【培訓對象】
本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等

【培訓收益】
1. 通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
2. 深度剖析卓越質量經理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線
3. 高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
4. 建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。

模塊一：卓越質量的策略思維

1. 質量意識與質量標準
1) 省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
2) 研討：食品安全給我們啟示是什么
3) 阻礙企業質量發展的4個誤區
4) 如何喚醒高層對質量的重視與參與
5) 作業崗位與質量標準的設計

2. 如何看待質量成本
1) 現場管理的八大浪費
2) 質量成本框架與核算方法
3) 質量損失函數與質量成本的關聯
4) 數字成本，成本未來的趨勢
5) 情景：集團公司的賬務報表與質量
6) 成本
案例：T公司FY08財年的利潤表

3. 建立員工自主改進的文化
1) 激發員工改進意愿 6個技巧
2) 作業崗位的自我點檢的6個動作，4個檢查
3) 提案改善與員工自主改進技術
4) 情景：F公司員工自主改進的運營流程
5) 研討：員工是企業的資產，還是負債。從哪里能體現？

模塊二：魅力溝通與水性領導力

1. 超級執行力的團隊
1) 省思：為什么許多高品質團隊往往失敗？
2) 團隊發展模式與組建技術的4部曲
3) 執行力團隊的文化-團隊使命、愿景與價值觀
4) 團隊生命力再造7部曲
5) 案例：一位新質量主管的尷尬
6) 情景：溝通從心開始

2. 六項修煉-卓越質量經理的成長之路
1) 第一項修煉：持續成長的學習力
2) 第二項修煉：多謀善斷的決斷力
3) 第三項修煉：整合資源的組織力
4) 第四項修煉：帶隊育人的教導力
5) 第五項修煉：達成績效的推行力
6) 第六項修煉：凝聚人心的感召力
7) 卓越質量經理的職業生涯規劃路徑

3. 如何有效培育部屬員工
1) 衡量優秀員工的標準
2) 質量經理在培訓過程的角色
3) 員工技能掌握的4個層次
4) 培育部屬的5個流程，8個技巧
 
模塊三：高效的質量保證系統組建技術

1. 設計質量保證系統
1) 省思：為什么說，設計質量的重要性占70%以上。
2) 設計質量保證DQA組織結構與角色
3) 設計質量管理4大誤區
4) 設計質量管理流程再造技術
5) 案例：設計變更與設計成本的較量
研討：T公司的設計質量的路徑

2. 制造質量保證系統
1) 建立現場質量指標控制流程與體系
2) 生產原料及工序在制品質量的檢測與控制
3) 5-Why問題分析法及車間漏油5-Why分析案例
4) 多技能工培訓流程與要點
5) 質量標準與工序控制要點
6) 研討：如何快速提升現場質量水平
7) 點評：現場質量新差距視角

3. 供應商質量保證系統
1) 供應商等級分類與強勢供應商管理策略
2) 西門子與供應商關系管理的15條原則
3) 案例：采購，你該不該為質量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質量工具

1. 計數型測量系統分析 (AR&R)
1) 解讀數據的結構與意義, 我們為保證正確的數據能付出什么
2) 什么是計數型測量系統分析，其使用動機是什么
3) 計數型測量系統分析實施方法與要點
4) 案例：廣東電子集團計數型測量系統分析表現
5) 運用Excel與Minitab提升實驗的工作效率
6) 演練：對花生的游戲結果滿意嗎

2. 原因明晰魚刺圖(Fishbone)
1) 魚刺圖的意義、實施方法與要點
2) 如何應用魚刺圖尋找問題，及背后的原因
3) 用魚刺圖制定行動方案/工作業務計劃
4) 案例：如何提升生產現場一次直通率RTY

3. 過程能力管理(CPK)
1) 過程能力指數Cpk基礎理論框架
2) 如何應對過程能力指數實施中的瓶頸
3) 案例：T公司生產線的過程能力分析

4. 因果決策圖(C&E Matrix)
1) 什么因果決策圖，其使用動機與實施要點是什么？
2) 因果決策圖與項目持續改進的完美結合
 
模塊五：質量目標與績效評價                                         

1. 質量目標分解與整合技術
1) 質量目標的意義與價值
2) 質量目標管理的PDCA法
3) 質量目標設定的基本形態
4) 常見的質量目標分解3個技法
5) 目標管理的5個核心工作
6) 課堂練習：T公司總裁室FY05年度目標管理

2. 績效考評體系設計實務
1) 企業關鍵績效指標（KPI）介紹
2) 關鍵部門質量指標分類
3) 關鍵質量指標在目標考核中的應用
4) 關鍵質量指標設計工作目標
5) 關鍵質量指標的選擇標準
6) 核心部門質量成效領域分析
7)   案例：寫出部門去年考核的三類指標

3. 績效考核評價與激勵技術
1) 質量目標績效考核表的設計
2) 有效激勵部屬的6個方法
3) 研討：傳統績效考核與激勵的基本誤區
 
模塊六：持續改進管理機制與推廣

1. 持續改進的意義與展望
1) 持續改進的基本定義與意義
2) 持續改進對企業的真正價值在哪里
3) 傳統式持續改進中常見的問題與指導原則
4) 企業對持續改進的重視與投資
5) 案例：持續改進構思的十二法則

2. 持續改進的步驟與方法論
1) 持續改進的四個階段，九個步驟
2) 持續改進的范圍與主題思考的方向
3) Lean 6Sigma 方法論的框架與改進思路
4) QCC品管圈運營思路與方法論
5) 精益5S與提案改善的簡介
6) 案例：長沙T集團質量持續改進的成果

3. 持續改進機制與推廣技術
1) 持續改進的成功運營流程與制度
2) 持續改進的基礎建設與年度規劃
3) 年度人才梯次教育訓練規劃
4) 持續改進推廣過程中的6個技巧
5) 研討：聯想集團二次變革的背后故事
 

 智慧質量能量學應用與系統整合專家

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