我們為何而服務？
十余年前，大米老師曾駕車到上海的一座加油站加油，回想當年加油站還不是那么普遍，自助加油還幾乎沒有，加油站也是不愁生意。 車輛較多，需要等待，而加油站的工作人員好像事不關己，仍然是一副散漫的樣子；估計就是拿份工資，加油多少無所謂。..
客戶有問題？
大米老師曾到某三線城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小類似于上海普通的聯華超市，里面有各種日常生活用品，也有蔬菜肉類等各種食品。 該超市有自己封袋的花生出售，有兩種口味，一種是原味花生，另一種是咸干花生，兩種袋裝花生都..
客戶服務是種意識
未來企業生存拼的是什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業，才是客戶永遠會用行動和貨幣去支持的企業。做好服務我們必須有種“意識”，這種意識即是從“崗位出發、全員參與”的意識。目前我們在工作中..
服務須要“用心”
在《細節決定成敗》一書中談到“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”；服務是一種發自內心的行動，前面提到的樹立良好的心態和正確的意識是做好“服務”基礎，而服務成功的關鍵卻..
帕瓦羅蒂的故事
舉一個例子： 世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個酒店里面翻來覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會支撐不住。這個時候，隔壁的那個客房里有個小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個哭夜郎，一直在一聲接一..
王永慶賣米的故事
王永慶永慶15歲小學畢業后，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。 當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，..
運用5W1H來進行內部溝通
5W1H的內容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰），Where（哪里），When（何時做），How（如何做） Why，即告訴人家為什么要做這件事情， 這件事對公司和雙方有什么重要性？找別人辦事得多想想如何共贏..
同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛的故事..
一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽了回答道：“捉你們和捉我..
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