第一單元：系統思考的來源
1.系統思考來源于管理者第五項修煉（講授+小案例詮釋）
自我超越：實現心靈深處的熱望
改善心智模式：新眼睛看世界
建立共同愿景：打造生命共同體
團隊學習：激發群體智慧
系統思考：見樹又見林藝術
2.什么是以問題為導向的系統思考模式？
案例研討：請各組根據案例內容討論：問題（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？
3.系統思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）
正反饋（不斷增強的環路）
負反饋（調節環路）
時間延滯
4.系統洞察的四種觀點
事件層次的觀點
行為變化趨勢層次的觀點
系統結構層次的觀點
心智模式層次的觀點
現場行動：請各組依據之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”
第二單元：系統思考的要訣
1.系統思考的要訣（講授+小案例詮釋）
事件思考
趨勢思考
結構思考
心智模式
2.一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作
事件
行為模式
系統
心智模式
心智模式
現場思考：青蛙池塘睡蓮，請用系統思考觀點來思考，青蛙如何挽救自己？
第三單元：系統思考的模塊、架構、公式
1.系統思維基模
成長上限
具體管理方針：改變系統的行為（講授+小案例詮釋）
舍本逐末
具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）
反應遲緩
具體管理方針：耐心找到系統穩定點（講授+舉例詮釋）
目標侵蝕
具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標（講授+舉例詮釋）
惡性競爭
具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）
富者越富
具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結果外，應重視整體均衡發展的上層目標
共同的悲劇
具體管理方針：共同設計正式的警示機制或調節機制（講授+舉例詮釋）
飲酖止渴
具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）
成長投資不足
具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）
2.系統思考中，基模的三種用途
前瞻：行動當下的提醒
回顧：現存問題的了解
溝通：解說復雜之系統
案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理?
3.破解組織與個人糾結的步驟
步驟一、確認最初的問題癥狀
步驟二、畫出治標的方案
步驟三、找出負面的影響
步驟四、找出根本的解決方案
步驟五、描繪出治標的方案的副作用
步驟六、找出根本環路之間的關聯
步驟七、找到問題根源
第四單元：系統思考的應用技巧-科學決策技巧
1.系統思維解決問題基本框架
問題描述
分解議題
消除非關鍵議題
信息整理，進行關鍵分析與論證
綜合結果建立有結構的結論
講述來龍去脈：文件數據及論證
解決方案的提出
案例演練：各組依據框架，按步驟進行解決，并提出方案。
2.系統思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)
決策的風格的應用與選擇
命令型及技巧、方法
分析型及技巧、方法
概念型及技巧、方法
行動型及技巧、方法
管理者做決策時常面臨三種情形
確定性
風險
不確定性
透過案例來掌握-決策程序
確認問題
定義決策標準
發展解決方案
分析評估并選擇方案
執行決策方案
評估決策效果并修正
理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）
建立一套完整的操作目標，并賦予權重
準備一套完整的備選方案
建立價值與資源的清單，并賦予權重
對每一方案的成本/效益進行完整預測
對每一方案進行凈期望值計算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
決策潛伏問題的分析（講授）
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環
如何斷定決策實施成效
現場輔導：講師點評每組方案，并給予建議，學員現場提問。

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