詹從淼老師簡介
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國內著名團隊管理輔導專家 成長管理理論的倡導者與實踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創講師。 清華大學領導力培訓中心特聘教學顧問 北京大學經濟管理學院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統理論和實戰經驗中尋找最佳支點的教練，曾經在伊利、匯源、中國數碼負責過營銷、..
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詹從淼主講課程
精細化管理
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 贏在細節 ---精細化管理 “精細化管理”是企業提升滿意度和內部績效的有效管理方法，已經有越來越多的優秀企業開始重視“流程的細節管理”。 中國人從來不缺乏戰略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細節不折不扣、精益求精的執行！本課程從基本的流程管理精細化出發，引進典型企業案例，讓學員從高度的參與中有所領悟，最終達到為企業與個人創造利益的效果。本課程講師授課風格實戰性強，學員可以將學到的東西引入工作環境的實戰效果。 培訓時間： 2天 課程對象：企業部門的主管、經理，以及準備提升自我精細化管理的相關經理人。 課程目標： 明確細節管理的意義 掌握細節競爭力模型 打造細節化的客戶滿意度 打造細節化的員工滿意度 課程內容： 一、全面推行細節管理的背景與意義 忽視細節的代價 細節管理與企業差距 中國企業推行細節管理的現狀與困境 二、推行細節管理的觀念 細節管理的概念 推行細節管理的必備觀念 案例討論： “細節管理，思想先行” 三、推行細節管理，打造細節競爭力 培養細節意識，提升細節文化 建設企業細節管理的運行模式 格式化、標準化、制度化 、 高層、中層、基層三大層面的細節管理 跨部門的細節整合管理 四、提升企業細節管理的核心方法 細節鏈 系統思考 創新始于細節 五、如何用細節管理提升顧客滿意度 顧客需求第一 從4P到4C 細節服務推動顧客忠誠 六、如何用細節管理提升員工滿意度 員工滿意度與企業持續發展 企業硬件與軟件的和諧統一 領導與管理的和諧統一 職業生涯導航員工成長 |
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