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【培訓收益】
增進關于HR與客戶之間如何有效影響的認識。
有利于準確判斷客戶的績效準備度狀況，并選擇最為匹配的客戶領導風格。
掌握能使您的服務滿足客戶需求的特殊技巧。
掌握心理學在領導力中的驅動效用，并掌握心理學在情景領導中的運用技巧。
有助于HR學會能夠提升客戶滿意度的策略，將不同情境的戰略和戰術應用于實際的客戶服務情境中。
有助于HR對自己的客戶服務風格進行評估，從而促進自身的職業發展。
有助于HR掌握心理學的溝通技巧達成實施有效的領導風格。
探討有效影響客戶的秘訣-達到你的目標同時讓客戶感到滿意。
能最大限度地發揮HR的領導力，理解高效的領導者如何改變其領導風格匹配員工的不同準備度水平。
學習在各種情境下如何影響客戶并達到雙贏管理以獲得卓越效果。
學習完本課程后，學員將能夠鑒別一個客戶的績效準備度，而HR領導者則將能夠調整自己的領導風格去適應不同類型的客戶以達到最佳結果，并避免混亂、誤導、誤解以及失誤。
１、情景領導模式的源起
２、情景領導模式在管理中的普及與運用
３、HR情景領導模式的背景及其產生
１、HR在實現客戶滿意中所扮演的角色
（１） 戰略政策的制定者
（２） 戰術實施的指導者
（３） 確保客戶滿意的服務者
２、HR的行為如何影響客戶
（１） HR的行為定義
（２） HR的行為給客戶留下的印象才是重要的
（３） HR的行為結果是為了客戶的滿意
單元討論與小結
１、HR領導過程與業績
（１） 領導、領導力、影響力相關概念
（２） 成功領導與有效領導
２、客戶績效的評估標準
一個人是否適合完成某項任務主要看他們的能力以及他們執行指定任務的意愿程度―――我們把它定義為準備度。
（１）認知客戶的績效準備度
明確并理解關于能力的特征
明確并理解關于意愿的特征
深刻理解準備度是動態的
理解能力和意愿之間的相互作用
（２）測評與判斷客戶的準備度水平
客戶準備度的分類 ――― R1,R2,R3,R4客戶的特性
客戶準備度狀態的分析 ――― 如何理解R1,R2,R3,R4客戶的狀態
客戶準備度的測評與判斷 ――― 如何準確定義客戶的執行準備度
３、領導風格的行為
（１） 領導風格
對“工作行為”和“關系行為”進行解釋并用行為標示來描述這些行為
給出高工作、低工作和高關系、低關系的行為
分類出高工作、低工作和高關系、低關系行為的例子
（２） 情境領導模式
四種領導風格的匹配——S1,S2,S3,S4的特性
討論并操作情境領導模型
了解在不同情境下哪種領導風格最有效
建立根據追隨者狀態實施不同領導風格的能力
了解在不同情境下最可能發生的領導風格
理解領導風格與追隨者狀態配合不當產生的短期和長期影響
（３）反饋評估
了解自身主要領導風格的意義
評估構成自身領導風格全貌的主要領導風格
了解自身風格全貌的優勢和有待改善的方面
識別可提高和發展的空間
４、HR情景領導模式的運用
（１）了解客戶任務狀況
（２）診斷客戶績效準備度
（３）實施領導風格
領導模式運用練習
１、 影響力的基礎
（１） 職位權力與人格魅力
（２） 影響力的描述及決定影響力的三個要素
（３） 權力基礎的描述及七種權力基礎
自我測評：認識自己的權力水平
２、 驅動力的基礎——內動力之權力與性領導力
（１）權力領導力
HR的七種權力
七種權力的運用
不同準備度下七種權力的應用
權力基礎與領導力風格的匹配
（２）性格領導力
HR必須了解的人格特質心理學、認知心理學、動機心理學
領導力的驅動力從識心開始
心理學與領導力的關系
認知自己與認知他人
不同客戶下的心理學的運用
性格領導力與領導力風格的匹配
九種性格的客戶實施的有效的領導風格及有效的溝通模式
單元討論與小結
本單元將通過案例分析與練習達成有效掌握及使用HR領導模式的技巧。
１、HR情景領導力的運用模型
２、HR情景領導力的運用步驟
清華大學widson咨詢公司副總裁
清華大學總裁班，北京大學總裁班特聘講師
中國人民大學EMBA特聘講師
北京交通大學、山東財經大學、成都理工大學等
總裁班特聘講師
外企服務公司(FESCO)特聘高級人力資源講師
中國人力資源中心特聘講師
美國培訓認證協會（ACTTP）企業高級培訓師，
企業資深教練
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有..
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第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養出網球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質變化；4. 教練技術的兩大關鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..
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課程背景：我們正處于十倍速的數字化時代，十倍速時代的中國企業需要十倍速的領導力！然而，領導力不足的瓶頸已經成為中國企業成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領導力如何？您存在領導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現組織裂變..
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