快速看透本質(zhì)技能速成

 楊天河

洞察本質(zhì)有助于我們抓住事物的關鍵，從而做出有效的決策。

一、本質(zhì)的特征及意義

本質(zhì)具有簡單、永恒、終極三大特征。簡單即返璞歸真，需要將概念抽象化；永恒即經(jīng)得起時間經(jīng)驗，需要多角度思考；終極即囊括所有情況的底核，需要底層邏輯。

把握本質(zhì)可以抓住牛鼻子，不至于浪費太多時間在沒有太多創(chuàng)效的事物性工作中。如，管理的本質(zhì)是協(xié)同創(chuàng)效，如果沒有把握該本質(zhì)，很多人還是以過程導向，在計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個方面花費大量精力，結(jié)果會發(fā)現(xiàn)因為欠缺協(xié)同意識，整體運作效率低下，更要命的欠缺效果意識導致工作效果差，員工們辛辛苦苦做了不少工作，但真正有效的不多，有些事情做了甚至還不如不做。

我們有一個客戶是做空調(diào)的，早些年在互聯(lián)網(wǎng)剛開始興起的時候，他們決定創(chuàng)新耗巨資進行網(wǎng)絡推廣，但其公司產(chǎn)品定位為中低端，購買者絕大多數(shù)是不太上網(wǎng)的家庭主婦，這些家庭主婦當時比較在意附贈的促銷品是否實用或者更劃算。這種情況下，公司雖然花費了大量的推廣資金，但在行業(yè)銷量高速增長的情況下，其銷量不僅沒有上漲，還略有下降。這種打著創(chuàng)新旗號的結(jié)果導向的思維，很具有迷惑性，一般領導也不好判斷。該公司最終確實在互聯(lián)網(wǎng)廣告方面做了不少工作，甚至在行業(yè)內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，但換來的卻是令人尷尬的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果令人嘆惜。實際上，營銷的本質(zhì)是傳遞高效轉(zhuǎn)化消費的信息，目標客戶應該能夠便捷的看到推廣信息，并觸發(fā)強烈的購買欲望。而本例中，信息既難達到購買者，更難打動購買者，從營銷本質(zhì)來看，整個營銷推廣方案無疑是失敗的。

二、如何把握本質(zhì)

把握本質(zhì)一般從作用對象、作用過程、作用效果三個方面進行梳理進而提煉內(nèi)核，尤其是管理活動，效果十分明顯。

作用對象即以客戶導向的思維剖析事件所涉及的利益相關者，一般應本著價值最大化的理念，考慮不同作用對象所能獲得的理想結(jié)果。除此之外，還要盡可能構(gòu)想作用對象主動配合的情況。如領導力涉及的作用對象有企業(yè)、領導本人及下屬。對企業(yè)而言，理想情況是通過領導力引領企業(yè)發(fā)展；對領導本人而言，領導力就是影響力，能夠有效影響員工的行為；對員工而言，領導力就是追隨力，能夠通過追隨領導創(chuàng)效并獲得更好的發(fā)展。綜合起來的理想情況就是，領導獲得員工的追隨進而引領企業(yè)發(fā)展。

作用過程即以過程導向的思維剖析領導力的過程，進而把握其本質(zhì)。從領導力發(fā)揮的過程來看，可以概括為“通過建立共同愿景+明確目標+并獲得員工承諾+員工實現(xiàn)承諾+領導兌現(xiàn)承諾”的良性管理過程，提煉本質(zhì)即為承諾實現(xiàn)的能力。

作用效果即以效果導向的思維剖析領導力的過程，進而把握其本質(zhì)。從領導力發(fā)揮的效果來看，可以概括為“通過建立共同愿景凝聚團隊+明確目標激發(fā)團隊并獲得員工承諾+帶領員工實現(xiàn)目標+領導者給予承諾回報以激勵團隊”的良性循環(huán)過程，提煉本質(zhì)為承諾創(chuàng)效的能力。

根據(jù)本質(zhì)具有的簡單、永恒、終極三大特征，我們需要在上述三個角度的本質(zhì)基礎上，去掉非關鍵詞，并且提煉核心詞串連起來，并且按照價值創(chuàng)造過程提煉。一般情況下，我們是以效果導向的思維提煉的本質(zhì)為核心進行提煉。

歸納一下三種思維概括的領導力的本質(zhì)：

客戶導向：領導獲得員工的追隨進而引領企業(yè)發(fā)展

過程導向：承諾實現(xiàn)的能力

效果導向：承諾創(chuàng)效的能力

根據(jù)上述方法，我們以“承諾創(chuàng)效的能力”為基礎，去掉非關鍵詞“的能力”，即可抽取出領導力的本質(zhì)，即承諾創(chuàng)效。

再拿微軟食堂供應商管理的案例進行解剖。微軟為員工提供午餐和晚餐，雖然午餐用餐人數(shù)更多供應商的利潤更高，但員工對午餐的滿意度不高?，F(xiàn)用三種思維模式簡要分析如下：

客戶導向：整合優(yōu)質(zhì)供應商提供令員工滿意的餐飲，本質(zhì)是選擇創(chuàng)效

過程導向：選擇優(yōu)質(zhì)供應商并確保提供優(yōu)質(zhì)的餐飲，本質(zhì)是管理創(chuàng)效

效果導向：讓供應商以飽滿熱情提供令員工滿意的餐飲，本質(zhì)是競爭創(chuàng)效

最終以效果導向的思想為準，明確供應商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng)效。

三、如何把握本質(zhì)開展工作

本質(zhì)雖然能夠把握核心要點，但由于高度抽象，較難理解，需要進一步解讀細化出工作方向和大致評價標準。例如，如何把握領導力的本質(zhì)開展工作？我們可以細化出以下4個工作方向：

²  愿景：有一個大家認同并愿意為之奮斗的愿景

²  承諾：領導者和員工以創(chuàng)效為目標做出承諾

²  創(chuàng)效：領導者帶領團隊實現(xiàn)目標

²  兌現(xiàn)：領導者兌現(xiàn)承諾激勵團隊

就這樣，我們可以從四大環(huán)節(jié)有效把握領導力的本質(zhì)，進而有效施展領導能力。

再回到微軟案例，供應商管理的本質(zhì)是競爭創(chuàng)效，那么我們必須首先要建立競爭機制，同時還要建立質(zhì)量保障機制、服務保障機制以及與之配套的督導管理機制、后備供應商管理機制。具體從以下五大環(huán)節(jié)開展工作：

²  競爭機制：晚餐和中餐各一個供應商，每三個月進行一次滿意度調(diào)查。誰的滿意度高，誰供應中餐。若連續(xù)二次都是午餐供應商勝出，則更換晚餐供應商

²  產(chǎn)品保證：供應商提出確保優(yōu)質(zhì)餐飲的方案（包含員工口味、菜品喜好、健康飲食等以及嚴重問題處罰方案）供審核優(yōu)化后并督促實施

²  服務保證：供應商提出確保優(yōu)質(zhì)服務方案（包含投訴處罰等）供審核后督促實施

²  督導管理：建立督導管理機制和問題通報機制，及時發(fā)現(xiàn)供應商服務中的問題并通報供應商，必要時采用扣款、罰款措施甚至直接更換供應商

²  后備供應商管理：建立供應商庫，持續(xù)跟進各供應商的服務質(zhì)量，確保需更換供應商時，能夠及時找到優(yōu)質(zhì)的供應商