單元

課程內(nèi)容

階段目標

第一單元

關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、  從管家型到樞紐型

2、  從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理

3、從被動執(zhí)行到主動推進

(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對

1、工作內(nèi)容和效果的無形性

   2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性

3、外界對其管理效果評價的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

(四)  行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

 1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性

（五）審視行政部門存在的價值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值

第二單元

企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理

階段目標

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標準

3、制作點檢工具

4、完善抽查記錄

1、幫助學(xué)員開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點和難點

l  繁雜、瑣碎、重復(fù)性強

l  突發(fā)性、被動型

l  智能化管理的作用有局限

2、如何保證管理的有效性

l  使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)

l  制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

l  建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

    3、有效管理標準的特征

n  可衡量－能夠量化到點

n  可檢驗－不能產(chǎn)生爭議

n  可追溯－便于檢查監(jiān)督

  4、管理效果的檢驗

l  復(fù)雜的事情簡單化

l  簡單的工作流程化

l  讓經(jīng)驗可以復(fù)制

l  降低對人的依賴

5、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

2、學(xué)會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。

（四）會議籌劃與管理

1、會議的行政籌劃與準備

l  企業(yè)會議類型

l  各類會議的籌劃要點

l  會議席位的禮賓次序

l  為效果服務(wù)的幾種會場模式

     2、行政例會效果的管理與控制

l  摩氏會議效果評鑒法

l  科學(xué)的會議紀要模板

l  會議決議的跟進和督辦

     3、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷，

第三單元

跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

階段目標

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力

2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪

5、人性的弱點---盡可能把責(zé)任推給他人

1、學(xué)習(xí)如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；

2、學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價值。

（二）科學(xué)管理的思路與方法

 1、科學(xué)代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元

  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

階段目標

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

1、幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法；

2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。

（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然

2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達，提高建議的采信率

4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

5、主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格

6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報四原則

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力

2、分析對方的利益，啟動對方需求

3、踩住對方的動力點，銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)

第五單元：

行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