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李見明老師簡介

李見明培訓講師

李見明

博客訪問:48994

國際認證注冊管理咨詢師(CMC) 經濟管理碩士 全面員工關懷模型創始人 精益管理系統導入專家 卓越績效模式導入專家 人力資源管理實戰專家 流程管理實戰導入專家 深圳市市長質量獎評審專家 廣東省政府質量獎評審專家 中國首批公共服務質量獎評審專家 多家平面和網絡媒體特..

李見明最新博文

李見明主講課程

打造一流管理者只需“八招”
時間:2012-07-23     作者:李見明

文/李見明
從2007年開始,筆者(李見明)接觸卓越績效模式和零缺陷管理,并開始對卓越績效模式和零缺陷管理進行深入的研究和咨詢輔導,在研究和咨詢實踐中,對卓越績效模式和零缺陷管理的精髓有所領會,并把這些心得融會到該篇文章中,于2010年10月寫出了《打造一流管理者只需“八招”》發在筆者(李見明)的博客上,這篇文章從起源到成型在筆者的博客上都有明顯時間記錄的。
筆者在網上對這篇文章做了一些追蹤:經百度搜索有三百七十多萬條,有很多網站都尊重原創作者,把筆者(作者)的名字都帶上了;也有很多網站把筆者(作者)的名字略掉了;還有些人把筆者(作者)的名字換成他們的名字在網上發布;更有甚者,把筆者的這篇文章署上自己的名字投稿到某平面雜志上,筆者對該雜志進行了投訴,該雜志立即做出了回應。
李見明溫馨提示:尊重網絡原創,是每個人應盡的責任和義務。鄙視網絡剽竊!更要鄙視所謂的名家網絡剽竊!!

很多管理者都有這樣的抱怨:為什么我的下屬永遠不能和我步調一致?其實,沒有帶不好的兵,只有帶不好兵的將軍(李見明認為:所有的問題都是管理者的問題)。遇到這種情況,管理者應該首先反省一下自己的領導方式,看看自己的問題出在哪里。國際認證注冊管理咨詢師(CMC)、深圳市市長質量獎評審專家、廣東省政府質量獎評審專、企業管理首席顧問師、高級培訓師李見明認為:打造一流管理者,只需“八招”。看你有沒有做到。

第一招 讓下屬了解事情的全局
  安排工作時要講清目的和全局,而不是只告訴他"你現在該做什么"。有些管理者認為"下屬干好當前的工作就行了,沒有必要了解事情的全局,因為我才是整體調度者",這種觀念是錯誤的。如果你的下屬不了解事情的全局,他只能完全按照你的表面意圖不工作,不敢越雷池一步。
  工作中遇到的任何問題,他都要向你匯報,因為他不知道如何處理是正確的。這樣長此以往,你的下屬會成為你的"跟屁蟲",工作能力不會有任何長進。
  讓下屬了解事情的全局,并且了解其他員工是如何配合的,這非常有利于工作效率的提高。了解了全局,下屬就會明白這些事情的做事原因,在一些細節上就會靈活處理。久而久之,下屬就會認真地去思考自己的工作,并且會將自己的一些建議和想法告訴你,你不但多了一個好參謀,他的工作勁頭也會很足。

第二招 命令明確
  在給下屬布置工作時,還要把你的工作命令講的明確,比如"這件工作要求什么時候完成","完成的標準是什么"等等,都要講清楚。
  命令明確為分清職責提供了條件,當工作中出現了問題時,很容易分清是管理者的責任,還是下屬的責任。這樣可以防止相互推委,減少工作中的管理矛盾。另外,它為客觀評價下屬的工作提供了前提條件。

第三招 贊揚下屬
  每個人都希望得到別人的重視,每個人都希望得到別人的贊揚。贊揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些管理者認為:我已經為我下屬的勞動付出了工資,沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待下屬,你的下屬也會這樣對待你:公司為我支付了工資,我為公司付出了勞動,所以我沒有必要關心公司的前途。如果管理者和員工形成這樣的局面,就很難有愉快合作的工作氣氛了。

第四招 誠實和值得尊敬
  要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令,你必須誠實并且值得下屬尊敬。你的誠實首先表現在你要勇于承認自己的錯誤,承認錯誤不但不會降低你在下屬心目中的威信,反而會增強下屬對你的信賴。另外,對待下屬應該實事求是,如果下屬發現他受到了欺騙,則很難在恢復到原有的信任。
  你的言行必須為下屬提供表率,"言必行,行必果"必須是你的做事宗旨。你要求下屬做到的事情,必須自己首先做到,否則就不要有這方面的要求。受人尊敬不是一件容易做到的事情,它需要你堅持不懈地提高你的修養。

