有長期豐富實戰工作經驗，因此，講解風格生動、貼近實際，更易引起學員共鳴。朱老師對企業及單位內訓有自身獨到見解，他重視質量，而非數量。針對每個客戶，他都首先深入企業及單位一線，對企業及單位所處行業、內部組織、內部質量管理現狀進行分析，通過走訪高層管理者、項目管理者，準確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設計符合企業及單位需求；所采用案例符合企業及單位實際情況；培訓效果立竿見影，受到客戶普遍好評。

主講課程：
擅長生產制造型企業的質量管理培訓、ISO9000、ISO14001、TS16949/TS五大手冊、TWI一線主管現場管理培訓   質量管理工具、現場改善輔導、質量成本管理、質量檢驗員培訓、抽樣檢驗技術、企業質量保證體系的構建、客戶驗廠審核技巧與管理辦法、客戶審核系統建立與規范、量規與儀器校驗、產品不良率的控制與監控、質量管理體系認證企業的持續改進等培訓及咨詢輔導工作。
部分客戶：
力捷電腦、科德印刷電路板、新民紡織、億格錸科技、鵬鋒模具塑膠、法國馬培德文具、夏普中國、江蘇陽光集團、華碩電腦 南京洛普、上海金海集團、上海德爾福汽車空調系統、蘇州友達光電、上海寶鋼集團、蘇州均華精密、昆山銘泰精密、吳江眾泰模具等

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  開課地點： 廣東-廣州

  課程大綱：模塊一、失效模式及影響分析FMEA1、五大手冊概述2、FMEA基本知識a) 什么是FMEAb) FMEA的歷史c) FMEA的基本流程d) FMEA的種類e) DFMEA與PFMEA的區別f) FMEA的實施要點g) FMEA結構性解讀3、D..

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  開課地點： 江蘇-蘇州

  一、質量、環境管理體系概論 1.1質量管理新七大原則 1.2過程方法與程序的簡介； 1.3風險管理簡介 1.4過程與績效管理 二、ISO9001:2015標準解讀 2.1組織的背景環境 理解組織及其背景環境 理解相關方的需求和期望 確定質量管理體系..

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