【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

● 培訓(xùn)背景 　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。

調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 　　

     在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
 
● 學(xué)員見證 　　張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對(duì)性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　 

張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！ ——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長　　 

張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽！ ——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總　　 

● 培訓(xùn)收益 　 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。
 
● 培訓(xùn)特色 　　課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。 

● 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲 

● 課程大綱 頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 
1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 
2. 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 
3. 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
 
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述 
1. 禮儀的定義與特征 
2. 商務(wù)禮儀的作用 
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀 
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上 
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
 6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 

三、溝通禮儀與技巧 
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 
3. 交際禮貌用語與禁忌語 
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說 
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀 
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌 
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、職場(chǎng)禮儀 
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 
3. 尊重同事是本分同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 
4. 尊重下屬是美德下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
 2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
 
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 
案例二：尼克松的失敗 
3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 
4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 
2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 
3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表
(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 
1. 職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 
案例2：希爾頓酒店的員工形象 
案例3：海爾的安裝工人 
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
 3. 男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法
 5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 
2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
 5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 
6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律 7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

 專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人。商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)專家；服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師；中國情境禮儀倡導(dǎo)者；中國禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師；英國CMB國際色彩高級(jí)形象顧問；清華博商女子學(xué)堂特聘講師；《注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師、評(píng)委；2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師；其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：602  

  

• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國際著裝TPO原..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：576  

  

• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國際著裝TPO原..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：532  

  

• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設(shè)計(jì)—共建接待禮儀思維認(rèn)知一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響二、構(gòu)建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：394  

  

• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

  ￥2,900   元/ 天

  人氣：464