【培訓對象】


【培訓收益】
-意識的環境的快速變化，及其對組織及消費者帶來的影響和改變
    -了解感覺和心理對人購買行為的影響和操控
    -學會站在客戶立場思考和銷售
    -掌握抓取客戶注意力的5個策略
    -掌握提升說服力的6個策略
    -掌握影響客戶購買決策的3個策略

第一期 2011年12月16日 周五 1580元 上海
營銷學不僅適用于產品與服務，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實上都需要搞營銷。
——菲利普 ? 科特勒（Philip Kotler）

新經濟就是心理學。
——艾倫?格林斯潘（Alan Greenspan）

-為什么我們的產品性能比競爭對手好，卻還是丟了生意？
-客戶的購買動機是什么？
-客戶又是如何作出購買決策的？
-如何與客戶建立信任感？
-心理學的探索與實證研究，已經發展出關于人性和行為的規律。
-你運用這些規律，將事半功倍；你違背這些規律，將自冒風險！
-而你的競爭對手，也許正在研究本課程！

課程特色：
-以國際權威心理學的前沿科學研究和應用實踐為強大支持
-揭示心理學界的震撼新觀點：客戶的行為受感覺影響，而不完全是理智
-豐富的實戰案例和精美的PPT，讓培訓不再枯燥而是享受
-科學的教學設計和友好的教材設計，讓學員充分掌握知識點并提升記憶
-推薦實用書籍和相關網站，便于學員訓后進一步了解和自學

課程目標：
-意識的環境的快速變化，及其對組織及消費者帶來的影響和改變
-了解感覺和心理對人購買行為的影響和操控
-學會站在客戶立場思考和銷售
-掌握抓取客戶注意力的5個策略
-掌握提升說服力的6個策略
-掌握影響客戶購買決策的3個策略

對象：企業市場、銷售人員
規模：20-50人
時間：1天（6小時）

課程大綱：
引子：日常消費行為背后的怪異現象
-現象1：穿NIKE會比穿回力跑得更快嗎？
-現象2：可口和百事之爭背后的腦科學發現
-現象3：看喬布斯在賣什么？
-現象4：4S店和菜市場的差別
-現象5：價格和成本無關
-反思與總結

解釋1新經濟時代的變化
-科技發展對工作和生活方式帶來的影響
*信息化
*全球化
*多元化
-體驗經濟的特征
-體驗經濟帶來的挑戰與機會

解釋2消費者是理性的嗎
-為什么心理學家獲得了諾貝爾經濟學獎
-心理測試：你是如何做決策的
-心理學最新研究成果：人的行為受感覺的影響
*贈予效應（The Endowment Effect）
*沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）等
-銷售的本質是販賣感覺

Lesson #1研究你的客戶
-“顧客買的不是鉆頭，顧客買的是洞！”
*你的客戶是誰
*客戶關注什么
*銷售的關鍵——從客戶利益出發
-練習1：我們企業客戶的利益和關注是什么
-練習2：調整產品演示的結構與內容


Lesson #2提升吸引力的5個策略
-暖身：名人show
-購買的心理過程
*吸引（注意）
*說服（信任）
*購買（影響）
-視頻分析：她們在做什么？
-策略1：與眾不同
*注意力的原理
*與眾不同可以表現在哪些方面
-策略2：外貌與吸引
*人們都以貌取人
*第一印象與印象管理
-策略3：相似與喜好
*人們都喜歡和自己相似的人
*實驗視頻：模仿
-策略4：關聯效應
-策略5：自我揭露

Lesson #3建立信任感的6個策略
-策略1：成為權威專家
-策略2：運用數據和圖表
-策略3：展示實物
-策略4：客戶鑒證
-策略5：名人名言
-策略6：非語言信息

Lesson #4產生影響力的3個策略
-策略1：互惠
*互惠實驗與案例
*應用策略
-策略2：從眾
*原因：選擇的捷徑和同伴壓力
*社會認同與觀察學習
-策略3：承諾與一致
*態度改變行為，還是行為改變態度？
*案例與應用

小結
-Q & A
-實踐與應用：知識行動化3步驟


講師簡介：
孫彥（Kevin Suen）---應用管理心理學講師

-10年企業管理心理學培訓經驗
-8年國家職業心理咨詢師經驗
-2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審專家
-2009年企業人力資本健康管理實戰論壇演講嘉賓
-復旦大學成功心理協會：發起人/首任會長
-國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師
-四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師
-上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師

擅長領域The Field of Training：
組織管理心理學、溝通心理學、員工心理研究、TTT與演說心理學

授課特色Teaching Strength：
-專業的心理學理論與研究基礎
-結合多年企業管理與培訓工作經驗
-輔以專業心理測評量表
-互動游戲、角色扮演與心理劇
-精美的PPT及豐富的視覺呈現

教育及專業受訓背景Education Background：
-美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
-復旦大學管理學院 經濟學學士
-國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
-英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
-上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓

工作經驗Working Experience：
-中國心融集團 心融EAP部門 產品研發總監、首席應用心理學講師
德瑞姆教育機構 國家職業心理咨詢師課程講師
（該集團是中國最早從事心理學服務的專業集團；旗下“心融EAP”品牌是目前中國最大的EAP供應商；旗下“德瑞姆教育”是中國第一家也是市場份額最大的國家二級心理咨詢師培訓機構）
-沃爾得教育集團 少兒連鎖事業部 全國培訓經理
（該集團是全球最大教育集團美國Pearson的合作伙伴，第29屆奧運會帆船委員會全國唯一授權的英語培訓合作機構，全國有二十余家成人及少兒英語培訓中心）

服務過的知名企業Famous Enterprises Served：
通信業：中國移動、中國聯通、中國電信（上海理想電信、上海電信數據通信事業部、上海電信互聯網營銷中心、上海電信實業集團、上海電信東區/西區/南區/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業）、上海世紀新元信息產業有限公司
金融業：中國平安、建設銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯大眾、太平洋保險、中保人壽、華泰證券
制造業：寶鋼集團、上海電氣集團所屬汽輪機廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運輸冷氣設備、康寧(上海)、上海諾華營養食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達電子（上海）、偉創力電子制造（上海）、偉創力電子制造（蘇州）、德爾福國際蓄電池（上海）、卜內門太古漆油(上海)有限公司、杰米國際、德爾格醫療和安全設備（上海）、美國科醫人激光有限公司、蘇州SONY、蘇州CANON、蘇州EPSON、蘇州OMRON、蘇州Panasonic、蘇州Pulse、老虎粉末涂料制造（太倉）、慕貝爾汽車部件（太倉）
航空業：中國商業飛機、中國航天149研究所、中國航天805研究所、中國航天811研究所、中國航天812研究所、
能源業：中國石化、國家電網、中化集團
醫療保健業：羅氏研發（中國）、三九集團、中國醫藥集團、安利（中國）、康寶萊（中國）
IT業：上海優聯計算機有限公司、廣州光通通信發展有限公司、道富信息科技（浙江）
服裝業：上海春竹男士制衣、上海協大國際貿易、百麗國際滔博體育、簡life
廣告策劃業：葉茂中策劃、實力媒體
餐飲酒店業：蘇州肯德基餐飲、浦東香格里拉大酒店
人力資源：智聯招聘、前程無憂、蘇州工業園區人力資源協會、上海張江開發區、蘇州高新區
教育業：復旦大學MBA、英孚教育、卓爾越管理技術有限公司
國家機關：上海市法官學院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黃浦區信訪辦
其他：橡國國際、中外運-敦豪國際航空快件、永達汽車、蘇州工業園區報關有限公司