朱紅軍老師簡介
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SGL Group 亞太區總裁 insights DISCovery 認證培訓師導師 交大教育集團EMBA課程客座教授 畢業于華中科大并獲得經濟學學士學位,于2009年從中歐國際工商學院畢業,取得 EMBA 碩士學位。目前在 SGL Group 擔任亞太區總裁,是 insights..
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年末將至,年度考評即將開始。如何讓每年一度的考評發揮出積極作用,而非走過場?其中一個重要環節是在考評后做好給員工的反饋,這也是管理者應該履行的重要職責之一。在做反饋時,為了促進員工不斷改進自己的績效,進行有效的負面反饋很有意義;但是,這是一件讓管理者們普遍覺得棘手的事。輕描淡寫地指出下屬的不足之處起不到什么作用,如果清楚地指出對方的錯誤與需要改進之處,又可能會讓雙方的關系變得緊張。
怎樣才能做好負面反饋?其實,只要掌握一些基本原則,管理者完全可以把這件看似困難的事,變成一次與下屬進行積極溝通的機會;這三條基本原則是:1. 帶著幫助對方的誠意與善意,而不是先入為主的負面情緒,去和對方談話;2. 在反饋前搜集所有相關信息,做到公正,給予批評時要對所有員工采取一致的標準;3. 在反饋中進行公平的交流,認真聽取下屬的解釋與觀點,并給予對方有的放矢、專業性的指導意見。
在以上三項基本原則的基礎上,我們還可以應用Insights DISCovery在溝通方面的一些原則,來提高談話的成效,促進負面反饋這個環節的順利進行。當管理者面對不同性格特質的員工進行反饋時,可以在談話方式上注意一些細節。
面對D類高支配性特質的員工:具有這種特質的人好勝心強,不喜歡太多外在的控制;雖然你可以直接而明確地直奔主題,但要特別解釋這樣做的原因是為了其職業進步;對于你所指出的問題,對方的反應可能會比較強烈,此時你需要冷靜地聽他解釋,然后再做反饋,讓他真正認識到自己的不足之處,并清楚如何改正;
面對I類高影響性特質的員工:具有這種特質的人自尊心很強,因此要以溫和的方式指出他的問題;在談話中要讓對方感覺到你對他的關注與關心;由于對方擅長言談,為了提高效率,在他做解釋時你需要把握他說話的重點,控制好時間;可以多聽聽他關于如何改正的想法;
面對S類高穩健性特質的員工:具有這種特質的人言談很謹慎,因此要提前一些時間讓他知道這次談話,讓其做好準備;你要非常耐心地解釋他工作中的不足之處,并主動詢問他的意見和原因,鼓勵他多做一些解釋;談話的節奏可以適當地慢一點;
面對C類高謹慎性特質的員工:具有這種特質的人講求精確性與程序,因此在反饋前要多花些時間了解談話涉及的信息;談話時要注意說明細節,給出公正的理由,盡量避免爭執和沖突;在指出其錯誤或不足之處后,要有理有據地告訴他正確的方法。 |
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