【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、分公司經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)主管、售后服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
1、 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、 掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、 個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、 提升客戶行為忠誠(chéng)與情感忠誠(chéng)的策略技巧
5、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段

 

講師介紹：陳 巍    



l         中國(guó)頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專(zhuān)家      
l         贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢金牌講師
l         全國(guó)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估委員會(huì)委員、首席評(píng)審專(zhuān)家
l         中國(guó)《客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認(rèn)證項(xiàng)目的首席認(rèn)證導(dǎo)師
l         中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專(zhuān)家  
l         三一重工服務(wù)戰(zhàn)略顧問(wèn)、獅王教育集團(tuán)服務(wù)戰(zhàn)略顧問(wèn)



陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對(duì)于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于服務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理有著深入的研究和獨(dú)到的見(jiàn)解。并得到中國(guó)航空、萬(wàn)科地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、寶馬中國(guó)、騰訊公司、招商銀行、國(guó)信證券、中國(guó)人壽、海爾集團(tuán)、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管理者的普遍接受和認(rèn)同

• 打造價(jià)值倍增的流程管理實(shí)操演練及能力提升

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  模塊一 :有關(guān)流程的幾個(gè)重要基礎(chǔ)概念 流程管理的意義 “客戶主導(dǎo)時(shí)代”對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn) 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，諸多企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮的本質(zhì)從組織為中心到流程為中心的三個(gè)轉(zhuǎn)變 流程型組織轉(zhuǎn)型的必然性 以流程為主線的集成管理模式 案例：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理的發(fā)展趨勢(shì)（京..

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  08:30 簽到09:00 課程開(kāi)始，主持人致辭09:05 PACIOLI游戲-模擬財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析財(cái)務(wù)人員每天深陷于報(bào)表和數(shù)字之中，很難以全局的眼光看待整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，課程開(kāi)始，將帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)啟PACIOLI財(cái)務(wù)游戲之旅，跳出財(cái)務(wù)的藩籬站在管理者視角來(lái)評(píng)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。兩人一組將被隨..

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  財(cái)務(wù)管理者要成為企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴的根本途徑是能幫助決策者從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息，基于數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，轉(zhuǎn)化為對(duì)商業(yè)決策有價(jià)值的建議。單純的數(shù)字和報(bào)表展示對(duì)于企業(yè)管理層并無(wú)價(jià)值可言。財(cái)務(wù)分析的工作不能停留在將數(shù)字填入報(bào)告模板上。如何提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)意識(shí)，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門(mén)需要的建議并在..

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