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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:1863422

培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

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蔣小華主講課程

蔣小華:高情商溝通的注意事項
時間:2022-02-16     作者:蔣小華

我們在溝通的時候,我們要強調我們說了什么,也是你講話的內容,還要強調你的語氣,當然也包括你的肢體語言。

 

有一位專家叫梅拉比安 他最后通過研究發現了這樣的一個公式。他發現一個人講話的內容,只占溝通當中影響力的7%,而這個人的語氣占了38%,可見語氣比你說了什么更重要。

 

而他的肢體語言則占了55%,所以平時講話的時候,包括我們說演講的時候一定要多一些肢體語言,包括你的表情,你的手勢,平時和別人相處的時候,和別人握手、擁抱。

 

這些都體現出你的肢體語言,肢體語言越豐富的人影響力越強,在這里面同時也提醒我們一件事情,察言觀色。

 

也就是說我們聽人說話,不僅聽他剛剛講了什么,還得看他是怎么講的;他的表情如何,他的肢體語言,他的語氣是高是低,這些都值得我們關注。

 

我們有了溝通的這些相關認識以后,我們要進一步的提升我們的溝通能力,常常我們在講,情商很重要,甚至比智商更重要。

 

因為情商高的人溝通能力會顯得更有優勢一些,簡單來說高情商就是好好說話,那我們應該怎么好好說話呢?

 

我的建議是:第一個,你一定要等人把話說完了。很多人聽話只聽到了一半,就立刻給予自己的評價和相應的反饋。

 

我們舉個例來說,有一個電視節目,主持人問小朋友,小朋友,你的理想是做什么呀?小朋友說,我的理想是當飛行員。

 

這位主持人繼續問,那如果有一天你開的飛機沒油了,怎么辦?

 

這個孩子天真的說,那我會讓大家系好安全帶,然后我背著降落傘跳下去,這話剛剛一說完,所有人都笑了起來。

 

可是小朋友過一會就很委屈的說,“不是這樣子的,不是這樣子的,人家是想著跳下去背油上來。”

 

其實無論在工作上還是在生活上,很多事因為沒把話說完,我們就給人家進行評價了,所以記得高情商就是要等人家把話說完了,這是一種修養的體現。

 

另外我們在請別人幫忙的時候,盡可能加上“好嗎”,用商量的語氣彰顯我們自己的修養,特別是在上下級之前、

 

千萬不要用要求、命令的方式,還有在溝通的時候少用我,多說你。

 

也就是說不要總是說我,要多說你,給他人有表達的空間,另外多用“我們、咱們”這樣可以迅速拉近彼此的關系,特別是銷售的伙伴。

 

那除了這些以外,我還會建議你當面說對方的壞話,背后說他的好話,千萬不能反過來,我們說人要真誠以待。

 

我曾經有一個小伙伴平時交往很少,可是有一次我聽到他在別人面前替我說好話的時候,就感覺特別感動。

 

除了這些以外,我還建議你初次見面一定要努力記住別人名字,我們最令人怎么樣有點失望的情況是什么?

 

就是當一個人平時接觸挺多的,可是他居然還不記得你的名字是不是。

 

如果是上下級的話,一個上級說那個誰你過來一下,聽到那個誰的時候我想作為下屬心里會很難過的,所以作為領導者我們要努力記住別人的名字

 

再就是我要提醒各位的是,你再憤怒也不要說傷害對方自尊的話。

 

我們說我們可能會因為一些事心情不好,那是因為事但不要因為人,既然是事情讓你很惱火 如果你要想表達你的憤怒和情緒的話,你可以說事不要說人。

 

“這件事我非常的氣憤,這件行為我非常的看不慣”。因此我們也要說真話,當然不是要我們說難聽的話。

 

一句話:說事不說人,說行為不要說人

 

那么具體舉幾個例來講一講,比如說低水平的語言表達:我不同意你的看法;那高情商的表達是什么呢?對這個問題我有一些別的看法,你想聽聽嗎?

 

再比如說,這個計劃太不現實了,好的表達是:這個計劃在執行上恐怕會有些問題。

 

再比如說,你的想法太幼稚了,好的表達是你可以想的再具體深入一些。

 

我們再想一個,這根本辦不到,好的表達是,我們需要考慮一下如何能夠落實。你看這樣講,在人際交往的時候,你就會越來越受人歡迎。

 

那么在這里面特別有一個關鍵詞,想請各位記住了 比如說“但是”盡可能少用。

 

有一種場景是你事情做的還是可以的,但是太慢了。

 

你看,但是一轉折聽起來就讓人不爽,對不對?那我們怎樣說真話,把意思講清楚呢?

 

如果你能夠把這件事情做得快一點,那就會更好了把“但是”換成“如果怎么樣”就會更好了,這樣的表達效果會更理想一些。

 

最后我們也說說微信的溝通,今天我們很多生活當中用微信在溝通,在微信溝通的時候,我建議一定要及時回復他人的微信。

 

如果沒有及時回復,跟人家說聲不好意思,剛好沒看到;第二個能盡量打字的,咱盡量打字,不要用語音。

 

用語音那是方便的自己麻煩了別人,你想一條語音你要聽很久,看文字會不會更快一點呢。

 

特別是聽語音的時候,某個地方沒聽明白 你必須從頭到尾聽一遍,看文字就省事多了。

 

那還要注意聊天的時間,太晚了就不要給人家發微信了,再就是我們在發朋友圈的時候數量不要太多 我們不建議去像刷屏一樣的,這些做法會影響你的人際交往。

 

有的時候你不方便回微信,或者有的事情不方便立刻來回復,這個時候盡可能不要在朋友圈發文,那這些都是一些細節的問題,做好了對我們人際交往會有一些幫助。

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