【培訓對象】
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶忠誠度計劃總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

【培訓收益】

 移動互聯時代，客戶選擇面廣，轉換成本低，忠誠度越來越難維持。

移動互聯時代，會員營銷的入口豐富、平臺多樣、數據充裕、場景靈活。

如何利用移動互聯資源，改善客戶體驗，提高營銷效率，是當下客戶管理之核心。

 

第六屆《中國客戶忠誠計劃高峰論壇 暨 中國客戶忠誠計劃大獎頒獎典禮》，將于2016年10月隆重舉行，將為國內外各行業高管們呈上一個經驗交流、思想碰撞、趨勢預測、管理技術研討的平臺,大會亦將頒出“中國客戶忠誠計劃”大獎，為“中國制造”的出色客戶忠誠計劃喝彩！

 

讓我們與電信、金融、航空、旅游、互聯網、地產、交通、零售及其他多個行業的營銷翹楚一起，探討Loyalty 3.0時代的會員管理之道，經歷一場營銷觀點的洗禮，分享一場充滿思想火花的盛宴！

課程介紹

一、從“互聯網+”到“客戶體驗+”

 客戶忠誠與體驗的洗牌年代——融入整體戰略的客戶忠誠與體驗管理

   客戶忠誠管理從1.0 到3.0

   移動互聯對消費者的主要影響及表現

 

二、客戶體驗管理新動向

 產品開放化：消費者參與到產品研發、設計、營銷與服務

 價格個性化與定價逆向化：使用數據個人化, 點分化

 品牌去LOGO化：從LOGO時代到口碑時代

 服務即時化：瞬時服務的價值

 流程無縫化：全流程、無縫化的客戶體驗流程

 渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到in-line

 

 

三、移動互聯與社交媒體時代的“客戶體驗”管理

 客戶體驗四大維度與服務提供和終端應用

 功能體驗、流程體驗、互動體驗與情境體驗“ 峰終理論”給我們的啟示

 

四、利用會員計劃打造客戶忠誠度

 客戶忠誠計劃的發展與未來

 會員權益的構成分析

 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃

 服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力

 

五、會員互動與社群營銷

 會員互動方式的整體考慮

 社交媒體在會員互動中扮演的作用及應用

 分享：將會員變成社群

 

六、游戲化創造客戶忠誠

 什么是“游戲化”？

 為什么“游戲化”會如何成功？（微信紅包、簽到等）

 忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點（快速反饋、保持透明、目標分期、

   標識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協同、置身社區、點分計劃）

 

七、案例剖析：O2O、社交媒體、移動互聯的成功案例

實戰案例剖析與討論：（某零售標桿企業）社交媒體與移動互聯時代的會員營銷實踐

 

 

 

 

 

 

 

 

 

論壇嘉賓

時趣互動（北京）科技有限公司CEO 張銳

PICC電商中心副總經理 呂巍

愛立信（中國）商業咨詢部總經理 袁道唯

環球旅訊首席商務官 王京

開元酒店集團CIO 傅全勇

鄉土鄉親CEO 趙翼

邁生活CEO劉朔廷

前阿里巴巴副總裁 涂子沛

POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard

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