閆偉老師簡介
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2011年度中國十大人氣講師 2011年度影響中國十大培訓名師 實戰型人力資源管理及培訓專家 中國診斷式企業培訓開創者 總裁實戰模擬艙系統創始人 國家認證高級人力資源管理師 國家認證高級企業培訓師 AACTP國際認證高級培訓師 培訓經驗 二十余年培訓行業經驗,總培..
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閆偉主講課程
導讀:在當今激烈的市場競爭中,人力資源管理與開發已經成為企業致勝的重要因素,對于人力資源合理的配置、管理和開發已經不再是專業的人力資源管理者的責任,我們一線的業務主管、經理,也在從崗位的設計、招聘、培訓、績效管理、員工關系和職業發展的各個環節,直接參與人力資源的管理。 因此系統的學習有關人力資源管理的知識與操作技能,將大大提高直線經理所領導的團隊的工作表現和生產力,進而提升公司的整體人力資源價值。作為企業的部門的直線經理更是承擔著人員的選、育、用、留優秀人才的重任。 一、直線經理在人才甄選的過程中間,要知道人員甄選的標準是什么,要掌握人員甄選的技巧和方法。 下屬員工招聘進來之后,作為直線經理,要想讓員工的態度改變,要想讓員工的技能得到提升,就必須對員工進行培育。那么究竟培育員工,我們的方法和技巧有哪些? 人才的使用在企業里邊是最重要的一個環節,如何去用好人才,使人才發揮最大的效用,這是直線經理需要做好的一項最重要的工作。 直線經理又有什么方法留住最優秀的人才,讓這些人才在企業里邊做出很高的績效,以至于使我們的企業能夠持續贏利和基業的常青。 我們知道,企業的核心競爭力有六大要素,其中六大要素的根本,也就是第一位的就是人才的競爭,那么人才在整個企業的競爭中間起著非常重要的作用。 我們的營銷網絡如何布局,我們的營銷戰略怎么做,我們是做區域性的公司,是做全國性的公司,是做全球性的公司。我們的整個營銷團隊,整個的網絡怎樣去布局,這是我們的第二個方面的競爭。 二、第三方面的競爭——成本的競爭。 你和別人同樣的產品,你的價格怎么樣,或者說你同類價格的產品,你比別人的質量如何,這些是成本的競爭。 大家都聽說過一個詞叫公共關系,這個詞剛進入我們國家的時候也就是在上世紀80年代的中后期。 “公共關系”這個詞的定義有很多,很多的學者對公共關系這個詞下了很多的定義,其中的法國的一個學者給“公共關系”下的定義很有意思。他沒有直接給“公共關系”下定義,而是給大家舉了一個例子,他說:比方說一個小伙子想去追求一位姑娘,他可以采取不同的方式去得到這個姑娘對他的芳心。 舉個例子來講,他采取的第一種方式是每天在這個姑娘的面前大獻殷勤。姑娘上街買東西,他在后邊屁顛屁顛地跟著拎包。姑娘要上車,他馬上打開車門讓姑娘上車,通過這一種方式也可能會得到這個姑娘對小伙子的芳心,但是這個小伙子采取的這種方式叫不叫“公關”呢?不叫“公關”,叫什么呢?叫“推銷”。 如果這個小伙子不采取這樣的一種方式,他采取另外的一種方式,什么方式呢?他每天打扮自己,穿得干干凈凈的,頭梳得光光的,皮鞋擦得亮亮的,每天在這個姑娘的面前晃來晃去,這一種也可能會得到姑娘對他的芳心。但是這叫不叫“公關”呢?這也不叫“公關”,叫什么呢?叫“廣告”。 因此,公關的學術定義就是:一個組織通過大眾傳播媒介,為了提高自己的知名度和美譽度而進行的一切公關活動,簡稱“公關”,英文叫“Public Relations”。在公關的這個定義里面就含有知名度和美譽度這兩個“度”。 三、同樣目前企業的競爭中,我們講企業品牌的競爭也是兩個度:一個叫知名度,一個叫美譽度。 你的知名度再高,如果說沒有美譽度的話,那么你企業也沒有生存的空間。就像前幾年某一個奶制品企業一樣,出了一個三聚氰氨的問題。企業的知名度很高,但是它的美譽度卻一落千丈,結果大家都知道,這個企業后來被其他企業給兼并了。這就是說一個企業品牌的競爭,這兩個“度”,必須要做好,也就是知名度和美譽度。 企業核心競爭力的第五個要素——服務的競爭。,我們用什么樣的姿態展現在客戶的面前,我們讓客戶得到什么實惠。一提到“服務”這個詞,我們老是講,服務是給客戶直接聯系的。一談到客戶大家就有這樣的一個概念,說客戶是什么?我去過很多的企業,在給他們做培訓的時候我都問他們那個問題,我說客戶是什么,有很多的人員回答說:客戶就是上帝!聽到這個答案之后我就笑笑,客戶是上帝嗎?你見過上帝嗎?如果說你沒有見過上帝,那么你能夠很好地服務上帝嗎?你能很好地服務客戶嗎?因此,客戶不是上帝。那么客戶是什么呢?客戶他也是人,因此我們要想服務好客戶,必須要了解人性,你才能夠服務好客戶,你只要把客戶當成真正的人去看待,你就能夠有效地服務好客戶,這叫服務的競爭。 四、企業六大核心競爭要素的最后一個是創新的競爭。技術的創新、產品的創新、管理的創新等等。 那么這六大要素哪一個是基礎,人才的競爭。因此可以得出這樣的結論:人才是企業的成功之本!安德魯·卡耐基也曾經說過這樣的話:“帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會有個更好的工廠”,從這一點上也說明了人才對企業發展的重要程度。 既然人才對我們的企業發展有這么重要的作用,因此作為直線經理,大家就應該了解人力資源管理。就應該去學習人力資源的管理。 那么何謂人力資源管理呢?所謂的人力資源管理,將組織內的所有人力資源作最適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。換言之,即以科學方法使企業的人與事作最適切的配合,發揮最有效的人力運用,促進企業的發展;簡單地來講,就一句話,也就是人與事的配合,事得其人,人盡其才。 |
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