第五招 注意下屬的行為,把過程管理和結果管理相融合
做管理者的人很容易犯一個毛病,只求結果而不講過程。這種管理方法,誰都會管,只是一種簡單的、粗暴的管理方法。試想沒有一個好的過程,能確保有一個好的結果嗎?
在世界一流的企業管理模式——卓越績效模式中,就卓越企業的評估就是關注過程和結果,把過程和結果相結合,并且認為好的結果必定有好的過程;反之,認為有好的過程,沒有產生好的結果,那這個過程必定是存在問題的,需要改善。
在品質管理的實踐中,就由品檢過渡到品保,把品檢和品保結合起來,才能確保產品的質量。在對下屬的管理也是這樣的,把過程管理和結果管理結合起來,這要求我們的管理者要學會走動管理,走出辦公室、走進現場,注意觀察和了解下屬的行為。如果交代下屬去辦的事情,要注意觀察和了解下屬的整個辦事過程,從中發現問題。比如,交代做的事,做的不理想,你要知道是下屬流程上不熟悉還是能力上不夠,是缺乏經驗還是態度不好,以便更好地指導。
在筆者的管理實踐中,筆者首先會了解下屬的教育背景以及他們的工作經歷,這樣對他們的能力就有個評估,交代他們做的事情,就知道能做的好還是做不好,比如,你的下屬是一個應屆畢業生,你要求他發傳真或者轉接分機電話,你應該知道他可能不會,你就必須指導他一次或者交代另外一個會的人教他一次,這樣才能真正去培育你的下屬,你的下屬會從心里感激你,因為你不是簡單的命令他,而是在幫助他,你的影響力才會越來越大。如果你只是關注這個結果,而缺乏這個指導過程,結果就會發現,根本沒有你想要的一個好結果。問他為什么沒做?你的下屬會告訴你,我沒做過我不會呀,又沒人教我,尤其是現代80后、90后員工。你除了生悶氣之外,還能干什么呢?所以注意下屬的行為在人才培育的過程中顯得特別重要。

第六招 教會下屬要有管理意識,主動及時反饋
沒有做過管理人員的下屬,不知道你的上級最想知道的東西是什么。所以往往會缺乏反饋的管理意識,這個時候就要上級給予指導。作為上級的你,要告訴你的下屬,反正上級交代你做的事,做下屬的必須學會及時反饋,沒做完的事也記得及時報告進度。曾經流行的A管理模式就強調四小時反饋制度,現在科技發達,反饋時間呈現縮短的趨勢。如果你的下屬總不記得及時反饋,做上級的就要盯著下屬,經常提醒下屬,這樣下屬才會養成了一個習慣,信息就暢通。做下屬的自己體會一下,如果你的上級經常催你要各種表格呀,問你事情做完了沒有,你會覺得很煩。殊不知,是你缺乏管理意識,不知道及時反饋,請你學會這一點,將不會有更多的人煩你。

第七招 檢查下屬的執行力,幫助下屬提升
執行力,簡單說就是能按時、按質、按量完成任務。如果下屬不能按時、按質、按量完成你交代要做的事,這個時候就要檢查一下是什么原因造成的。有可能是下屬不重視,那就是態度的問題;有可能是下屬的能力不夠,那就要培訓提升能力;有可能是下屬的時間沒有安排好,那就要指導下屬如何進行時間管理;有可能是沒有資源,下屬根本不可能做到,那就要反思自己交代事情時候,是否缺乏考慮。舉個例子來說,有一家公司,說今天要招聘,要約10個人來面試,老板交代管理人員,管理人員問到哪里找這么多人,網絡招聘要交錢才可搜簡歷的。老板說,我不管,你想辦法。管理人員交代下面的人說,你約10個人來面試,下面的人說,到哪里去找,管理人員說,我不管,你去想辦法。下面的人心想,你們不管,我也懶得管。到這天下班了,老板檢查結果,發現沒有人來應聘,問怎么回事?下面的人說,我不知道到那里去找人,我找不到。管理人員說,我也找不到。最后老板才明白,原來是沒有資源,是沒有免費的資源。這種執行力無效,問題在老板自己。

第八招 學會有效授權,不只對人還要對事
一談到管理問題,就要談到授權問題。大家講要授權、授權、再授權的呼聲已經很久了,但真正會授權的管理者還是不多的。要談到授權問題一定弄清楚什么人可以授權,什么事可以授權。
情景領導對授權的人分四種情況:(1)無能力、無意愿的人。(2)無能力,有意愿的人。(3)有能力,無意愿的人。(4)有能力,有意愿的人。管理者在管理和觀察中,發現(4)這種人,就完全可以授權,只進行結果管理就可以。(1)、(2)、(3)這三種人就不能完全授權,要關注過程和結果管理。
對事授權可以分正常事和非正常事,比如辦公應該交的水電費、房租費、物業管理費、電話費、正常的辦公設備維修、耗材的購買等,都是正常事,不需要太多的審批手續,經辦人告知就可以了,這樣經辦人才有主動性,就會合理安排,而井井有條。否則,就會沒有效率。舉個例子來說:有些公司每花一分錢支出都要總裁批,如果未經總裁批準的支出,由責任人承擔。有一次電信公司催電話費了,責任人多次找總裁審批交電話費的錢,總裁很忙,找不到,一直沒批也就沒交。某一天電信公司突然把電話和網絡停掉了,結果無法辦公,追問是怎么回事,弄清楚原因了,追求誰的責任呢?責任人是誰呢?是總裁自己,是總裁對正常的事不會有效授權。非正常事的支出就可以經過嚴格審批,這才可以控制費用。順便提醒一下,授權不只是靠人,可以通過制度來授權。比如,預算制度。預算制度的背后,其實就是一種授權,可以提高員工的積極性和主動性,提升管理效率。
(本文作者李見明先生,系國際認證注冊管理咨詢師、卓越績效模式導入專家、本土化零缺陷管理系統導入實戰專家、深圳市市長質量獎評審專家、廣東省政府質量獎評審專家、卓越經營管理研究院院長,如有不同意見,歡迎交流

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