【培訓對象】
企業精英

【培訓收益】
1、理解持續改進就是持續解決問題
2、掌握問題定義與觀測的系統邏輯
3、系統學習美國與日本企業分析解決問題的工具流程
4、理解學習七步成詩，為解決一般問題提供有力的支持
5、掌握系統工程推導圖，為管理者解決復雜重大問題提供決策依據

 第一單元   問題本質的思考

一、 問題的本質是什么

1．發生問題是癥結的信號

2．問題本身是改善的動力

3．問題是新的管理目標

二、 問題的形式表現

1. 現狀問題

2. 與目標的差距問題

三、 問題發生的三個階段

四、 準確的問題描述

案例分析：這到底是不是問題

 

第二單元   問題分析和解決的前提基礎 

一、 善于發現和感知問題存在

1．總結與反思

2．詢問

3．統計分析

4．會議

5．對比

6．隨機

二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方

三、 正能量的思考習慣

四、 管理者對問題解決的推動能力

案例：總經理的怒火 

 

第三單元  有效的問題分析

一、分析問題的關鍵原則

1. 現地

2. 現物

3. 現實

二、 有效分析問題的思維模式

1．邏輯思維

2．逆向思維

3．發散思維

4．直覺思維

案例：你怎么判斷？ 

三、 找到問題，分析原因

1. 確定核心問題

2. 分析問題背景

3. 找到所有與問題相關的因素

4. 確定導致問題的關鍵原因與次要原因

四、 分析問題的有力工具

1．5Why法

2．魚骨圖法

3．分類法

演練：問題的原因在哪里？ 

 

第四單元  問題解決的步驟 

一、 問題解決必備工具—PDCA

二、 制定對策

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3. 確定優選方案

4. 評估、配備優選方案的欠缺資源

三、 5W2H實施計劃

1．確定**終目標

2．確定實施的標準或關鍵步驟

3．確定必要的任務、職責及時限

4．考慮可能出現的潛在問題與對策

5．制定應急方案

四、 過程檢查與監督

五、 效果確認

六、 防止再發生

1. 標準化

2. 防錯法

演練：有效對策與計劃

 

第五單元  問題解決常見誤區與對策

一、 影響和爭議誤區

二、 經驗誤區

三、 不全面誤區

四、 計劃與執行誤區

五、 固化誤區

六、 資源誤區

 

第六單元  問題解決的管理藝術 

一、 分類問題

1．重大問題

2．職能問題

3．改善問題

二、 問題解決藝術

1. 抓主要矛盾

2. 以點帶面

3. 先積累，后解決

4. 鯰魚效應問題

中國唯一制造業QCD采購供應鏈管理專家 
企業利潤第一人
制造業采購管理訓練第一人
中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
中國唯一采購供應鏈管理QCD專家
國際職業資格認證協會(IPCA)專家 
IPCA中國區首席供應鏈管理顧問 
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物 
各大知名顧問公司優先聘請講師
多家國內知名企業全年指定顧問

個人專場公開課100多場、企業內訓200多場，包括23家世界級跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目30多個，特別是對中大型企業的供應鏈改善、流程優化、工廠成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著。 

資深的企業管理和咨詢經驗使黎老師不但關注拓寬學員的視野，而且特別注重培養學員解決實際問題的能力,受到學員和客戶的一致贊譽，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓學院講授《TPS零時-無間隙管理》、《中層管理技能訓練》。曾任世界五百強企業GTI、日本EPSON公司部長等職務，在多年的企業服務實踐中，形成了一系列企業　經營的獨到觀點和理論見解，實踐理論能顯著改善企業經營績效，在部分企業實施應用中獲得了本質上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實施工作背景，又有豐富的國內企業管理實操經驗，屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動其主動參與的熱情，受到學員和客戶的一致贊譽。 

黎老師根據企業現狀，把管理體系建設和執行能力進行整合，將管理咨詢、培訓有機結合在一起，在中國開創了“咨詢、培訓一體化”服務模式。 其案例有：東風（日產）汽車公司——“5天診斷式培訓創造了為受訓方降本增效850萬的效果”。黎一郴老師提倡在培訓現場就解決問題、在培訓現場就讓受訓方看得見培訓價值、產生實實在在的績效。
黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗，目前已完成咨詢項目30多個，特別是對中大型企業的供應鏈改善、流程優化、工廠成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著。
資深的企業管理和咨詢經驗使黎老師不但關注拓寬學員的視野，而且特別注重培養學員解決實際問題的能力,受到學員和客戶的一致贊譽，在同行中享有較高的知名度。
成功服務的客戶：

黎老師具備豐富的實踐經驗和扎實的專業理論，其授課方式生動活潑，企業內部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導技巧，啟發深層思維，調動學員主動參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現場氣氛；達成培訓預期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現藝術與互動結合的最佳培訓效果。

客戶選擇黎一郴老師授課的理由：
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2、通過黎一郴老師授課，可以系統的傳授工具與方法（通過三個品牌課程）；
3、了解中國企業本土行情，通過大量企業顧問咨詢經驗的積累，授課時可以因材施教；
4、專注于制造業采購供應訓練；
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