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【培訓收益】
1、營銷心理學（Marketing Psychology）——是專門研究營銷活動中賣方和買方的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及買賣雙方心理溝通的一般過程的科學。
2、消費者和中間商對商品和勞務的感覺、知覺、注意、想象、思維、態(tài)度、興趣、意志、體驗和記憶的過程以及上述過程的融匯和統(tǒng)一。
3、心理學與營銷心理學研究的內容的四大方向：知、情、意、行
案例：
汽車購買者的心理認識
少女的情感決定
一名教師身高的情感認知
我們會不會等在好車后邊時間更久一點
對公司和產(chǎn)品的忠誠意識
水溫測試實驗
戴爾的筆記本電腦中標
真實信息的來源統(tǒng)計
吸煙有害健康與頑固的吸煙者
第二章 營銷心理學-2：消費者（客戶）的購買動機
1、人們?yōu)闈M足某種需要而引起進行某種活動的欲望和意念，是促使一個人去付助于行動的內部動力。
2、客戶購買行為動機的定性分析
3、客戶購買行為動機的定量分析
案例
你回去搶銀行么
工作與娛樂的心理平衡在哪里
為什么會購置昂貴的高檔LV包
第三章 營銷心理學-3：消費者（客戶）購買行為的心理要素
1、 購買動機的四大心理要素：需求、價值、信任、滿意
2、 引導消費者需求 證明消費品價值 爭求消費者信任 獲得消費者滿意
3、 客戶滿意的心理訴求
案例
一瓶礦泉水在你心里值多少錢
客戶一次經(jīng)典的選購的心路歷程
第四章 營銷心理學-4：消費者（客戶）需求的心理演變過程
1、幾乎完美的現(xiàn)狀 滿意度下降 變成問題和困難 新的購買需求
2、客戶購買的心理價值天平
案例
一輛二手奧拓車帶來的心理過程
女朋友的新裙子
消費者會在勸說下轉網(wǎng)么
第五章 營銷心理學-5：消費者（客戶）采購類型與心理特征
1、消費者的類型和心理特征
2、集團客戶的消費心理
3、客戶采購中關于成本和收效的四種類型
4、不同年齡消費者的購買心理
案例
政府采購心理
腦白金的心理定位和訴求
西游記中的心理和性格分析
1、品牌心理與營銷策劃
2、定位與營銷策劃
案例
可口可樂與百事可樂
洗發(fā)水的定位理論和實踐研究
中國電信運營商的品牌定位
第七章 營銷心理學-7：消費者（客戶）購買決策的心理效應
1、暈輪效應 2、對比原理 3、近因和初始效應 4、觸發(fā)特征
案例
劉德華與金立手機
幸福家庭的心理基礎
價格與商品真實性的心理影響
第八章 客戶心理學-8：客戶決策的心理偏差
1、面對利益的購買決策
2、面對損失的購買決策
案例
是否會購買下一張電影票
法蘭克福機場的安眠藥片
第九章 客戶心理學-9：色彩心理學
顏色和采購物品及客戶認知之間的心理學關系
案例
減壓房間的心理顏色
顏色和時間的心理偏差
產(chǎn)品重量和顏色的心理基礎
第十章 客戶心理學-10：環(huán)境與服務中的心理學
談判環(huán)境、購買環(huán)境、服務狀況對客戶購買的心理影響
第十一章 客戶心理學-11：消費者（客戶）心理挫敗的處理方式
客戶購買過程及結果中的心理演變狀態(tài)
第十二章 客戶心理學-12：消費者（客戶）談判心理和定價策略
1、 談判中的心理與三大技巧
2、 定價策略中的尾價策略
案例
張三和李四的談判實錄
沃爾瑪?shù)亩▋r策略
第十三章 客戶心理學-13：消費者（客戶）承諾促進的六大核心心理技巧
互惠、一致、認同、喜好、權威、短缺
附件：客戶心理學課程相關附件文檔`
北京師范大學珠海分校 心理學教授
北京師范大學（珠海）心理學研發(fā)中心主任
中國人民大學繼續(xù)教育學院特聘教授
浙江大學管理心理學總裁班特邀教授
廣西大學商學院特約教授
《信息方略CIO》特邀管理心理學專欄專家
《培訓》雜志特邀管理心理學專家
領導力心理學及管理應用
管理心理學及應用
組織決策心理學與思維創(chuàng)新
心智模式與組織文化
客戶心理學及市場營銷策劃
影響力心理學及應用等
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第一部分 做好旺季營銷六大主線工作；高效把控旺季營銷節(jié)奏一、規(guī)劃先行：明確旺季營銷整體工作計劃1、合理制定旺季營銷任務指標體系2、科學分解及下達營銷指標3、旺季營銷主要工作事項4、成立旺季營銷五大專項工作小組5、明確旺季營銷關鍵工作節(jié)點6、明確旺季營銷工作職責，責任到部門、到人二、先謀而后動：旺季營銷前期籌備1、旺季營..
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課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..
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課程背景：中國壽險市場在過去20年經(jīng)歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶對養(yǎng)老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來持續(xù)的發(fā)展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數(shù)中的占..
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課程背景：據(jù)胡潤研究院調查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..
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第一講：營銷思維篇一、營銷道——金融營銷的四大本質1. 銀行為什么營銷？核心論點：起心動念利他，一切方法自來案例：招行營銷明星的經(jīng)驗分享：每一個產(chǎn)品產(chǎn)生的緣起都是要解決難題2. 營銷人員該如何學習銀行營銷？核心論點：大客戶營銷者應內外兼修，外練技能而內修心性。無形決定有形案例：南陽郵儲的窮追猛打導致12..
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前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實現(xiàn)客戶精準營銷？如何搞一場百萬業(yè)績的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..
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