蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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蔣小華主講課程
如何詮釋和捍衛的核心價值觀?
時間:2021-03-04 作者:蔣小華
用行動和儀式感來詮釋 態度標準,不是簡簡單單在墻上貼幾個標語就可以實現的,也不是做一兩次團建活動就可以營造的,需要一點一滴、腳踏實地地行動和積累,特別是在關鍵時刻的踐行。
例如,熟悉三國歷史的人都知道,劉備敗走新野一戰,新野之戰中劉備戰敗,曹操83萬大軍壓境,在這一情況下,劉備不得不撤退,棄城而去,此時,新野的20萬余百姓竟然愿意追隨劉備逃離新野,謀士勸說劉備不要帶上百姓撤退,以免影響行軍速度,劉備卻說,“寧愿百姓負我,我不負百姓”。此話一出,感動了無數百姓軍民,軍心亦隨之大振。這一行動就是實踐劉備所主張的仁義這一態度標準。
無疑,用實際行動宣誓態度標準,是最有力量的。中國有句古話:行勝于言。領導者的身體力行是建設態度標準的首要舉措。前面提到華為的態度標準只有簡單的兩條:以客戶為中心,以奮斗者為本。任正非經常說“屁股對著老板,眼睛才能盯著客戶。”他不斷用自己的行為警示大家,堅決淘汰“眼睛盯著老板,屁股對著客戶”的干部。
有一次,任正非去新疆辦事處考察,這位剛上任且完全不了解任正非的辦事處主任,租了輛加長的寧肯車到機場迎接任正非的“大駕光臨”。結果,任正非非常氣憤,劈頭蓋臉地把辦事處主任自愿罵一頓,“我又不客戶,坐辦事處一般車輛就行了,如果車輛不夠,我自己打的就好了……為什么還要你親自來迎接?現在你應該待的地方是在客戶那里,而不是坐在我的車里。”
時至今日,75歲高齡的任正非依然會奔走世界各地,尤其是非洲等欠發達地區慰問員工。一句“我若貪生怕死,何來你們艱苦奮斗”,感動了無數人。
有了領導者這樣的實際行動,再賦予團隊儀式感就更好了。例如,《士兵突擊》劇中的鋼七連,每個士兵加入鋼七連,都要進行莊嚴肅穆的入連儀式,讓每名士兵記住自己是鋼七連的第多少名士兵,特別有儀式感。
為什么要這樣做?我們可以把“態度標準”想象成,將一塊石頭突然投進平靜的池塘后產生的漣漪,剛開始的幾個波形漣漪還清晰可見,但是第10圈之后就會模糊不清了,到了第20圈后就看不見了。這種漣漪效應如同公司員工對待“態度標準”一樣,特別是新員工,他們在“投石頭”時根本就不在現場。因此,我們可以將態度標準進行類似宣誓這樣活動,增加儀式感。例如,入黨宣誓,就職宣誓。
用“熱爐定律”來捍衛
態度標準不是用來擺設的,而是作為團隊行動的基本準則。因此,要嚴格遵守態度標準,誰也不例外。
例如,聯想的創始人柳傳志不喜歡別人遲到,于是,就定有一個規則:遲到就罰站1分鐘。他自己遲到,也甘愿受罰。比如,有一回,在一個酒店開會,在快開會的時候,在洗手間碰見了中科院的院長,得跟他說話,這一說完話耽誤了開會的時間。
可是,自己的老領導遲到了,怎么辦?像吃飯時說“這杯酒,領導我替你干了”“我替你罰站?”這可不行。柳傳志對老領導說:你站完后,我到你家也給你站1分鐘!他的老領導站出了一身汗,他也坐出了一身汗。雖然很尷尬,但是制度必須嚴格執行。
關于態度標準的執行,我們可以用“熱爐定律”來捍衛它。所謂熱爐定律,指的是執行時要遵循預警性、即時性、公平性和必然性這四個要素。
1)預警性:火爐燒得紅彤彤地放在那里,一看就知道會燙,不要碰。態度標準要透明,不能把它鎖在抽屜里,要公示且不斷地宣傳,讓人及時感知和警醒。你是否碰到過員工違反制度后,說不知道有這個制度的情形?因此,要組織制度學習會或制度考試,不僅僅是在新員工入職時學習制度。
2)即時性:碰的第一時間它就會燙你,絕不拖延。誰違反態度標準,就立即受到懲處,絕不拖延。如果要罰款就不是從工資里扣了,而是要當日以現金的方式繳納。為什么交通違規屢禁不止,其中原因之一就是處罰不即時,往往是車子要年審時。
3)公平性:不管你是誰,只要你敢碰它,它就燙你。在態度標準面前,人人平等,要把權力關到籠子里。阿里每年涉電商交易額巨大,一些關鍵崗位很容易發生貪腐,在高壓線面前,阿里不留情面,有貪必抓,已經送了不少高管進監獄了。
4)必然性:碰一次燙一次,沒有例外。凡是違反公司態度標準的人,必須受到懲處,沒有下不為例。我就曾經犯過這方面的錯,說了下不為例,結果還出現同樣問題。當我知道不能再輕易說算了的時候,結果類似的情況在其它人身上發生時,處理起來就更尷尬了。因此,給我的啟發是,永遠沒有下不為例。
如果說愿景是行動的燈塔,那態度標準就是行動的方針,如果還能夠把握團隊的核心需求,添些動力,就很完美了。
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