中層管理培訓（一）： 定位與思維

一、 中層經理的角色定位

1. 新時代的企業挑戰

2. 從專業走向管理

3. 經理人所面對的管理挑戰

4. 優秀企業中層的新定位

5. 經理人的任務與基本心態

二、 變革中的領導力

1. 領導與管理的不同

2. 情境領導四種風格

3. 領導權力的來源

4. 變革中的領導技巧

三、 解決問題的思維

1. 如何來面對企業成長中的問題

2. 打破沙鍋問到底之發問連環炮

3. 中層管理者三大核心思維準則

中層管理培訓（二）： 目標與計劃

一、 目標與計劃管理的價值

二、 如何設定目標？

1. 目標從那里來？

2. 設定目標的SMART原則

3. 目標設定時要避免的錯誤

4. 找出關鍵績效指針(KPI)

5. 檢驗目標的幾條標準

6. 設定目標的6步流程

7. 目標設定實用的表格與工具

三、 計劃管理的有效做法

1. 計劃的誤區與正確認知

2. 執行計劃時的應變管理

3. 擬定執行的六步驟

4. 擬訂執行計劃常用表格及工具

中層管理培訓（三）： 溝通與影響

一、 溝通基礎——壹貳叁肆伍

1. 一項基礎

2. 兩種形式

3. 三大要素

4. 四條原則

5. 五種障礙

二、 學會傾聽——聽為說之母

1. 好的傾聽是溝通成功的一半

2. 傾聽的兩個層面

3. 傾聽的五個層次

4. 用心傾聽同理回應

5. 如何處理抱怨與牢騷

三、 人際風格與有效溝通

1. 性格分類

2. 判別自己和別人的性格

3. 各種性格的優缺點

4. 性格計劃——完善個人性格

四、 溝通方向與溝通藝術

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平行溝通

中層管理培訓（四）： 團隊與執行

一、 團隊管理基礎

1. 什么是團隊

2. 對團隊的四種誤解

3. 團隊的發展階段

4. 團隊的領導方式

5. 高效團隊的特征

二、 培養團隊精神

三、 如何提升團隊執行力

1. 執行沒有借口

2. 以監督促進執行

3. 執行力強的人的特征

4. 提升個人執行力的方法

5. 如何提高下屬的執行力

中層管理培訓（六）： 激勵與教導

一、 動機理論：哪些能用哪些不行

二、 中層經理可以動用的激勵菜譜

三、 有效改善員工行為

四、 OPL與OJT

五、 透過授權來指導部署

六、 培養自己的接班人
 

復旦大學管理學院工商管理專業，長期從事咨詢培訓工作，擁有豐富的培訓咨詢項目的實施經驗。

專長于通用管理技能與客戶服務管理。知識全面，課程條理清晰，邏輯嚴謹；將咨詢方法融入培訓，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種問題，工作指導性強；授課風格溫文儒雅，娓娓道來，讓學員在輕松有趣的環境下不知不覺融入課程之中。

擅長課程:
服務營銷系列（人員的三重修煉、投訴兵法、服務禮儀）
管理方面（執行力提升、問題分析與決策、目標計劃管理、跨部門溝通協作）
素質類（創意思維、六帽思考法、情緒壓力管理、性格分析與溝通、工作組織技巧等）

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