一、理論篇
1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢
   1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；
1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；
1.3、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；
1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析；
2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架
2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
2.1.1 Internet 基礎(chǔ)知識
2.1.2  EBXML技術(shù)
2.1.3 Web-Services
2.2電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用框架
2.2.1電子商務(wù)架構(gòu)原則
2.2.2體系結(jié)構(gòu)
3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析
3.1電子商務(wù)的交易模式
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
 

二、實(shí)踐篇
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
1.3 無線網(wǎng)絡(luò)營銷
2.企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營銷
2.1 網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則
2.3 常見的忽略營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)
3.搜索引擎營銷
3.1 搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的價值
3.2 搜索引擎營銷的原理、模式
3.3搜索引擎廣告策略
3.4搜索引擎營銷中的客戶行為
3.5搜素引擎營銷的效果分析
4.郵件營銷
4.1郵件營銷=垃圾郵件？
4.2 許可郵件營銷的基本原理及形式和過程
4.3 開展郵件營銷的基礎(chǔ)條件
4.4郵件營銷的細(xì)節(jié)決定成敗
5.WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷
5.1 WEB2.0的基本思想與技術(shù)
5.2 RSS營銷基礎(chǔ)
5.3 博客營銷及方法應(yīng)用
6.網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)
6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式
6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營銷價值
6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施
三、案例分析及探討
7.1網(wǎng)站推廣
7.2網(wǎng)絡(luò)品牌建立
7.3信息發(fā)布與傳遞
7.4在線客戶服務(wù)與客戶關(guān)系
7.5網(wǎng)上銷售渠道
7.6網(wǎng)上促銷
7.7網(wǎng)上調(diào)研
數(shù)十個著名網(wǎng)絡(luò)營銷公司分析與點(diǎn)評
結(jié)束
 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等。

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