第一單元：領悟團隊精神（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1. 團隊定義
2. 團隊的意義
3. 我們心中的10年后的公司
4. 團隊的要素
5. 有效團隊的特點
6. 創造好的團隊氣氛
7. 研討：團隊精神是什么？
案例分析：野外求生
喬布斯的團隊
10分鐘的悲劇

 

第二單元：處理優先的順序
1. 時間的特性
2. 時間管理的基本認識
3. 時間管理測試
4. 排定優先順序的原則
5. 排定優先順序的方法
6. 時間管理矩陣圖
7. 案例排序
視頻及案例分析：時間管理測試
時間管理案例排序

第三單元：促進理解的溝通
1. 溝通定義
2. 溝通的組成要素
3. 提升非語言傾聽的技巧
4. 有效反饋的技巧
游戲、視頻及案例分析：我說你畫
TEN WORDS
幾句話的悲劇
全民情敵
溝通案例

 

第四單元：良好的服務意識
1. 客戶與服務
2. 內部客戶與外部客戶
3. DED（服務與期望）
4. 優質的客戶服務基本原則
5. 客戶服務基礎
案例：五個案例分享

 

第五單元：激勵你的團隊
1. 激勵的作用案例
2. 帶來激勵管理的思考
3. 激勵的功能體現
4. 激勵管理的方法
視頻：士兵突擊

 

第六單元：發揮魅力的影響
1. 發揮影響力的金字塔
2. 發揮影響的策略
3. 著裝技巧
4. 自信的培養
5. 贊美技巧
視頻：人類本能
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評