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蔣小華老師簡介

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培訓匠人、經管作家。新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..

蔣小華最新博文

蔣小華：如何有效溝通？

時間：2022-02-15 作者：蔣小華

在溝通當中最容易出現的一個問題是，有一個漏斗原理。

什么叫漏斗原理，一個人想說的我們假定是百分之百，可是在實際當中，他說出去的往往只有80%。

而對方聽到的恐怕只有60%，而對方完全聽懂的恐怕只有40%，那三天以后，還記得住的只有20%了，如果是三個月以后呢，恐怕只剩下3%了。

這個情況在我們的工作生活當中會造成很多的麻煩。

舉個例來說，有一個酒店前臺的員工，在給客人辦退房手續的時候，客人請他幫忙幫他打個傘，到對面的路上去打車，因為剛好那一天下雨。

那么這位前臺員工看了看客人有一米八的個，他自己一米六都不到，他就想這樣不是特別方便，剛好他有同事，有一米七幾，比較適合。

他正準備打電話給他同事來做這件事，于是他跟客人說：請您稍等一下，可是等他打電話的時候，客人已經往前走了，沒有聽到他這句話。

那么最后這位客人離店之后，給該酒店的評分是零分。

這件事情說明什么，前臺員工他想了百分之百，出發點是好的，可是他沒有完全的說清楚他背后的一些緣由，客人也沒有完全聽到，最后造成了這樣的問題。

具體來說，咱們凡事要講清楚，保證相互執行到位。有一個五W2H原則，恐怕我們很多人都知道。

但是我發現生活當中，很多人并沒有完全照著這五W2H原則，這七個要素和對方一一的核實清楚

在溝通里面，我覺得最為重要的就是要主動。你比如說，我們要主動的匯報，主動的反饋，主動去詢問別人，主動去分享等等。

那么如何有效溝通呢？

這個問題得從咱們人際溝通的三個基本步驟說起，哪三個步驟：第一個編碼，第二個解碼，第三個反饋。

編碼就是你要根據不同的人，不同的事，分不同場所用不同的語言，用不同的方式來進行表達。那么在這里面一定記得因人而異，因地制宜還有因勢利導，要不然會鬧出很多笑話來。

我舉個例來說過去有一個秀才，晚上被蚊子咬醒了。他就迷迷糊糊的跟睡在旁邊的妻子說，“爾夫被毒蟲所吸也。”可是妻子沒聽明白，沒有任何反應。

于是，他大聲的講了一遍，“爾夫被毒蟲所吸也。”依然沒反應，這里秀才有點生氣了，又大吼了一聲：“老婆子，你老公快被蚊子咬死了。”

一聽到這話，大家都知道妻子就幫他把蚊子趕走了，我們很清楚秀才沒有因人而異進行有效的編碼。

那解碼也很重要，就是你要聽懂對方想說什么，我們說聽話要聽音，聽懂對方內在想表達的意思是什么，在這里面盡量做到多聽少說。

我們常常說人之所以是兩個耳朵一個嘴巴，那就意味著什么，多聽少說，而且我們在聽的時候一定要設身處地。

站在對方的角度來傾聽，要不然的話我們會帶著自己的看法，自己的思維去傾聽別人，往往不是人家想表達的。

一定要避免那種自傳式的傾聽，什么叫自傳式的傾聽，就是人家表達一個事，你聽到以后，用自己的思維自己的理解去反饋，說人家這個不行那個不好。

當然最核心的解碼，一定是聽懂對方到底想表達的意思是什么。

我們說一個有趣的事，有一個辦公室主任急急忙忙跑到總經理辦公室，一進去就跟領導說：“領導，時間到了，您說兩點鐘開會，現在大家都等著您呢。”

這話剛一出口，總經理頭一臺眼一瞪說，“這事要你管嗎我還不知道？”

這個辦公室主任有點納悶了，我還是好心提醒領導，領導為什么這么說話呢？

可是這位辦公室班主任，他退出了辦公室心里面并沒有不舒服，因為他看到領導辦公室前面，正坐著公司的一位資深領導。

他明白了這個話，恐怕不是說給他聽的，而是告訴剛剛那筆資深的領導，要管他該管的事。

除了編碼和解碼還有一個步驟一定不可少，反饋。反饋是工作當中不可少的一部分，因此我們在傾聽對方表達意思以后，一定要把自己所聽到的復述一遍，反饋自己對這個理解有沒有什么問題。

你把編碼解碼反饋這三步驟都做好，才是一個比較完整的溝通。

接下來和各位說一個人際溝通的三個要素，我們知道溝通不僅僅是用嘴巴說話，它是用整個身體來進行的。