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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:1799049

培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

執行力培訓:讓復雜工作變簡單,持續把事情做正確
時間:2021-03-06     作者:蔣小華
清單,讓復雜工作變簡單
在阿爾卑斯山區的克拉根福小鎮,有一個小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿,過了半個小時才被人發現、救出。一般的醫院對此都無能為力,但是當地的醫院,雖然只是個小鎮醫院,卻把小姑娘救了回來。
究其原因,原來這個小鎮每年都會遇到很多這樣的事故,長此以往積累了經驗,當地醫院制訂了詳細的對策,列出了清單,按照步驟緊密施救,得以成功。有沒有“清單”的差別就是如此明顯。
有數據顯示,一張小小的清單,就讓一家醫院原本經常發生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0,避免了43起感染和8起死亡事故,為醫院節省了200萬美元的成本。同時,還讓醫院員工的工作滿意度上升了19%,手術室護士的離職率從23%下降到了7%。
 
清單,避免犯無能之錯
清單,即“檢查清單”(checklist),是一種列出工作流程、要點、注意事項的工具,使用清單幫助檢查流程和細節。
清單是一個強大的思維工具,更是一場深入人心的執行觀念革命。我們知道,要將工作做到位僅有能力和責任心是不夠的,還必須擁有應對復雜局面的有效方法。幸運的是,有效方法不一定復雜,它可以簡單到只是一張工作清單!
現在社會越來越復雜,每個人都會犯錯。人類的錯誤分為兩大類型,“無知之錯”,可以原諒;“無能之錯”,不被原諒。而現代社會出現了大量的無能之錯,不是無知,而是根本不應該犯的錯誤。
清單就是把干好一件事情的原則和關鍵點都寫下來,保證曾經成功過的方法和結果能大概率地可重現,避免犯無能之錯。
乍看之下,清單并不算高科技,但絕非多此一舉。清單的本質在于溝通,它的實施離不開劃定角色,遵照流程。遵守清單,就是檢視那些微小且漫不經心的小細節——它們看似無關全局,卻會給人致命一擊。
每年,全球至少有700萬人在術后殘疾,而至少有100萬人沒有走下手術臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執行,是不是可以減少殘疾和死亡?
 
清單,復雜工作的必備項
2009年1月15日,一架全美航空編號1549客機,因遭到飛鳥撞擊,導致兩個引擎失靈,飛機起飛6分鐘后迫降紐約哈得孫河,機長薩倫伯格臨危不亂,以超凡技術控制客機,進行了一個教科書式的機腹著落動作,從而阻止了這架重68.7噸的飛機,在與水面接觸時解體。機上155人奇跡地生還,創造了史無前例、無人死亡的水上迫降記錄,被稱作"哈得孫河奇跡"。
我們在執行前是不是也該給自己列個清單?自查,自省,才能少走彎路,避免不必要的損失呢?例如,做人力資源的人員與新人作入職溝通,就需要列出詳細的溝通清單。課程內容附有圖表。總之,清單是復雜工作的必備項。
 
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